颜店长适应能力很强,加入台客隆以后,总是在不停地换门店,并且在每个门店都取得良好的效益。去过的门店,经过努力每个门店的业绩都有提升。
颜店长很看重员工的团队凝聚力。她认为不能把员工凝聚力不强完全归罪于员工个人,“环境和氛围很重要”。曾经,颜店长刚到沈家门店的时候,骨干员工纷纷离职,商品损耗率很高,有千分之十。通过不到两个月的时间,颜店长让那里的员工基本都安心下来了,把缺损率降到千分之三。颜店长的诀窍是:“把公司对员工的期望,给他们传达了。让员工看到公司对他们的重要。把员工的个人职业期望与公司的发展要求,很好的结合起来。防损,并不是一个店长可以做好的,关键是提升员工的工作责任心,再者就是理清流程。”
现在零售业普通员工薪水普遍不高,于是,一个门店如何留住员工成了许多企业的难题。颜店长对此并不采取强制措施,而是很人性化的对员工引导和沟通。
比如年轻的收银员小姑娘来找颜店长,想换一个环境和岗位,颜店长会跟她谈个人的职业生涯规划的问题。“因为这部分小姑娘都是刚刚毕业,对职业生涯的规划考虑的还不是很成熟。收银员虽然很普通,但是做好了,对做管理就打下了很好的基础。如果真心想要提升自己,基础性工作都是有待于个人加强的。跳槽的话,可能会获得更高薪水的机会,但是同样你也要经受更大的考验。”
最近,颜店长到台风店的时候,好几个小姑娘问跳槽这方面的问题,经过颜店长的开导,她们都取消了跳槽的打算,又能重新投入到工作当中。颜店长的话意味深长:“薪水并不是评价一个职业好坏的最终标准。”
颜店长认为好的店长必不可少的几点品质:良好的品德,包括思想品德和职业道德;过硬的业务技能;很强的事业心和学习的态度。
谈到学习,颜店长最注重的就是这一点。公司为她订阅了《店长》等几本学习刊物,可是颜店长觉得这还远远不够,自己经常看一些商业杂志和评论。曾经电视里的言情片是颜店长的最爱,现在新闻类节目成了颜店长每天必不可少的“课程”。除此以外,颜店长还向领导学习;跟同类门店的店长交流;跟同行交流,包括竞争对手、以前的同事。(方献礼/采访 郎天舒/文)