走过2006，回顾过去一年，可以说，中国零售业又取得了长足的发展：市场规模日趋集中，区域市场亮点繁多，零售商店细化定位，运营技术更加专业……
然而，在行业快速发展的同时，也有一些“异样的声音”经常传出来：顾客逛商场时被怀疑成小偷而被打、被骂，甚至被蹂躏；刷商场的购物卡时，被告知此卡已不能用；购物回来，发现商品原来已过保质期；拿去退换，却遇到重重障碍等等。
零售商之间的惨烈竞争，受伤的也不仅仅是彼此公司本身，还有顾客、员工、厂商！
笔者去采访成都百货大楼，罗霞总经理说，他们有一位被评为“省级劳模”的员工，名字叫做黄国蓉，从来没有受到过顾客的投诉。只要是顾客来她的柜台买过东西，都会成为她的朋友；厂商开出其他专柜前，都希望自己的促销员能够在黄国蓉身边学习一段时间；“黄国蓉专柜”是每一位成百大员工希望挂牌的荣誉。我想，如果我们的行业多一些像“黄国蓉”这样的从业人员，就很少很多“异样的声音”。
顾客购物时好的感受不仅仅来源于奢华的设施、丰富的商品、标准的礼仪，更主要的是我们发自内心的微笑和无法言表的和谐举止。笔者经常问一些店长，你们商店的核心竞争力在哪里？他们的回答通常都是大同小异，可一旦说他们的员工和顾客，就会神采飞扬，滔滔不绝。在此时，笔者感受到的是一颗热诚、感恩和服务的心，或许，这就是优秀商店和店长的核心竞争力吧！
这，就是一种和谐，零售商店与员工之间的和谐，零售商店与顾客之间的和谐。有了这么一种和谐因素，员工就会安心工作，顾客就会放心购物，销售自然就会上去，就会得到厂商更大的支持。
现在大家都提“和谐社会”，我们零售商店作为社会公众服务的主要场所，社会文明的展示窗口，更应该走在时代的前列，成为建设“和谐社会”的重要力量。
怎么消除不和谐因素，创建“和谐商店”，做社会好公民、百姓好伙伴，是每位店长，乃至零售人都应该去思考的！
