8年前，凭借首创“60小时不打烊”的店庆营销模式，新世界百货崇文店在京城商界一炮而红。作为“京城最牛店庆”，崇文新世界的周年庆活动不仅是北京百货业一个极具代表性的样本，同时也是测评商家销售力和消费者购买力的风向标。
8年后，重启不打烊营销的新世界百货，在其14周年店庆中取得了超过3亿元的销售佳绩，为深处电商“双11”阴影下的传统零售企业打了一剂强心针。
消费者：六人合作排队结款
店庆期间，新世界百货内涌动的人潮犹如“十一”期间火爆的旅游景点。记者发现，周边的停车场内有不少天津、河北、山西和内蒙古等外地车牌的车辆，商场内也不时广播着“请来自河北的某女士或天津的某先生速到服务台与家人会合”等寻人启事。
新世界一期一层的女鞋专区，购物情景尤为火爆。在百丽专柜，一名消费者一口气买了6双鞋，该消费者兴奋地说，“以往商场活动都是满减，当季的热销款有时不参加活动，但是店庆期间全场直接打5折，太合算了”。
相比于购物时的狂热，消费者在收银台前却尽显“疲态”。一楼和二楼收银台的排队人数都在20人以上。不少消费者表示，收银台结账的长队让他们不得不采取5-6人的团队合作战略，但即便是这样最短也需要半个小时才能排到。 与收银台的情况相似的是，试衣间外的长队也充斥着焦躁的气氛。商场虽然为消费者提供了体验、试穿的地方，但在店庆这天，商场内体验的优势却也变成最大的弊病。
虽然“60小时不打烊”的通宵促销虏获了很多消费者的心，不过也有不少对店庆非常淡定的消费者。一位新世界店庆忠实消费者表示，由于“双11”期间各类电商的低价促销提前将她“收买”，因此新世界“滞后”的店庆并没有撬开她的钱包。
营业员：调派大量导购支援
在低折扣、高强度的店庆中，虽然一些专柜从别的商场调来了大量导购来“支援”新世界，但事实上每个人的工作却没有轻松多少。记者看到，为了保证秩序，每个专柜都临时设立了“开票处”和“取货处”，导购各司其职，依旧忙得“连轴转”。
某女装专柜导购员称，自己已经一天一夜没睡觉了，现在为消费者服务已是力不从心。在某内衣专柜处，一位负责开票的营业员在连续工作10小时后，频频开错票据。虽然有消费者对此表示理解，但也由于这样的过失，使消费者白白排了一小时队而结不了账。
由于凌晨1-3点时消费积分将翻7倍，在这一时段中，导购不仅需为大量消费者开具新的红色现沽单，还需为很多已开具普通销售单的顾客更换7倍积点的单据。记者发现在这一时段内，导购几乎不能再为消费者提供其他服务。
在店庆期间，不少导购表示他们几乎像上了“发条”一样工作，因为消费者的选购已经不分时段，他们需要一直保持精神。虽然凌晨3点过后，商场稍趋平静，但仍有很多消费者进行挑选、试穿。有导购表示，在3点过后他们需去收银台，为之前不愿排队而在专柜付款的消费者结账。
商场：3000停车位应对百万消费者
在今年以前，新世界店庆的历届最好成绩是1.5亿元。当记者问到今年的销售预期时，香港新世界百货北方区域行政及财务总经理宋玉春说，“比前几年的好就可以了”。但从商场的准备工作看来，新世界仍对店庆活动寄予了很高的期望。
据新世界百货市场推广助理总经理洪阳介绍，商场特意为此次店庆外聘了500名保安，使安保人员的总数达到1200人，同时多开设了近80个收银台，增加百余名收银员，并协调了新怡家园、正仁大厦、新城文化大廈等周边小区停车场，准备了至少3000个泊车位迎接上百万名消费者。
“这几天活动的效果也在我们的意料之外，之前我们认为电商的促销会对我们有一定影响，但从活动结果看来，实体零售和电商还是各有风光。”北京新世界百货崇文店市场部经理张敏燕透露，由于此次店庆活动主题是“新品冬装5折”，因此今年新款商品的销售比例远高于电商渠道的促销。“我们店庆期间的新款供应比例达到了40%-50%，很多品牌在全国范围内都是首次进行如此低的折扣，这也成为吸引消费者的主要原因之一。”
