任何产业的门市通路，开门做生意除了要有良好的产品、实在的价格外，更重要的是有贴心的服务与舒适的环境，要建立门市人员具备这些条件，先要从领导者的态度做起。
台湾麦当劳总裁李明元，曾在接待媒体参观全新概念餐厅的门市装潢，无意间发现地上有张客人掉下来的卫生纸，他快速地从外套口袋中掏出另一张卫生纸，捡起并包覆地上那张丢进垃圾桶。随后又发现有位残障朋友在柜台点餐，当客人取餐准备回座时，李明元刚向前一步准备帮客人端餐盘时，很快就有另一位服务生先一步来服务，而李明元也在之后向这名同仁说了句谢谢。
相同情况也发生在前乐雅乐餐厅董事长黄其光身上，他不只在门市维持清洁，有次与朋友在店内聊天，黄其光去上厕所后，过了许久才回座，原来他发现厕所有些脏乱就动手扫起厕所了。
“如果这是你家，一定马上就去清洁，不可能放着不管，我要以身作则，否则其他员工就更不会把这里当做自己的家。当所有人都把公司视为家，自然能够提供所有客人舒适清洁的服务与空间。”黄其光这么认为。
其实从李明元与黄其光的态度中不难发现，领导者懂得以身作则，就容易带动团队气氛，甚至改变员工的习惯与规矩。
日本经营之神松下幸之助，某天在东京街头发现一家门市，门市橱窗里的商品，却像放了很久似的布满灰尘，于是他决定走进店里。店内接待松下幸之助的是一位女店长，他并不认识眼前这位经营之神，只是亲切地问他需要什么。
松下幸之助对店长说：“我看橱窗里的商品布满了灰尘，这样好了，我帮你把这些产品清理一下，到时哪个漂亮我就买哪个。”
于是松下幸之助与女店长合力将橱窗里的商品打扫干净，最后他对女店长表明自己的身分，同时感谢对方一起进行打扫。
受宠若惊的女店长非常不好意思，也了解了日本经营之神的态度，就是从关心周边的人事物做起，提供客户最好商品与服务，并以身作则做好领导。
从此以后，这家门市每日必定做好清洁，持续提供舒适环境给消费者。
同样是自己卷起袖子，无论松下幸之助、李明元或黄其光，希望提供给客户的都不只是服务态度，而是将他们对人事物的关心，融入到产品、空间与环境中，更重要的是这些企业主或专业经理人懂得以身作则，以态度影响其他员工，共同为创造优质服务环境而努力。
(本文来源：经济日报 作者：吴嵩浩)
