的确，在如今这个全民社交的时代，仅仅参与其中已远远不够，聪明地利用它才是体现公司是否创新和前瞻意识的新标准。
谁适合社交媒体——确保存有敏感信息的计算机没有联网、定期排查办公室的安全漏洞。同时，在日常工作中就需要加强对员工的管理，特别是那些能够接触到重要信息的人员。比如IBM公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，且查看时间、地点、原因都会被严格记录下来。
建立企业账号——在Facebook、Twitter等社交网站注册企业账号，或开通企业博客、建立交流社区等形式。戴尔是在Twitter上营销最成功的公司之一，有不同的账号分别发布打折信息、突发新闻、推广信息等来满足不同人群的需求。
界定发布的信息——即使是在Facebook和Twitter上，你的发言也代表着公司，所以事先应与老板、人力资源和法务部门进行沟通，确定哪些消息能够发布。公司不能通过传统信息渠道披露的信息，比如公司机密，在社交媒体上同样不能泄露。而滥发信息也会引起用户反感。比如戴尔公司就明确规定了下午四点可在Twitter上发布的信息类型，并要求任何信息都要有价值并能及时互动反馈。
发布信息——传递信息的形式多种多样，除了发布文字信息外，还可以举办商业推广活动、线上直播等等。麦当劳曾在人人网发起“见面吧”活动，只要人人网有超过10万人更改状态栏推广活动，就给大学生提供搬家优惠，一周之内得到了30万人的响应。
回应用户反馈——收集到用户的反馈和意见后，需要及时解决其所提出的问题，这往往涉及到跨部门的合作。比如需要销售部门、技术部门或客服人员的支持，确保用户问题能够得到正确的解答。
与意见领袖互动——找到有影响力的人，关注与行业相关的名人、明星企业家的账号，邀请他们发表意见和感受。在行业博客上发表有洞见的评论也能够提升公司声誉。2006年世界杯期间，阿迪达斯在意大利邀请了一位有影响力的博主参加阿迪达斯“+10”活动，并授予他对活动的独家报道权，收到了许多积极正面的回复。
衡量效果——随着社交媒体的价值日益被发掘出来，很多公司开始注重让其营销活动能变得可量化和衡量。迪士尼曾在Facebook上发布一种应用，让用户及其好友通过它购买《玩具总动员3》的电影票，从而将关注直接转化为销售量。Google Analytics等工具也使得社会营销的指标变得可衡量。不过需要注意的是，相比点击率、网站流量、回复率等传统指标，公司的社交网站还是应把更多精力放在满意度、互动氛围等方面上。
(来源：环球企业家)
