姓名：刘 辉
年龄：33岁
籍贯：江西吉安
职位：沃尔玛深圳蛇口分店总经理
地址：深圳市蛇口工业大道和东滨路交汇处
开业时间：2000年
经营面积：1.9万平米
员工数量：580人
业态：大卖场
几乎所有的中国零售业店长都是心系门店，披星戴月，分身乏术，时刻惦念着自己管理的门店，“一年三百六十天，风刀霜剑严相逼”，沃尔玛(Wal-Mart)的店长例外，比如蛇口分店的店长刘辉，离开门店休假一两周对他来说是件平常事。
有人猜测，沃尔玛在中国太低调，也许是傲慢，也许是水土不服；实际上，沃尔玛的全球NO.1绝非浪得虚名，沃尔玛中国更是一家谦逊、大气的外资中国机构，公关部的黄小姐表示，“怎么高调？沃尔玛在中国的发展还远远不够，我们需要非常努力，非常谨慎。”
业内常有人拿家乐福的店长跟沃尔玛的店长比权限，茶余饭后，津津乐道地说家乐福的店长有多么大的权利，沃尔玛的店长有多么小的权利。刘辉坦率但毫不示弱：“这跟公司的经营理念有关。第一，权限大了，无非就是体现你的店长特色，除非你这个老板只开一家店，开10家就挺危险了，有强烈个人风格的店长拍屁股走人，可店里如果有事情没处理好，可能就要做很大的改变了；第二，资本社会体现规模，单店个人能怎样？”
古希腊哲学家亚里士多德认为，比喻是天才的标志。刘辉的机智和想像力远比外界想像的单调沃尔玛店长要生动、丰满，因为他的联想能力和即时反应，“游戏规则嘛。在沃尔玛的店里是有局限性，它更强调执行、团队，我理解为在什么岗位体现什么能力，而不是你有什么能力非得在这里体现不可，你是在一个公司，不是个人；很简单，就说你们《店长》，和《财富》杂志的风格能套用吗？”
当我问到刘辉的年龄时，他哈哈大笑，“还要问这些啊，我一般只把个人资料提供给猎头公司的。74年的。”你们看，又被意外地风趣了一把。
体现公司标准是我们的使命
沃尔玛深圳蛇口分店是沃尔玛中国第一家和地产商合作自建的门店，刘辉于2006年11月起任该店店长。作为在沃尔玛中国2006年销售榜排名第二的门店自然是深圳中心店，肩负“学习店”（全中国只有5家）职责——店长与零售培训学校校长一起负责培训沃尔玛南方区的所有学员，可以同时支持到四五家店的培训。
关于介入培训工作，刘辉觉得自己有义务。每月会跟培训店新店的同事有一些接触，尤其跟他们的店长沟通更多，也会邀请他们参加店里的一些活动。让新进员工接触到标准的培训模式，让他们感受到不是某一方面做好就行了。
刘辉声称自己最大的压力不是销售，这很令人吃惊。桃李不言，下自成蹊？经笔者一再追问，“随时保持公司水平的标准体现是最重要的。”
所有的门店招聘，都是门店优先。组织架构清晰，分工明确，相互制衡，目前店里设有2个常务副总，5个副总。
谈及深圳零售业，刘辉目露赞赏，不无感慨地说，“我的店周边没有很大的竞争店，只有一个国美电器和我的电器区有一定的交叉竞争，我的电器份额占全店的10%。各个竞争同行也在不同地方开拓势力，去一些我们目前没有去的地方。他们有一个显著特点，就是学习能力特别强。我们是零售排头兵，自然更加不敢懈怠。要不执行比人家好一些，要不又有新东西出来，不然就会很尴尬。”
尊重个人是沃尔玛的文化信仰
刘辉在沃尔玛已经工作了9年，四年前开始担任店长职务，但他却不记得自己第一天当店长的日子，是他健忘还是沃尔玛店长的成长环境和模式、价值观有特殊之处?
是笔者八卦，或者其他零售店长们对自己的岗位更加满足以及在乎初任店长的荣耀？
对沃尔玛慕名而至，这是1998年刘辉离开东莞某电子行业港资企业的初衷，他的第一份工作是沃尔玛东莞店总经理办公室文员。都说好奇心杀死猫，在玩具厂有独立办公室做检测高档电玩的技术员刘辉愣是对沃尔玛这家美资巨头的中国年轻分机构心生仰慕，跃跃欲试，而且，他要做的是文员。
说来有意思，当年沃尔玛东莞店的HR竟灵活以至大开方便之门。刘辉在东莞店招聘结束后递的简历，一面试，HR说，其他职位都满了，就剩文员等两三个了，你挑一个，我们再看看合不合适。
很难说没有当年刘辉的年轻好奇、沃尔玛东莞店的临时便宜行事，他会不会有今天，在不在沃尔玛，在沃尔玛做什么？当然，人生不能假设。
十个月后，刘辉跟着东莞店店长去了昆明，筹建沃尔玛中国的第4家店。机会降临，漂亮转型，他开始做服装等非食品部门的楼层经理，边学边做，边做边学。
天道酬勤。一年半后，他接到新任务，到福州店当副店长，这是2003年的事了。很快，福州的第二家店就 开张了，该店店长因个人原因而离开，刘辉接任。
接着去青岛开店。青岛的店，限于各方面制约因素，一直有销售问题，刘辉颇不如意，振作、困顿、调整、培训、倾诉……
2005年到了深圳宝安店，2006年来了深圳蛇口店。往大了说，刘辉辗转四处是为沃尔玛在中国跑马圈地大略效劳；往小了说，他自己收获了丰富的经验、知识、能力、见识。
不同的沃尔玛店有相同的企业文化、执行标准，但各区域门店在经营上也是有一些差别的。当地购物习惯、对商品的认知、消费水平、顾客素质等各有不同，就导致了相应商品组合或开关店时间等标准要求的不同。刘辉对此深有感触。
相比某些其他竞争对手，身为沃尔玛店长，刘辉对笔者委婉提到的是否经常有束缚感的问题答得颇为耐人寻味，“我明白这个问题，从个人角度来说，有更大的发展空间当然是一个检验，每个人都希望舞台更大一点，我也希望，可能有这样的机会时我也会考虑，可是你怎样在这个岗位上有更大潜力让别人去认同是最关键的。在沃尔玛这家店，你把它搞砸了，人家还会认同你吗？你做好了，别人才有可能认同你。”