黄牛：提供一对一“贴身服务”
除了一波接一波的客流外，成群结队的“黄牛”也来凑热闹。收银台边、专柜内、过道里、楼梯口……“黄牛”随处可见。
在新世界一期四层的耐克专柜，记者看到在消费者围着货架挑选商品时，总有几个人的目光并不集中在商品上，而是观察每位顾客的举动，看到有准备交费的立刻迎上去。
据其中一位“黄牛”介绍，他们共五个人，其中两个负责交款排队，三个在耐克的专柜坐镇。“在收款台趴活赚的，还不如我们几个直接把品牌专柜拿下。”他同时表示，不少“黄牛”都是多少年的老熟人了，互相之间都很熟悉，每拨人都有自己的势力范围，相互之间互不侵犯。
除了“占地盘”和“收款台趴活”外，还有“黄牛”针对大买家推行了“人盯人”服务。记者在新世界一期男装区看到，有名“黄牛”寸步不离地跟着一位衣着光鲜的男士，该男士每买一件衣服后都会很自然地将付款单交到“黄牛”手中，最后再统一付款。
不过，对于往年“黄牛”们十分热衷的消费积分换奖品的活动，不少“黄牛”却表示今年兴趣不大。“盯着消费者本身就够累了，懒得再去折腾兑换，会派人去盯着，但不会像往年那么热衷。”
同时，该“黄牛”表示，今年新世界60小时不打烊的活动和以前几次相比火爆程度略有下降，不过并不妨碍他们赚钱，“这两天半的店庆估计我们几个都能赚个万八千”。
品牌商：全国最低价惹“嫉妒”
新世界百货相关负责人表示，此次店庆，多家品牌商集体发力，不但加大了对旗下会员的宣传，而且还给出了空前的独家折扣。
欧时力推出了全场新款5折，据了解，这是全国最低的折扣。欧时力相关负责人表示这次的备货量是平时的两倍，品牌还专门针对新世界百货店庆预备了特别的补货通道。
上述人士还透露，Timberland给出的5折、李宁280元封顶等优惠也是这些品牌史上空前的;一向不打折的匡威经典款帆布鞋也做出了7折优惠，这让很多匡威的粉丝颇为惊喜。
难得一见的低折扣也让品牌商的单日销售额猛增。VERO MODA一位导购告诉记者，店庆前两天，每天的营业额都达到了七八十万元。某男装品牌的负责人透露，新世界店庆期间，公司在北京其他商场和专卖店只留了少量导购，其余的全部调到了新世界。
不过，这样的独家折扣也引来了同行的“嫉妒”，有的商场甚至认为品牌商给予某家商场特低折扣的行为有扰乱市场秩序的嫌疑。
百货同行：一家店庆带火商圈
经常逛崇外商圈的石小姐告诉记者，平时来逛国瑞城基本上没什么人，但这两天人比平时多多了，“今天国瑞城的人是平时的两倍以上”。据记者观察，国瑞城二楼的餐饮店面在下午五六点左右几乎满座，停车场也做出了特别安排，甚至有消费者说，“国瑞城完全成了新世界的餐饮中心和停车场”。
其实，作为崇外商圈的一部分，国瑞城也参与到年终冲刺的购物季当中，记者看到，不少消费者为换得凌晨之后7倍的积点，避免拥挤提前到国瑞城看电影或者吃饭“磨时间”。
据记者了解，与新世界百货同期店庆的还有百货大楼，24日-25日是其会员大享日;同时，新光天地的店庆也是截止到昨日结束，持续了十天时间。而再早之前，本月14日-18日是翠微百货的店庆。各种店庆接踵而至，消费者不但没有对接二连三的宣传反感，反而乐此不疲。根据各个百货商场反馈的数据来看，店庆已然成为年底拉动消费最劲的一股势头。数据显示，翠微15周年店庆日客流达7万人次，销售额达到5.43亿元，超过去年店庆的4.89亿元;而新世界60个小时的销售额保守估计有3亿元。
(来源：北京商报 作者：崇晓萌 娄月 邵蓝洁 刘宇)
