姓名：Eric
年龄：27
所在行业/工作性质：3C产品零售企业
开始网购的时间：2007年
体验： 网购最常进行的交易内容一般是虚拟产品，比如话费、Q币、点卡，现在有时还在当当上购买书籍，京东上购一些U盘、包等。自从接触网购后，它就深刻地影响了我的消费方式，甚至现在对网络购物的依赖性超过传统消费。相对来说，网上购物显示了便利性与透明性，产品丰富，选择性多。特别是一些B2C网站的崛起，加强了我网购的信心，对网购安全的担心越来越小。
现在我所在的企业在电器实体店销售方面做得很好，但是也觉察到一些B2C网站对我们的冲击，特别是在抓住年轻一代消费者方面。去年，企业大举进军B2C，开办了网上商场，利用实体店优势，采取差异化竞争，定位年轻时尚一代，总体来说发展还比较好，因为这是趋势，不可抵挡的。
需求：主要是在售后与物流配送方面，希望能够做得更好。比如我之前在某B2C上购买一U盘，不久出现问题，在做售后时就发现相对较麻烦，时间比较长。所以我们现在在推广自己的网上商城时，就比较注重解决这类问题，消费者在网上下订单，可以在实体店取货、做售后等，增强了消费者购买的信心。当然，也有一定的小问题，因为运营系统分开，与实体店存在一定的竞争，两个目标客户有区别，但资源共同使用，会有一定的矛盾。所以目前在推广中正在寻求减小矛盾，找到合作共赢点。
姓名：孙伟
所在行业：广播电视
年龄：27
开始网购的时间：2008年
体验：在网上买的第一件东西是个枕头，一直用到了现在，挺好的，接着就慢慢的接受网购了，现在会选择网购的东西有书、电子产品、衣服等，还是很便宜的。
需求：希望以后能有实时的视频传输，就是类似于电视购物那种，打开网页，能看到实实在在的东西，而不是一张张的图片。
姓名：曹悦
所在行业/工作性质：报业记者
年龄：27
开始网购的时间：2008
体验：A、服装，图书，家居用品 B、机票，手机充值
需求：网络派对，网络烹饪(网上有老师教你做菜)，网络政务(网上办理各种证件)网络教室(网上教你跳舞，瑜珈等)
姓名：舒言
工作性质：IT行业项目经理
年龄：28
开始网购的时间：2007年7月
体验：一般在网上购买容易辨别真伪的、或是价格低、真伪不影响使用的商品。容易辨别真伪的，比如电子产品(手机，电脑，相机等);真伪不影响使用的，如书籍及一些日常用品。几千块到几十块的交易都有，到手的东西都没问题，也不需要退货操作。
需求：网购的大部分商品，城市的商场一般也能买到，网购的主要优势是不用出门。我更喜欢网购一些本地没有的东西，比如全国各地的土特产或特色工艺品、食物，但这些东西，目前各大网站提供的很少，很多地方特色商品，都买不到;另外，网购一些能预览的音像产品，也是我所期待的，现在到音像店买CD/DVD等商品，挑选与试听太费事了，要是网购这些东西能预览，那就方便了。
姓名：董雪
所在行业/工作性质：中学生
年龄：14岁
开始网购的时间：2007年
体验：购游戏点卡、装备以及日本原版漫画书、必胜客，偶尔买点小东西，卖点装备。
网购还是方便的，但是要小心，有骗子。
需求：无所谓。
姓名：silent
所在行业：零售
年龄：24
开始网购的时间：2005年底
体验：自从有了网购，就很少出门买东西了(香港除外)。最先开始进行网购的商品是饰品，不管是给自己的还是给车的，因为不用担心大小，而且质地问题也不是太重要。并且网购很方便，想买小东西不用再东奔西跑，跟乱七八糟的人挤来挤去，相比之下也卫生了不少。随着网店的不断进步，现在买衣服已经成了我在网上买东西的主要部分，因为店主往往都会将衣服的全部信息告知购买者，并PO上真实图片，所以只要不是太特殊的款式或者自己不是特体，一般的买的衣服都是可以的，而且价钱相对比较便宜，穿穿就可以再买新的YY，不用再纠结由于衣服太贵不舍得扔又不想再穿的问题了!另外，现在网购电器也比较方便，送货也很到位，有些小家电我也在网上购买过了，感觉不错。
需求：生鲜类的网购现在部分城市已经出现了，但是自己还没有尝试过，而且这种网购普遍存在时间限制，当然希望可以随叫随到，这样给生活更多的便利，当然这个前提是要保持生鲜品的新鲜度，而且像时令的生鲜(如大闸蟹)如果也有品牌的送货，当然是最好不过的啦!
