本刊荐书
《沃尔玛效应》作者:费什曼译者:张桦出版社:中信出版社每过一小时，美国人就在沃尔玛花掉3500万美元;90%的美国人出门不到15英里就能找到一家沃尔玛超市;美国零售业70%的新增就业机会全部来自沃尔玛;沃尔玛一年就能为
读书 沃尔玛 7-11
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善用顾客的不满
这本书讲的是如何变废为宝。作者佐藤知恭是企业应对消费者研究方面的专家。作者开宗明义，指出当企业进行顾客满意度调查时，很多时候可能会自我满足于我们给70%的顾客提供了满意的服务，所以我们很优秀的想法，从而
顾客 悦读 不满
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让顾客爱上店铺（七）
东急手创馆的最大特色商品品种极其丰富，是以彻底满足顾客需求为出发点的，最大限度地满足顾客需求是他们的经营指导思想。作者认为，零售业重新崛起的诀窍就隐藏在东急手创馆当中。对于零售行业来说，现在只有通过验
顾客 店铺 东急手创馆
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波兰Clae临时商店——原汁原味原木构造
这家于2012年12月建成的Clae流行鞋铺是由建筑师丽娜设计的，坐落在波兰波兹南马耳他地区的Galeria。因为店铺的临时性，所以他们面临的最大挑战是要利用最低的预算最大限度地提升顾客的购物体验。他们使用了2012年Kon
波兰 陈列
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那些制度中的“管理戒备”
企业从无到有，由弱到强，什么样的管理才能使企业保持永远旺盛的生命力，实现基业长青?这已成为众多企业管理者思考的问题。企业从初创阶段到集团化规模阶段，其管理方式的变化无非是从人事的管理到人才的管理，再到
制度 管理
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贵妇下午茶与英国下午茶
我大约每半年回一次上海。用散步的心情，来发现这个停不下来的城市近来有怎样的变化。勇于接受外来事物一向是上海的强项。过年前一月的一个星期六，五角场商场里熙攘的叫唤声引起我的注意。我才发现，原来在闲暇之余
下午茶 烘培业
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零售人的六项经营思维
上期我们重点提到了经营者所面对的基本课题，事实上经营思维不单单是决策层、管理层所必须具备的，推而广之，零售业的发展、行业变革种种都深刻影响着各级零售人的发展，渗透开来，无处不在。这同样是畠山芳雄大师在
零售人 管理 专栏
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