于刚：如何量化和改善顾客体验
顾客体验的改善需要持续不断的、长久的，点点滴滴的做起，没有Magic。我们从上线的第一周就开始做周商业回顾(weeklybusinessreview)，而商业回顾的第一部分就是顾客反馈(VoiceofCustomers)，包括从电话，网站，邮件
1号店 于刚 顾客
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商品是商业模式的缩影
幸福的家庭是相似的,不幸的家庭各不相同!借用托尔斯泰的名言，来说明企业也是这样的成功的企业是相似的，失败的企业各有不同。我想企业惨败的案例应该不胜枚举，胜利的案例却是屈指可数!所幸人的记忆是有选择性的，
商品 商业模式
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屈臣氏最重要的陈列系统——VAS
去屈臣氏购物，总感觉其布局似曾相识?不是屈臣氏偷懒做表面功夫，这恰恰是它最重要的陈列系统的VAS原则：透视性、易购性、权威性。这一套法则一经披露，深受零售商、甚至消费者的夸赞，其实，线上零售商们也可以细细
屈臣氏 陈列
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我们为什么做不好标准化？
这个周末，Lily邀我去参加一个服装沙龙，去参加一个品牌系统标准化落地的交流。Lily让我准备一下，在沙龙上做分享嘉宾，我就准备了两个话题：我们为什么要做系统标准化;我们为什么做不好系统标准化。第一个话题：我
标准化 开店
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王永庆的五大管理密码
没有口号的文化软实力我去台塑，有一个非常深的印象，就是无论在他们高雄的车间，还是麦寮的产业基地，或者台北总部，几乎看不见任何一条口号!不像我们的企业，车间里、办公室大楼，到处都是口号。我只在麦寮基地看
管理 王永庆
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Genus欲从中国猪肉市场“掘金”
当中国总理温家宝将确保国内食品生产确定为这个亚洲经济大国的首要任务之一时，卡里姆比塔尔(KarimBitar)看到了其中的商机。作为种猪及公牛精液供应商Genus的首席执行官，比塔尔清楚，对于这家富时250指数(FTSE250)
猪肉 食品 商机
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好店长的标准
店长标准要点：1.转变观念就是要先有店长后有门店2.店长职业化养成的三个方面3.培养职业化店长的四个焦点一个门店的经营和发展、业绩的增长，职业化的店长非常重要。第一个问题，店长和门店孰先孰后。首先要确定门店
培训 店长 标准
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