手机淘宝的新玩法
记者：我想写一个淘宝嬗变的话题，这里面涉及到手机淘宝的变化。在传统PC淘宝上，买东西，更多的是基于搜索和逛，而在手机淘宝上成交意愿更强，也注意到手机淘宝有一些变化。能聊一聊手机淘宝做了怎样的变化，如何更适合成交，更精准的发现个人消费习惯，给我推送我适合的产品?
逸方：淘宝和手机淘宝虽然都是购物的入口和平台，但和消费者接触的工具和环境不一样，完全不是一回事。曾经内部打造天猫APP的时候，或者手机淘宝APP的时候，我们曾想过就把PC的东西搬到APP不就完了嘛。很快我们发现这条路行不通。它的本质是消费者在无线端的消费行为是跟PC端已经有重大区别，比如高频次、短时间、跨屏游走。一会儿PC，一会儿手机，一会儿IPAD。你要捕捉他的关注度和黏性就非常难。高频次，就意味着你自己比他还得善变，才能赶得上消费者的高频。但在这样一个万花筒般变化的时代，如何让他感兴趣点击进去，参与活动，抢夺东西，秒杀东西，如何能够把他黏在合作伙伴那，或者公众账号里面，或者活动专区里面，从而给他推送可直接消费的商品，更难的是如何能够把他吸引到线下，这得多么长的链路。
因为线下的生活场景链路比较长，所以需要一些媒介。那是什么呢?比如餐饮用淘点点点餐，点座位，可以把先付定金，不怕他不来。小南国先下单做菜，等你来了就可以坐在那吃了，还可以定座，定时段定票。
刚才有媒体朋友问服务承接能力怎么样?线下做传统零售前辈都会告诉我，线下服务分时段，有客流量高的时候，也有淡季的时候，看电影也一样。为什么不选情人节呢?有老总也使劲跟我说你怎么选三八，为什么不选2月14号?我选2月14号不是我的本事，三八也能成2月14号才是我们的本事。
这就是什么叫创造消费势力?我一天的成交对我来说，不在乎，我看重的是能不能用这种新兴的消费方式捕捉到消费者注意力，并且在这么长的链路中，不断让他在线下火爆起来，并且在一个不是那么火爆的节日创造出一个节日，这是我们共同的追求目标，并且创造完了之后还能沉淀下来成为常态，天天如此，多大的雾霾也挡不住我们购物的疯狂，吃饭的疯狂，唱歌的疯狂。
消费者是善变的，他的变化非常快，我们如果不去按照消费者的心智去打磨和体会、洞察，我们做出来的东西就会有这么长的链路，中间任何一环都有可能断掉。
魄天：我跟大家分享几点，第一点手机淘宝移动端和PC端的购物刚好是反的，所有PC端的购物跟手机淘宝刚好相反，我的高峰期是中午吃饭的时候，晚上十点钟的时候，周末是我的消费最高峰，整个消费者行为路径刚好相反，这是体现很重要的移动特征。他吃饭的时候没事看一看，晚上睡觉之前看一看，周末在没事翻一翻。基于这样的变化，我们整个运营思路和运营架构就会完全不同，我们根据这两个时间结点不同，所有商业运营路径就会不同。这是很重要的区别。
第二个区别，移动购物特别强调个性化，在接下来的手机淘宝新版本会越来越强调个性化。现在手机淘宝有一个栏目叫有好货，每个人打开的好货都是不一样，这是根据你的历史行为，根据你的历史数据推送给你。还有一些就是是你看不见的基于个人淘宝数据的历史算法，他推动的东西也是不一样。刚才讲的是被动接送，未来包括主动订阅，所有的服务都可以订阅，比如我对唱歌这件事情特别感兴趣，我的首页里面就给唱K一个很大的入口，比如我对吃饭特别感兴趣，我未来个性化的页面里面就会出现吃饭的页面。整个移动端时间是相反的，消费高峰期跟正常上班时间正相反。
我借这个机会讲一讲数据的问题，要开放要什么程度，或者数据的使用和权限，这里会有一个误区，所有人认为数据握在手里是最好的，其实是错的。数据越使用越有价值，越多人使用越有价值。如果你把数据放在自己口袋里，不使用就没有任何价值。而且数据的核心，不管是阿里巴巴，还是线下的合作伙伴，数据是个工具，我们真正看重的是服务能力，有没有场景的产品把使用的数据变成服务能力，这才是真正大数据的核心。
手机淘宝在阿里无线端的地位
记者：阿里有没有预期这一次3.8节生活节活可以接触到多少用户?手机淘宝这个入口，在整个无线战略里发挥怎么样的作用?
