“现在很多卖场跟顾客玩智力游戏，在价格上‘躲猫猫’，原价多少，现价多少。你蒙他，他明天就不来了。而我是向顾客传递一种真实的信息。失去了诚信，以后就什么都没有。现代人对诚信要重新理解一下”。
支光斌生于上世纪70年代，他多次提到那个淳朴的年代，对那个时代“始终留有恋眷”。
他说，他们那年代的人保留了当时遗留下来的精神气质，这一点至今对他影响很深。
总有一种不同让人感动
成都某知名零售企业春熙店，经常有不同的顾客光顾，给所有人共同的感受是，“这个店跟别的店好像不一样，味道很特别。”
“每个店进去，味道都不会一样。每个门店都是店长风格的体现。如果一个店面死板、冷漠，那么这个店面的店长也肯定是这样的。”支光斌说。
他所在的门店在他手上发生了巨大变化，而支光斌觉得自己真的没做什么。商品同质化很高，都是一样的商品。他觉得，现代超市到今天这一步，核心在于给顾客附加值，得到购物以外的乐趣。这才是最重要的。
因此，在他眼里，所有工作都围绕顾客进行。“要让顾客满足、满意。顾客不满意，就会产生不信任感。”
每天早上都有老龄顾客来购物，尤其是有商品促销时，很多顾客都挤在门外，支光斌就会组织员工把顾客安排好，给老年人摆上桌子和凳子，送来茶水。时间长了，老年人觉得既温暖又安心，“都替我们想好了，那就常来。”
所在企业的人性化服务对他影响很深，他不让员工急于售卖产品，而是给顾客善意地指导，真心去帮助他们。现在很多人不会做菜，支光斌会通过卖场提案的方式告诉顾客，这个肉可以买去做什么，并且给顾客讲解烹饪做法。
“现在很多卖场跟顾客玩智力游戏，在价格上‘躲猫猫’，原价多少，现价多少。你蒙他，他明天就不来了。而我是向顾客传递一种真实的信息。失去了诚信，以后就什么都没有。现代人对诚信要重新理解一下。”这就是支光斌所坚持的理念。
接手前，所在门店就很精细化，但支光斌还要更细致。刚接手这家店时，员工都按总部要求对顾客说礼貌用语，但支光斌觉得员工流于形式，并没有做到家。因为他们打招呼的声音和脸上流露的笑容，并不是发自内心。
怎么让员工发自内心呢?让员工快乐工作，他们自然会发自内心，激发出热情。支光斌是个真诚而明朗的人。“按照佛家的理解，大家聚到一起就是缘分，让员工喜欢，首先要有一颗明朗的心。”
光杆司令是玩不转的。改变春熙店，支光斌是从员工做起。他要求员工对工作发自内心。将有所取，必先予之。支光斌先对员工进行思想改造和前景展望。
“每个人追求有差异，目标有大小，但人其实都是一样的，都希望自己的生活得到改变。在给员工培训时，有人私底下不认同，认为我就是在骗、在忽悠。”但是他不怕，依然用真心去感化大家。支广斌说，他们那个年代的人保留了从那时候传承下来的痕迹，这一点对他影响最深。
“我就是一个普通人，就要按普通人来做。我不是个聪明人，我很踏实。我把内心的感受告诉他们，就像他们的兄长，站在员工立场，真心想帮助他们。人都有感情，是真是假都能分辨。”
有些人急于求成，支光斌会告诉他们，有些东西需要持续努力。在这个行业奋斗，还有广阔前景，只要职业素养达到了，什么时候都不晚。
“如果店长自己做得好，那你是什么性格，员工就是什么性格。”这是他从事店长多年的深刻感触。
最真诚的兄长
支光斌说，做店长没什么惊天动地，就是一堆琐碎的事。
有一个男员工在一段时间精神变的很颓废，支光斌主动找他谈话，员工告诉他：“生活很无趣，我不想干了。”再追问下去，员工才道出实情，原来他是情感上发生了一些挫折，支光斌耐心地开导他，“生活中还有很多美好的事，大丈夫怎么能因情失志呢?一个没有承担的人，怎么去面对生活的风雨……”下班后，支广斌没有回家，而是叫上他去喝酒谈心，经过一番开导后，这位员工心情好了很多。在支光斌的耐心开导下，他从失意中走了出来。休息时去登山，去学摄影，决心把精力转到工作上来，很乐活地去生活，并已经从基层员工渐渐成为一名领导干部。支光斌说，这个员工一直记得他，经常给他打电话。
支光斌说，人跟人在一起就是朴实无华的。“心地无私天地宽，没什么可以藏着掖着的，你心底无私，就会敞亮。人生的苦恼都是自找的。人应该活得简单些。”
作为员工们的兄长，他愿意多在员工身上付出感情。对于员工的错误，很少粗暴地开罚单，“如果员工错了就开罚单，那员工对顾客也会很简单。”支光斌认为，对待事情要认真，对待员工要真诚。
员工工作上出现什么问题，支光斌习惯于多问几个为什么，然后找到最好的解决方案。他说，其实很多问题都是可以解决的。
当员工和主管发生不愉快，支光斌会亲自过问。有一次，员工告诉他，说不喜欢主管，因为主管说话方式很不友好。支光斌就会去找主管沟通：“你的员工有这样一个情况，你不要怪他。让你的下属有热情，你的工作也顺当嘛!”主管也觉得是这么个理。
支光斌认为，很多事情，就是做还有不做的问题。从员工到干部，每个人身上都有问题，需要的是互相沟通，相互理解。
厂家促销员为了抢客经常发生口角，甚至动手。有一次，两名促销员闹得很激烈，面对两双冒得出火来的眼睛，支光斌一针见血地指出：“如果没有她，你的生意也不会好，你有你的好，她有她的好，这样在一起才能做好。卖东西就是要有整体气氛，集合起来才有力量……”一番道理讲后，两个促销员都感到了惭愧。
支光斌不认为员工有问题。“员工其实很简单，你说怎么样，他们就怎么样。员工发生了问题不要简单对应，对待问题要深入一点。”
支光斌爱管“闲事”，得知促销员工资低，他就会跟供应商去探讨工资，帮他们提高。“做生意的人都很聪明，一说就透，涨工资干得更好，受益的还是厂家!”
卖场有事，支光斌自己扛着，他从不推卸责任，他说，如果问题都在别人身上不在自己，那问题永远解决不了。
面对渐渐成长起来的90后员工，很多主管或员工向他抱怨，但支光斌却不这么认为。“看你用什么样的眼光去看待。你为什么要求他们跟你一样?你想通了，什么问题都能解决。如果你不认可别人，别人就不认可你!”在90后不愿加班的问题上，支光斌也很理解，并不用时间去强迫这部分人，而是合理地安排他们的工作。
支光斌才去店里时，员工的奖金只能拿五级，但离开时，员工却可以拿到二级或三级。支光斌常说，就是希望员工发工资的时候，可以让大家多拿一点。支光斌很感性，他说他经常会感动。
“给所服务的企业带来效益，给一起工作的伙伴和团队带来利益。”这是他常挂在嘴边的话。多年来的耕耘，使他所在的店铺，销售和利润都有了让人惊叹的增长，同时，门店的员工的收入也发生了较大的变化。创造“共赢”的局面，也许就是他的价值所在吧。
(本文来源：超市周刊 作者：曹子奕)
