2011年，是上海国美总经理刘永刚执掌上海国美的第三年。在过去的两年里，刘永刚率领下的上海国美打了个令外界瞩目的翻身仗。
2009年，他来到上海的第一年，便一鼓作气带领上海国美取得集团突出进步分部奖。
2010年，对上海国美和刘永刚来说更是不平凡的一年。这一年，上海国美全年实现销售近60亿元，实现1.5亿元人民币的纳税额，一举夺得国美集团最高经营奖“金鹰大奖”。据悉，这一奖项被视为国美的“奥斯卡”，历年获奖者手捧奖杯时都难免泪流满面，刘永刚此次也并不例外。
除此之外，上海国美去年还获得了上海家电市场迎世博最佳贡献奖、上海家电专业卖场最佳进取奖、上海长宁区2010年度经济发展特别贡献奖等诸多荣誉。
在过去的两年里，刘永刚带领的上海国美一步一个台阶，夺取了整个集团的最高荣誉。那么在执掌上海国美的第三年，他又将有什么新的目标?刘永刚日前接受记者专访时表示，前两年基本捋顺了内部管理，上海国美最困难的时候已经过去，今年将是上海国美发动市场总攻的一年，计划在上海再开设25家新店，销售目标则瞄准80亿元人民币，为问鼎上海家电零售市场份额第一打下坚实基础。
上海国美获集团金鹰大奖
记者：听说最近在北京召开的国美年会上，上海国美获得了集团的最高大奖金鹰大奖，国美在全国有41个分公司，上海国美为什么能拿下这一奖项?
刘永刚：“金鹰大奖”是国美集团最高的经营奖，摘取这项大奖必须经过严苛的十大考核，其中分公司的年度盈利增长、销量增长率、综合贡献率、顾客满意度等考核指标等需要全部名列第一。
国美过去在上海的品牌知名度上虽然不弱，但零售额一直处于老三地位。截至去年底，上海国美零售额已经达到三雄并立之势，2010年，上海国美全年实现销售近60亿元，同比提升45.37%，利润更是达到150%的增幅，全年创税1.5亿元。上海国美2010年销售额与利润等增幅都是整个集团中最高的，因此最终获得了金鹰大奖。
记者：国美去年在上海开设的新店数目并不多，是什么原因带来销售额的快速提升?
刘永刚：2010年上海国美新开门店5家，针对性改造门店22家，进一步优化门店网络布局。而且我们在网络布局上敢于创新，比如在家电市场份额很大的中山公园商圈，我们便在马路对面开设了两家门店，以“双子旗舰”的掎角之势，抢占中山公园商圈第一的市场份额，如今这两家门店中，新店的年销售额达到5 亿多元，老店的年销售额保持在4.5亿元，是上海国美单店销售额的第二、三名，取得了良好效果。
确立上海国美商业诚信
记者：还有其他一些提高销售额的举措吗?
刘永刚：国美电器扎根上海已经有11个年头了，我们之前以低价和优质服务得到了上海消费者的广泛认同，市场份额稳步提高。但是去年实现企业转型，向国际一流商业连锁靠齐的策略调整后，更取得了长足进步。
回报社会也可以说是国美转型的重要一步，企业只有承担起一定的社会责任，它的品牌价值才得以真正展现。去年8月，上海国美向市教育发展基金会捐赠 500万元专项基金，定向为全市教师购买电器提供10%的现金补贴。这种脱离商业促销行为的捐赠补贴，开上海零售行业公益活动先河，共有3万多名教师享受到这一补贴，树立了国美电器勇于承担社会责任的企业形象。
记者：今年还会有类似的服务转型吗?
刘永刚：商家的诚信、服务社会是企业立命之本。今年起，上海国美将陆续推出空调免费清洗保养，售后服务进社区、进住宅，开通消费者监督举报热线等一系列服务和诚信经营活动。
同时，还要加强物流等基础设施建设，提高售后服务能力。在原浦东物流中心外，增加浦西物流中心，拥有8000多名专业高效的售后安装人员和超过500辆的配送车辆，确保4小时内送货安装到位。对装修特殊群体做到定时到工地，减少客户等待时间。
目标销售额瞄准80亿
记者：能否透露下今年的发展计划?
刘永刚：前两年我们已经基本捋顺了内部管理，今年将是我们对上海市场发起总攻的一年，计划新开门店25家，以大店为主;同时对35家门店升级改造，大力提升单店销售增长;进一步完善商品结构，增强商品经营能力。
根据目前的安排，4月底之前肯定能开出9家，所以全年开设25家新店的目标基本可以完成。通过门店数量的大幅增长，我们希望今年的目标销售额能够达到80亿元。
记者：不过，今年的房地产市场调控政策很可能影响到家电市场的增长，国美在制定目标销售额时是否考虑到了这一影响因素?
刘永刚：从今年第一季度的销售额来看，房地产调控政策确实对我们的销售已经产生影响。不过，我预计影响因素不会太多，上海郊区新建房较多，郊区市场将是我们今年发展的重点。国美会在泗泾、马陆、大场等地开设不少新店，预计今年上海国美郊区门店的市场份额将从过去的30%增加到40%。
另外，通过完善商品结构，提高商品经营能力，今年我们希望可比单店的销售额增幅能够达到15%。
(来源：东方早报 作者：陈华)