魄天：这个要以亿级别来算。今天我们随便一个动作以及面对的可能动作都是以亿来计算。
今年整个阿里集团的主题关键词非常明确，就是移动商户。手机淘宝首当其冲是这个里面最核心的平台之一。
手机淘宝在移动商务生态战略里面充当这样几个角色。第一个是平台角色，第二个是技术角色，第三个是数据角色。我们会以这三个方面帮助线下，首先和线下的实体一起移动商业化，其次帮助淘宝和天猫几百万的卖家实现移动商业化。
逸方：在我们整个集团里面超级APP，有如此明星相的不太多，数得上来的，手机淘宝绝对是一个，支付宝钱包也是一个。我们不妨再回顾下去年双11的数据，当天350亿，手机淘宝我记得是50多亿，将近60亿，1.27亿手机淘宝用户贡献，支付宝钱包当天每分钟成交79万笔。如今手机淘宝已成为世界上最大的移动购物软件，支付宝钱包也已成为全球最大的手机支付公司。这两个具备明星相的超级APP入口，我相信会成为未来消费者生活离不开的伴侣。至于之前在手淘上更多的是买东西，在钱包上更多的是理财和转帐和金融类的行为，未来阿里这两个超级APP在老百姓的生活中要扮演的角色都会往生活靠拢。
如何让更多用户停留在手机淘宝，用移动支付完成支付?
记者：魄天刚才说希望3月8号让手机淘宝成为移动生活消费的新入口，3月8号以大量促销方式让大家到手机淘宝移动支付，这是一个短期的促销活动，长期来说，怎么把更多用户，更多时间留在手机淘宝上，在移动支付情况下完成支付?
魄天：可以这么讲，三八生活节可以理解为给消费者提供生活节，三八只是一个开始，三八是我们选择良辰吉日，给消费者提供更好的服务，这只是一个契机。未来要服务好消费者，要靠常态的产品和常态的商业业态。我们的方式是什么?不是把线下的服务业态接进来就完了，我们是一个开放的方式，我们选择激励合作伙伴，以这种方式把服务接进这个平台里，达到最快为消费者提供长期稳定的生活服务目标。
现在我们接进来拉手、窝窝、丁丁、携程、艺龙，有点象当年38家B2C集体入天猫的感觉，我们真的是以一个平台的方式在做，不会一竿子从头到尾把整个生态业做完。我们跟传统商业合作也绝对不是流量互导的方式，流量互导只是一个开始或者是一个表象，我个人觉得阿里跟传统商业目前主要结合的是三点，第一是营销层面的合作，第二是会员层面的合作，第三是支付层面的合作，这些和流量没关系。
未来O2O，阿里巴巴最重要的是跟线下商业伙伴一起实现移动商务化，最重要的是数据。我们沉淀了十几年的商业数据是非常宝贵的，这个海量的商业数据如何和线下联系，线下实体是一个端口，数据是一个服务，未来会有很多端，实体是一个端，手机是一个端，PC是一个端，最重要的是那些数据如何在这些端里面流动起来，这是阿里跟大家一起商业移动化最重要的根本。
（来源：i天下网商）
