现年39岁，过去是国产车销售超级业务员，现在是专卖顶级卫浴设备的业务高手李凌云，面对“被凹、被骂、被拒绝”，有一套历经千锤百炼的过来人体会。
成交之敌：被凹、被骂，吞不下这口气？
他怎么做：让客户“赢”，客户永远是对的！
站在眼前的李凌云说话语调不疾不徐，少了资深业务的油气，有股淡定的稳重，很难想像，刚入行当业务时，他是个会跟客户吵架的火爆小子。
时间回到15年前，那时李凌云是专卖国产车的业务。有天午后，客人走进来，李凌云开始介绍。两个小时后谈到价钱，当李凌云说出数字时，对方回说：昨天在别的经销商看车，少了5万元。或许因为年轻气盛，也认为自己靠真本事赚佣金，不能忍受讨价还价的李凌云竟当场跟客户吵起来。想当然尔，案子就这么飞了。
像这样的剧情不断上演，后来带他的师傅看不下去，一句话点醒李凌云。“他告诉我：你争赢了又怎样？重要的是销售。”此后，李凌云不再执着于当下的胜负，开始可以让客户“赢”。然而，真正让他进入面对批评能够“老僧入定”的状态，来自之后另一场挨骂经验。
有一次，客人买车后，他才发现贷款程序不完整，每次要求客人补盖印章，都得先被骂上半小时，客人才愿意盖章。连续被骂了6次，总算完整收到款项。最后，连客户都忍不住回头跟他说：“你为什么乖乖被我骂？你可以不要卖我车啊！”
这时，领门师傅的话再次响起耳边，挨骂6次的“羞辱”让他发现：“被糟蹋成这样，我已经什么都不怕！”当下，他干脆笑笑地回答：“你是客户，客户永远是对的！”
（本文来源：Cheers杂志 作者：黄亚琪）
