姓名：林 阳
年龄：36岁
籍贯：海南
职位：杭州第六空间艺术生活广场总经理
地址：西湖大道18号
业态：家居
开业时间：2005年6月
营业面积：29000平米
员工数量：300人
第六空间要摘掉“中高档”里的“中”字帽，定位走高，服务要升级、品牌要优化、人员要配套，林阳初来乍到，他想改变什么，他能提高哪些，他会把第六空间带到哪里？
家居和人是有肌肤之亲的，体验尤其重要，它是生活的延伸，或深化或传承，相得益彰、相映成趣或落寞相对。家居卖场，其实是人的文章，关于心情。
三楼拐角处，七八平米的办公室，林阳刹那抬头的目光，微笑着，如此从容、谦冲。或许，这跟他的经历、岗位、心境有关吧？想起刘禹锡的诗句，不禁莞尔：山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵；斯是陋室……
年轻的第六空间卖场铺位俨然已是寸土寸金，RUF、NATUZZI、FALOMO、写意空间、迪信、美兆等国际家居大品牌纷纷比邻而居，以其锐意创新、勇于开拓而成为目前浙江省本土规模最大、档次最高、国际品牌最多的时尚家居生活类商场。杭城作为时尚都市该有的奢华、低调，第六空间的厚度和质感贡献了它的真诚、执着。
不显山不露水，海南人，大学四年就读于杭州商学院“饭店旅游”专业，毕业后回海南从事酒店、旅游业服务及管理工作，修身养性、推崇品质生活，优雅、性情。尔今重回杭州，是西湖灵秀的召唤，是第六空间的磁场，是基于生活美的追求？
林阳，无疑正是一位优秀的沟通者，与人沟通，与事沟通，与家居艺术和谐。
他的温婉，令人信服。
家居改变生活
第六空间艺术生活广场隶属于杭州联盛投资公司。位处西湖大道，紧挨城站火车站。分四层，一楼是国际名品，二楼是国际睡眠中心，三楼是国内家居精品，四楼是生活饰品类的软家居。据悉，最早在平海路开出的第六空间时尚馆已归并到艺术生活广场。
“西博会时尚家居类项目合作指定商场”的荣誉或许是第六空间人最觉自豪的，公益、群众、大杭州，崇尚生活品质、倡导生活方式。林阳的办公桌上放着关于本年度西博活动的企划书，对历届合作赞赏有加。
第六空间，2005年闪亮登场。被《都市快报》评为浙江省“时尚改变生活”十大时尚事件之一，并与其成功合办“首届室内设计传媒大奖赛”，赢得业界普遍赞誉；
入选2005杭州“生活品质”专项点评活动，成为“杭城品质生活”的标志之一；
2005年度市级平安商场，时尚店铺提名奖。
2006年更上一层楼：第二届室内设计传媒大奖最具时尚家居商场大奖、浙江省消费者信的过单位、CCTV-2交换空间节目选拔浙江指定商场。
有人说，好的商场都是调整出来的。聪明的人都是不断进步的，见贤思齐，见不贤则内自省；成熟的企业最懂得苦练内功，譬如涉及商场的品牌调整，忍痛割爱体现为一种魄力。林阳说，“在洽谈之中的品牌有十几个，物色、引进等相应工作都由业务经理负责；会把一楼的位置全部留给真正的国际大品牌，这也是对商场形象的一种提升。”
外部条件很重要，经济活跃才有消费力指数，市场需求。林阳笑着说，“这些年高端家居的市场需求在进一步加大，与高增长的房地产行业息息相关。浙江是经济发达地区，尤其杭州及周边城市如宁波、台州、温州等，而很多人的消费心理又很有意思，他们会觉得省会杭州及北京、上海等地的东西会比他们的城市好一些，很微妙，但真实。”
美誉度很重要，做高档商场的人都高度重视。第六空间更不例外，对于它的名字时常见诸各大家居杂志、在业内有良好的口碑，创始人邢积国名声在外，这些都令林阳足够自豪，踌躇满志，“公司以后可能要发展全国连锁，目前先把本土市场巩固好，慢慢地向周边发展，比如年底有一个新商场要在钱江大桥边开出，定位中高端，肯定会非常刺激别人的神经，总面积为10~12万平方，会在里边做家居主题公园。”
