2012年9月16日，2012中国加工贸易产品博览会—全国重点商贸流通企业与加工贸易企业高端对话会在东莞市举行。
中国百货商业协会副会长、广百集团董事长荀振英在对话会上表示，现阶段，国内百货行业还处在粗放型阶段，在很多环节上没有精细化，未来百货行业发展的方向之一就是向精细化和标准化发展，包括精细研究运营环节、研究处理投诉的环节等。
他认为，未来的百货业要与加工贸易企业建立联盟合作关系，同时向电子商务领域发展。但是百货实体商场是不可能被网络电商所取代，因此，百货行业需要在发展电子商务的同时处理好线上品牌和线下品牌的关系，实体店要更注重顾客的体验式服务。
(来源：和讯网)
