如何服务好顾客
零售业是服务行业，出售的商品就是服务，不断适应市场的变化，满足顾客的要求，商场才能发展，这是零售业的立业之本。商场要站在顾客立场来思考服务方式，不断提高为顾客服务的能力，提高顾客满意度。也只有不断创新
服务 顾客
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德鲁克改善工作绩效的五个习惯
自从杰克韦尔奇在自传中花了一些篇幅讲述GE的绩效考核之道，许多企业，甚至政府机关便纷纷刮起绩效考核风。在这场绩效考核运动中，如何考核被更多争论和关注，涌现出大量的考核工具。然而绩效考核真正的核心在于绩效
进阶 管理 绩效
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消费者看不到的70%
现在普遍有一种说法是，中国的电子商务市场进入成熟期了，但我不这么认为。在我眼里，中国B2C电子商务才刚刚开始，B2C整条产业链也才进入雏形期。有一句话讲：如果一个公司自称做B2C，那你要问它的仓库和物流是什么
观点 顾客
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管理学的24个小故事
一、袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将
管理
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用商业智能突破品类管理的瓶颈
2009年在武汉召开了一个品类管理全国范围的会议。会议的主题是品类管理如何突破瓶颈。品类管理引进中国十多年，在推广中遇到困难是不争的事实，这引起了许多专家的重视。会议经过讨论认为：品类管理在中国推广遇到了
品类管理 商品 智能
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