仔细观察第六空间的商场布局，不难发现它一站式购足型态的表现力够强。生活类、艺术类，挑选、组合的整个过程都让顾客感到方便、便捷，几乎每个品牌店的风格都不一样，让顾客边走边看，眼前一亮，是一种享受。
林阳的使命
5个多月，这就是林阳的到任时段。离开驾轻就熟的旅游管理而试水陌生的家居行业，挑战自我？
从外部到内部，各种培训项目提上日程，林阳对员工寄予厚望：“让他们在这里工作愉快，不只是为了上班而上班，要让他们随着公司的发展而有个人成就感。”
有悟性的店员
为新保安队长人选一事，主管人力的部门经理半小时内两次请示林阳。要求，比较有素质，部队退伍军人，能带队的人。前保安队长，本身是个对工作很负责、专心、较真的人，但不会带队，现在被平调成消防专管员，归属行政部事务办公室，级别不变，待遇不变。
事实上，一般的企业保安，普遍素质有限。我佩服林阳的诚意和用心，诚然，他深知每一个员工的言行举止都向外界传递着第六空间的形象，于是要求清洁工、保洁及所有店员按照商场的管理要求统一协作。
店员在工作时间收发手机短信，对客人问讯爱理不理。也许店员觉得无伤大雅，至少以为实在闲极无聊。林阳斩钉截铁地说：“绝不提倡且明文规定约束机制。商场需要有悟性的店员，店员能否在自己的工作状态下自律非常重要；况且来第六空间的客人，是希望规范服务之余另享超常服务的，他们是习惯被尊重的一批人。”
每天在进步。管理体系采取优胜劣汰制。
不断给顾客新鲜感
“市场在变化，要随时调整。”竞争问题，林阳的回答刚开始有些保守，很快，他侃侃而谈，“市场细分化程度已经很高了，HOLA特力屋、美克·美家等等，作为竞争对手，既广义又狭义。赢得客户需双管齐下，商场提供的高标准服务和家居产品的本身魅力。而平时，也要注意细节运营，我们要求各家店铺商户进行定期装修、布置，不断给顾客新鲜感。品牌组合也在不断变化中，每年10%的末尾淘汰率，跟不上商场或市场要求的品牌必须淘汰，补充新鲜血液。”
谈及商场的最大竞争力，林阳的回答颇值玩味，“我们站在顾客的角度去看事，品牌、服务都是以顾客为中心，满足他们的需要。我们几乎没有参照物，只是年轻而富有锐气。”
喜欢旅行
1993年大学毕业，回海南某酒店工作，换了两家酒店，后来做到海南冬湖大酒店副总；1998年转行做旅游，效力海口南天旅行社，主要做市场营销，包括旅游，2005年到了上海分公司，因为某个契机，割舍旧爱来了杭州。
全新的挑战，林阳明白自己肩头的担子，多少殷切目光的聚焦。过渡阶段，忙得一塌糊涂，几乎没有业余时间。问及家庭，他轻声感喟，“目前还没有女朋友，有机会肯定会喜欢在杭州成家的。一个人处在什么状态，偶尔会很迷茫。任何时候都或多或少有，现在比以前的比例更大，思考的更深刻，反省的更多了。我离开原来的工作，来杭州干什么？毕竟我在那边工作了这么久，进入新行业……是希望，三五年后我可以自豪地觉得，我又搞定了一个新工作，提升了一些东西。”
是什么，促使他走到今天？林阳坦诚：“这种东西现在看来很清晰，过去是很迷糊的。再过两三年肯定更好回答。在海南，阳光、海滩，酒店里接触到的工作环境是讲究生活品质的，所看到的都是一些有生活品位的人，我会受影响，把那些边缘生活的念头完全抛弃了。”
自称性格外向，喜欢旅行、喜欢交朋友，在大学里就是一个很活跃的人，对于生活坎坷的问题，他的心态很知足：“我觉得自己挺顺的。每个人都不一样，多少总有些挫折，但我还是比较幸运的。目前最大的梦想，就是要把第六空间连锁店开到海南去，然后回乡打理。”林阳露出了神往的眼神。
