终端“顾问”例会管理
70年代商场的售货员叫营业员，主要目的以售货为主，其行为是单向的，有什么卖什么；到了90年代营业员叫导购，可以引导消费者购物；到了21世纪，随着产品同质化的不断加深，专业服务是消费者的需求和厂家的竞争法宝，
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新闻眼·语录
如果能做好每一件事，你就不会永远只是一个文员。携程CEO范敏常这样鼓励自己的员工。他认为在服务业，如果你能在每一个不起眼的细节上让人感到你的用心，你就会与众不同，积小胜为大胜。应该把那些雇员解雇！看他们
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新闻眼·看台
烟台大润发超市卖假手机消费者要求退货遭拒消费者林某于2007年3月18日在烟台大润发超市购买了CECTA706手机一部。直到08年1月，林某在信息息产业部电信设备认证中心网站查询，发现其购买的手机是假货，林某要求退货并
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