姓名：陈灿华
		公司：杭州联华华商
		简介：
		企业名称：杭州联华华商集团有限公司 法人代表：蔡兰英 门店数：140（个） 姓名：陈灿华 性别：女 年龄：46 学历：高中 门店名称：杭州联华华商集团有限公司清波店 所处城市：浙江杭州 开业时间：2004年12月 门店营业面积：1000（平方米） 门店员工人数：56（人） 在本企业工作时间：10年 从事店长工作时间：自2004年12月至今 工作简历及突出业绩： 作为一家生鲜“农改超”的店长，身处复杂的闹市商圈，店长的压力可想而知……但是，自信的她带领团队一步步走来，一步步走向胜利……这位作风朴实、坚强乐观的女性，带领她的团队一直朝着“社区的菜篮子，居民的好邻居”这样一个服务理念而不懈努力！ 清波店于2004年12月开张以来，06年销售就创佳绩，同比提升45.33%；目前，销售同比继续保持在23%以上的提升。随着市场竞争的愈加激烈化，超市的生存环境也遇见了前所未有的挑战，包括各种消费保护法的越来越细节……为此，在浙江联华公司总经理室的领导下，清波店率先在2005年底成为标超第一批“概念店”转型门店，并着力打造成为“社区的菜篮子，居民的好邻居”式的门店，终于经过“优化商品结构、打造优质服务、营造卖场环境”等一系列工作后，取得了很好的成效，并于2007年获得“毛利率提升奖”和“最佳陈列奖”。 杭州作为一个秀美的旅游城市，联华清波店又作为西湖景点的近邻，这样一家生鲜加强型门店多处于教师、公务员白领居住的商圈，顾客们对服务的要求相当严格。为此，清波店在她的带领下，立足服务顾客的角度，围绕以“服务创造价值”理念为核心，展开了一系列的工作：“从岗位培训、业务练兵到技能比武；从顾客座谈会、卖场导购到跟踪式服务……” 门店也因此获得多项荣誉：“销售业绩提升奖；理货、收银、生鲜技能奖；学习型表扬班组、人才培养奖、杭州市三绿市场、06年上城区先进管理者”等，在这一切荣誉的背后，正是因为她坚信万丈高楼拔地而起必须要有坚实的地基。要做好服务就必须要将门店的技能提升，才能真正的得到顾客的认可！正是由于她这种精益求精、追求卓越的服务精神，才赢得了周围顾客的认可。为此，顾客的感谢信纷至沓来…… 同时，作为一店之长的她，总是狠抓门店人员培训，提升员工的工作素质，因为她深知人才培养对于服务的重要性；作为公司一员的她，总是能给予年轻干部孜孜不倦的指导和关心，因为她深知年轻人是公司发展的骨干力量。正是由于她这份“为人服务”的热情而执着的精神，不仅赢得了门店同仁的赞许和首肯，也获得了公司颁发给她的“人才储备培养奖”荣誉称号。 作为一家新开门店的店长，面对复杂的商圈环境和日益提高的顾客需求压力，她以改革者的勇气、拼搏向前的市场竞争意识，带领员工从无到有，在“顾客第一、唯一的第一”的服务理念的实践中，不断战胜困难，为赢得顾客和市场的满意竭尽全力，展现联华人巾帼的风采。相信清波店在她的带领下，一定能为标超业态的生存探索出新的发展模式借鉴！
		访谈内容：