冷不丁教官就从背后踹来一脚
台州人本超市目前有13家门店，段玲丽对自己的入选感到意外高兴，“是对我个人成绩的一个肯定，在人本做了六、七年，也一直很努力，就想过来试一下，能选上最好，不上就算了，机会留给别人。听说整个浙江人本公司只推荐了5个店长，我很荣幸。” 有公司的同事认为，在台州人本的四位女店长里，她是最优秀、成熟的。 据她自己介绍，早年从事的诸如公司总部行政公关员等工作很好地锻炼了她的沟通能力，现在处理起门店的外围关系就比较得心应手——工商、税务及外部群众关系，“见识多了，胆子也大。” 身为店长，她意气风发、以身作则，“店长应该把自己当作老板看，你上班不带胸卡怎么能要求员工带胸卡，你上班不穿工服怎么能要求员工穿工服？奖罚要分明。林子大了，什么鸟儿都有。虽然他们年纪小，但是都能一清二楚看在眼里，你要是处事不公，以后就再也别想听他们跟你说实话。” 段玲丽想起自己初进人本时吃的苦和对工作的执着。岗前军训是人本公司培养新员工的保留项目，教官还特严，她就记得自己晒晕过一次，醒后继续站军姿，军姿一有误差，冷不丁教官就从背后踹来一脚，冬天洗冷水……为此，走了不少人。 “我来自湖北农村，说是出来打工，实际上几乎没赚到多少钱，刚上班第一个月的薪水才一百多元，当店长的收入也不高，主要是看重其他非物质的东西。”她笑称，“现在的员工可不比我们那时候，80后的一些独生子女，根本没有足够的吃苦精神，说不干就不干。” 零售业发展风起云涌，最影响终端的竟是人员缺口问题。段玲丽没少自己卸过货，为此她很苦恼，但却无可奈何。 一个福州的小女孩跟她经商的母亲到了温岭，到段玲丽的店里收银三天就受不了，“你们超市第一个月工资才750元，之后也不超过一千，我们家保姆的月薪都有1300元，我不干了！” 段玲丽无语，她看着面前这个花枝招展的有钱人家的孩子，心里堵堵的，她很清楚自己无能为力，说感化、培养那也是因人而异的，这样的员工，恐怕留着也是害群之马。“你走吧。” 扭亏为盈 两年前，段玲丽刚接手这家店时面临亏损状态，压力很大。一方面是员工和店长间的彼此陌生，另一方面是店长对新门店所处商圈、业务特征的陌生。 她开始找各个员工聊天、沟通，熟悉他们的名字，包括厂方促销员，争取对他们的性格、能力有一个基本了解。熟悉他们的个人想法，看他有没有上进心。调整卖场布局，收购了隔壁的一家家电卖场，面积加大后，进一步完善购物环境。 亏损状态时日销售额大约八九千元，重新规划、重装开业后第一天销售额高达10万，第二天9万，第三天8万，之后平均每天有4.5万左右，直到数月后随着温岭三和、台州华联等竞争超市的相继开业，日营业额稳定在3.5万左右。2006年，门店盈利数十万元。（林国童/文）
