卖场，是一个人员流量大且复杂的场所，食品卖场更是如此。在这里工作，不仅是考验我们爱岗敬业的工作态度，也是展现我们个性化服务、人性化服务的平台。
商品品种质量，是为顾客提供的硬件服务(有些是无法改变的);与顾客面对面地交流是为顾客提供的软件服务。正所谓，硬件不足软件补，同样也能使顾客高兴而来，满意而归。
去年12月，正值旺季，又逢店庆十周年，为了回馈十年来支持中商的新老顾客，商品的折扣力度非常之大，每天接待的顾客成百上千，忙得我们一刻不闲。一天中午11多点的时候，有一对看上去60多岁的夫妇来超市买酒，说是儿子快要结婚了，当时正好有一种酒，买第二瓶就半价，我们向老人介绍，老人也觉得合意，决定买20瓶，两位老人决定好后，又有点为难地对我们说：“家住下陆，能不能帮忙送到11路车站?”
超市离11路车站有15分钟路程，当时是高峰时段，又是轮流用餐时间，我向老人提议，在超市门口叫好面的，我们为其送上车。老人为难的说：“家住下陆，坐面的太贵了。”
听到这话，我们也有些为难，因为一部分理货员用餐去了，我们的确走不开，但看到老人期待的眼神，我和同事们商量后，对老人说：“要不，您们再等半个小时，或者先去买其他需要的商品，半小时后，我们利用用餐时间送你们去11路车站。”
两位老人听了高兴地说：“太好了，太感谢你们了”，送到车站后，两位老人非常感激，一定要买饮料答谢我们，被我们谢绝了。我们知道：我们有义务让每一位顾客高兴而来，满足而归!还有一次，有位老人来超市买饼干，选着选着，突然两手扶着货架，低着头。休闲课课长杨银秀看到后，连忙走过去询问老人，老人说：“孙子在家吵着要吃饼干，来买饼干前还好好的，不知怎么的，就突然头晕，两眼发黑。”
杨根秀听了后，连忙将老人扶到员工休息室，安排老人坐下休息，自己又跑回超市，掏钱买了一袋红糖，为老人端上一杯热糖水。老人喝完后，觉得好多了，要自己离开。杨银秀不放心，向老人要来电话号码联系其家人。老人的家人来后，非常感谢，要杨银秀的工号、姓名。杨银秀摆摆手说：“老人没事就好，以后尽量不要再让老人单独外出了。我们所做的事情都是应该的!”
(来源：超市周刊 作者：武汉中商黄石文化宫店)
