今年春节前夕，某公司发生两起安全“事故”，都造成了一些损失，事故的结果也带给了我们一些启示。
事故一：某超市门店店长在开业前巡视卖场时，发现生鲜肉柜台前有积水未被打扫干净，就叫来相关人员让其清洁，然后就巡视其他地方了。但那个员工由于忙着补货，未能及时处理。开门后，一个老人直奔这个肉柜，正好踩到积水、不慎滑倒造成了骨折。结果是公司负担该顾客的全部医疗费用。
事故二：虽然年前公司总部、门店工作都很忙，但领导仍要求在年底前最后一天召集所有门店店长来公司开专项安全会。要求每日门店闭店后，将贵重商品(如名烟名酒)从柜上撤下放到安全的地方。结果次日夜里，一门店被三个蒙面人抢劫，但由于店长按要求将贵重商品转移，未造成更大损失。
以上两个案例看似都有一个共同点就是“巧”，一点点积水就会被人踩上?刚转移完货物就会有人来抢劫?但静下心来思考，这也正说明了我们对于门店细节工作执行意识的差距。
这让笔者想起一个故事：一个人问上帝，为什么我就不能中次彩票?上帝很生气反问，你买过一次吗?同样，想要中得“事故率为零”的“头彩”，也就永远不能心存只买一次就中的念头。
我们门店的基础工作管理又何尝不是如此，有相当一部分员工甚至是管理者，总是心存侥幸。认为一点点积水，哪位顾客不会注意到呢?每天转移商品，哪有那么多“飞贼”?
实际上，门店中的绝大部分安全事故隐患，就是存在于这些看似偶然的因素中。再回到开始那两个事件，同样出现了安全事故，结果却是一个造成了本不该造成的损失，一个避免了本应该发生的损失。这两个事件告诉我们及时解决比不及时的“监督检查”更为重要。
最后，公司对这两次事故的相关责任人都进行了处罚，前者造成“偶然”者从重，后者消除“偶然”者从轻，因为，门店安全管理拒绝任何“偶然”。
（来源：超市周刊 作者：皇岛家惠超市信息部总监 林辉）