荣誉感是个可大可小的问题，刘辉没有直说，“众多零售人对我们这些店长，各方面都有一个评比标准，但沃尔玛总是一家世界级的公司。”
刘辉对他自己的九年沃尔玛生涯深有感慨，他甚至觉得，从懂事起到进入沃尔玛之前，所有的事情从来都是老板说了算，而沃尔玛的企业文化里所包含三个文化信仰之首就是尊重个人，这让他觉得很荣幸。他举了个例子，任何一个门店员工如果没有他的批准就不会被其他管理人员随便解聘，究竟实质是为了公平和爱护，因为人与人之间毕竟有一些工作中的抵触或不合，为了保障员工对团队的信赖；甚至刘辉都不能百分之百自己作主，涉及到骨干任免的，得首先和公司协调，其次跟人事部门协商。
培养了许多同事，几次被派去新的城市发展新店－甚至是那个城市的第一家店，当时的公司培训系统又不够完全支持到他的筹建，很多东西从无到有，一些事情的后续处理——比方当地政府的大体公关工作由沃尔玛中国总部提前打理过，但店长作为公司当地代言人依然有不少公关事务。
刘辉一开始并不觉得担任店长是自己的职业分水岭，到青岛后才发现独当一面的任重而道远。他甚至来不及整理思路，具备哪些条件才能胜任店长，他在跑，忘了耳边的风，“第一，要以身作则，榜样作用，店长在沃尔玛经常需要深入第一线；第二，沟通能力，团队的协作达成非常重要，包括跟总部或区域采购部门的工作对接；第三，怎样去培训，带新人很重要，沃尔玛中国目前的门店数量连沃尔玛美国的一个零头都不到，但绝对是一个大市场，奋起猛追，开很多新店出来，你得随时准备有人能顶替上去，倘若培训不力，就会影响到公司的发展，也会耽误别人的前程。”
在与同事相处上，刘辉笑称是采取卡拉ok的方式。他慎重地表示，也许沃尔玛的人际关系相对某些企业会简单一些，但人与人之间的关系永远是复杂的。他认为，管理技巧无非是带好下属，让团队很好地支持到店长，不同的人对一些东西的理解总是不一样的，怎样让同事跟着你一个思维去运作，言传身教就显得尤为重要。
没有上班记录，但一般都要在店里，随时随地会带同事去看现场情况。团队带好了，下班后，心理上的压力不会有多大。最后，令人羡慕的是，他最长持续不在店的时间长达两周。
良师益友是我生命中的阳光
出身于江西吉安一家普通工人家庭的刘辉，从小聪明好学，数学成绩拔尖，喜欢打乒乓球。大学在井冈山大学就读，毕业后以优异成绩留校三年，担任助教及协助一外教生活杂务等。大学助教的最后一个暑假到深圳同学的家里玩，随意去人才市场投了一份简历，一谈挺合适，随即进入该港资在东莞的企业，属于技术类人才，负责出口玩具的声讯检测，要确保玩具里的发声正确，有相关仪器、设备，需要报告一些意见。
很快两年，他进了沃尔玛。零售是一件很难做到完美的工作，它是跟人打交道的，除非你抹杀他们的人性按机械化流水线——显然不可能，所以永远有一些缺憾在，不断地去想着他们的需要。
忙碌归忙碌，业余爱好不少。刘辉喜欢跑步、打羽毛球、打乒乓球。一脸灿烂，阳光，这都是运动带给他的。
十年前，刘辉根本不敢想象今天能有多少成就，普通工人家庭的孩子，他只是希望有一份好的工作，甚至心底隐隐还有家庭背景带来的一丝年轻的彷徨和自卑；今天，勤奋、有为，自信，“我的想法不拘谨是否只在这个行业，目前是在读的香港科大MBA”；对十年后的展望，他很淡定，“谁都会在这个时候，做到这个岗位的时候已经跟过去割裂开来了，对未来当然有一个规划。”
在青岛当店长的时候是刘辉最难忘的艰难岁月，好在一位50多岁的外国长者帮了他，正是那位在他留校任教时认识的亦师亦友的外教先生。当时那位外教先生已经回美国了，但通过电子邮件、电话的方式，让刘辉更加释然、坚强。时至今日，他仍然心存感激。他永远记得那位外教朋友说的，“我从美国到中国支教，也是人生不如意时才出来，在中国收获了很多很多，我认识了很多朋友，看到了以前陌生的中国……”
随着阅历渐增，他对困难、挫折的看法从容了很多，“挫折总是会有的，人生永远像波浪一样，有好的时候就有坏的时候，我已经不是特别敏感、在意。”
特别链接：
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了近6800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了83家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38000个就业机会。
沃尔玛将继续从五个方面加大在中国的投资与合作，促进经济的发展：
加大在中国的投资，为消费者提供质优价廉的商品，降低生活成本；
继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家；
通过投资提供更多的就业机会，增加政府的税收；
与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国内的制造企业提高生产、技术和管理水平；
把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售业水平的提高。
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