姓名：melon
年龄：23
所在行业/工作性质：杂志编辑
开始网购的时间：至今未进行过正式的网购
体验： 对于网购我是怀着既憧憬又担心的，我身边很多朋友都喜欢在网上买东西，如时尚包包、护肤品、饰物，还有衣服啦，每次看到他们抱着包裹高高兴兴地打开时，我还是蛮羡慕的。不过，我至今未开始正式网购也是因为之前留下的心理阴影，记得上大学那会寝室很流行淘宝购物，我也跃跃欲试，不久和一好姐妹在淘宝上看中同一双靴子，她先买，但是寄过来后，发现实物与图片实在是差别太大，有种上当的感觉，很气愤，所以那时就不相信网购了。
需求：现在最担心还是安全和诚信问题，听说某些B2C网站要好点，但我还是希望网购行业能全面规范下，做到描述与实物相符，而不是带欺骗性质，还有评分方面啦，我总觉得网购要完全做到像传统购物一样还是需要段时间的，不过现在也应慢慢积累经验吧。
姓名：麦兜
年龄：36
所在行业/工作性质：某国际餐饮巨头
开始网购的时间：2006年
体验： 自己网购不多，主要是商务旅行时定一些机票、酒店服务。总之，电子商务还是提供了很多方便，特别是现在年轻人工作忙碌，休息时又喜欢宅在家里，网购大受欢迎。我们做餐饮就是做服务，随着业务扩大，门店网点越来越多，但要全部覆盖还是不可能，根据顾客特点，我们发展了网上或电话订餐，建立了一套便捷的查询系统，由统一的客服中心处理订单，再以就近原则安排最近的门店送货上门，物流外包。现在网上订单这块业务在总体业务中占得比重逐渐增大，特别是节假日期间，如今年世界杯，业务明显上升。因为是24小时服务，晚上订餐的人相对多，还有碰上恶劣天气时，其实这些都显示出了现代电子商务的便利性。
需求：听说有一个新概念的“物联网”，好像在上海世博园有实践，海尔也推出了世界首台“物联网冰箱”，不仅可以储存食物，还可以通过与网络连接，对食品进行管理，并且还能与超市相连。感觉很新颖，这样电子商务全面融入个人生活，提供智能化的体验，对于一位餐饮业从业人员来说，也一直期望的就是电子商务为个人生活带来便利与品质，当然，针对新趋势，我们在做市场战略时也要考虑如何利用好这些新潮流。
姓名：陈嘉莉
年龄：31
所在行业/工作性质：万家摩尔市场推广人员
开始网购的时间：2008年
体验： 根据英国网购相关网站InvisibleHand调查显示，每周三下午4点是上班族摸鱼网购的高峰时间，显示网购风气已在办公室蔓延。网络购物已不再是宅男宅女的专利，上班族网购更成为高压职场下的最佳调剂品。现代上班族工时长、工作忙碌，网络购物省时、便利、快速，满足精打细算的上班族购物需求。
网络购物是一个虚拟的市场，但给用户的体验要是具体和实在的，只有这样才能升华用户体验，提高用户忠诚度。用户选择哪个网络购物网站，取决于这个购物网站能否引起用户的注意、激发用户的兴趣、满足用户的欲求，从而让用户最终采取行动安家落户。
需求：希望在网站速度、网页风格、功能等方面有更好的体验。全国各地网站的速度近来得到了大幅度提升，平均打开时间为4秒，万家摩尔更将打开时间缩短至2秒。还有功能上的加强，如系统自动推荐，使我们在选择产品的时候可以根据自己的喜好推荐相关产品;还有好友分享功能的完善;当然，还希望能有更多的优惠活动。总之，网购以后就像现实生活中面对面的买卖行为一样得到普及。
姓名：Ken
所在行业：零售
年龄：32
开始网购的时间：2002年
体验：还记得第一次网购是在易趣，当时想要买一对健身用的哑铃，可却找不到地方，于是尝试着选择了网络。第一次的心情有些紧张，当时也没有什么第三方的支付，就直接付款了，害怕遇到骗子，不免有些惴惴不安，不过这次网购还是成功了，而之后就打开了我不断网购的大门。
现在基本每天都会上淘宝逛逛，基本上想买的都能找到，已经是3钻买家了，买的东西从内衣外套、牛奶蜂蜜、保健食品，乃至到家居装饰、电脑电视，统计一下，连自己都觉得吃惊，原来在网上的开销已经超过近6万多元了，原来网购已经渗入到我的生活，成为我购物的最重要的选择方向，即使足不出户，我也能以优惠的价格买到心仪的商品，这可能就是网购的最大魅力吧。毫不讳言，有时不好意思去商店购买的东东，在网店却能够尽情的挑选，不好意思砍价的我也能在旺旺上和卖家磨一下价格，享受比价、砍价的乐趣。
需求： 对于网购而言，我觉得目前最难的就是无法和在商场那样用触觉去感受，如果有朝一日，能够利用虚拟技术去感受，那传统的商场还有立锥之地吗?
姓名：3顺
所在行业：淘宝全职掌柜
年龄：永远29岁
开始网购的时间：2004年
体验：我是一个对时尚不怎么敏锐的人，但我比较财迷。04年电子商务在国内还没有崛起，仅有的几家网络购物网站屈指可数，还有一些邮购的网站初露头角。那时就曾经想过在eaby开个网店，搞个兼职赚点小钱花。为了亲身体验，还特别买了一条手机的数据线，感觉还不错。2006年底，在一系列机缘巧合之中，投身淘宝，卷入电子商务的大潮。开网店之后的生活，最大的特点，就是一个字“宅”。大到家电家具，数码电器，小到衣物配饰，针头儿线脑儿，只要能在网上buy到的东西，绝不去商店买。以至于现在，哪怕想买一块电池，也要计算一下，快递到我这里需要多少时间 ，什么时候能用上，忘记了这件小事在身边的杂货店就能搞定。
需求：来自中国电子商务研究中心提供的数据，2010年上半年以来，中国电子商务市场交易总额达到2.25万亿元。预计2010年全年B2B交易额将有望达到3.85万亿元，而B2C交易额将有望突破4300亿元。届时，全国电子商务网站总量将超过2.3万家。消费是需要引导的，在当今这个信息产业时代，更多的时候，更重要的不是消费者需要什么，而是企业能给他们带来什么，就像潘多拉的盒子，当大家满怀期待的打开，就知道里面装的是惊喜还是失望。
(本文来源：华润万家)
