精品相当重视客服，为了让顾客感受更多加值的服务，现代科技挑大梁。英国品牌BURBERRY 9月举行2011年春夏女装展示会时，在全球各地的顾客可以透过网路观赏现场直播“虚拟实境秀”，可以同步在网路上订购商品，抢先尝鲜；义大利品牌 Gucci数位化也不落人后，推出奢侈数位旗舰店，运用最新的设备，让顾客透过网路，也能享受与店铺相同的购物体验。
百年品牌 注入年轻元素
BURBERRY成立于1856年，对一家拥有150年以上历史的品牌来说，如何在消费者心目中建立年轻化的形象，是相当重要的事。
BURBERRY现任执行长安琪拉．艾伦兹（Angela Ahrendts）四年多前上任后的第一件事，就是开始品牌改造，她希望BURBERRY加入更多年轻的元素，尤其是设立网路平台，包括Facbook、Twiter社群建立，以及网路购物。
她表示，她正值青少年阶段的小孩，都是透过网路购物，让她看见网路商机的无限潜力。现在全世界的粉丝除了可以透过官方网站购买BURBERRY商品外，今年2月在秋冬服装秀展出的同时，部分商品包括外套及配件等，更可以透过官方网站直接下单订购，让喜欢BURBERRY的顾客抢先拿到新鲜货。
BURBERRY强调：“全球的消费者皆可享有此服务，订购的消费者可以在一个月之内，接收到由伦敦直接配送的新品。”
BURBERRY提供的网路订购服务，提供全球消费者都可以享受这项服务，此举无疑打破精品界贵宾（VIP）的藩篱，让每一位消费者都享有平等的购物条件，也是精品产业的革命性创举。
为了让消费者感享受最新科技，BURBERRY也于今年率先以3D方式在巴黎、纽约、杜拜、东京和洛杉矶等五座城市进行现场转播时尚秀。
观赏者也可以从全球以2D的方式在网路上及iPhone同步观赏时尚秀，截至目前，估计超过1亿名观众透过各种方式观赏，运用科技强化品牌认知，再引导到商品上。
运用科技技术 线上出击
Gucci的网路化也不落人后，早在2002年起全球消费者都可以在Gucci的官方网站购物。随着科技进步，今年9月1日， Gucci全新的网上商店上线。
Gucci创意总监Frida Giannini表示，网站提供消费者更多与实体店购物相同的感受，例如消费者一进入网站，就能感受到与旗舰店相同的建筑、色彩、结构及产品陈设，“产品陈列在金色、浅米色、玫瑰木及其他精致素材，让网站呈现一种立体的丰盛感。”
当iPad风潮袭卷全球时，Gucci也立刻推出与iPad相容的模式，能够在一页中显示所有商品，利用新加入的卷轴，每次显示三件产品；主浏览列的下拉式选单方便浏览，再配合放大功能，可以从多角度审视产品，消费者购物也能得到与专卖店相同的鉴赏商品效果。
每个产品版面上，顾客只要按一下产品，还可以立即连接到相关型录、全新货品、穿上该产品的名人照片，透过多管道方式获得更多资讯。
扩大客群 进攻社交网路
除了购物，社交网路也是重要的一环。Frida Giannini强调：“时装购物一直也是值得与朋友分享的体验。”因此，在网站上可以随时透过Facebook、Twitter等社群网站和朋友分享心得。由于积极与年轻人沟通，现在Gucci的Facebook 网页已拥有超过80万名全球年轻粉丝，而且人数还在持续增加中。
精品品牌看好网路商机，尤其是18至35岁的年轻族群是网路的重度使用者，因而运用各式各样有趣、新鲜的科技技术，创造并强化与客户之间的连结，除了企图打造独一无二的购买体验，更希望运用网路带来“世界是平的”概念，让精品消费零距离。
（本文来源：经济日报 作者：彭蕙珍）
