从但求无过到勇争行业第一
刊于《店长》2012年1月号作者：倪敏人物专访：五星电器徐州国贸店店长郑年国1998年1月1日，郑年国进入徐州华美商厦家电商场，任大家电主管;2003年，五星电器租下了华美商厦家电商场，原家电商场的有关人员随之进入五
郑年国 店长 零售
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流程的重要性
前不久，去北京参加了一个呼叫中心运营与管理的培训。在培训课上，老师讲了个简单却发人深省的故事：一个人到长白山天池旅游，做了三件事：1、在天池里洗了个脚；2、洗了把脸；3、用水瓶打了瓶水，带回去给母亲喝。
交流 启示 服务
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促销错用：促销的巧劲与亮点
对消费者来说，各种类型的促销活动已经司空见惯，而且审美疲劳，单纯靠折扣+赠礼+人海战术的传统促销模式越来越受冷遇，战绩卓著的促销，优惠永远不是促销的全部，而是善用巧劲，让促销更有生命力。凭啥给你优惠一个
促销 巧劲 两点
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店不安人，必亡
又到一年缺人时，最近很多零售企业的门店缺人的情况非常严重。比如在浙江温州某连锁便利店公司的286家连锁店共缺人已经达到150多人，有些24小时营业的门店甚至已经到了只有3个人上班的程度。面对这样严重的缺人情况
经营 门店 人员
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分析：传统零售商应对未来的出路
每隔50年左右，零售业就会面临一次重新洗牌。每一波变革浪潮袭来之时，虽然并未完全消灭旧事物，但是重塑了整个行业格局，也彻底改变了消费者的期望。那些依赖旧经营模式的零售商，若不与时俱进地适应新环境，就会面
零售 购物 顾客
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如何想在顾客之前
过去，顾客到商店里购物，会依赖熟悉的售货员，有时是街坊小店的店主，帮助自己挑选商品。这些售货员或店主对老主顾知根知底，很快就能找出让顾客称心如意的商品，同时还经常推荐他们购买一些自己未曾想到的其他商品
顾客 零售
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百思买中国战略仍蒙纱
2012年已经过去半月有余，但百思买去年内重回中国市场的承诺，还没有兑现。2011年9月，百思买全球副总裁、五星电器CEO王健向《每日经济新闻》记者确认百思买原上海徐家汇旗舰店将在年内开张。昨日，《每日经济新闻》
百思买 中国 未知
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