小孩的意见到底重不重要呢？答案很简单，当然很重要。关于家中事物的购买决定权这件事，男人听女人的，女人听小孩的。
我那10岁的儿子正认真地填写餐厅的意见表。
他是个小小美食家，喜欢吃东西，也喜欢在厨房跟阿姨一起煮饭。而这家牛排馆，我们经常来，因为他喜欢吃牛排。
这家连锁的牛排馆，很重视服务，总是在桌上放置意见调查表，询问客人对餐厅食物、服务的满意度。因为正巧与餐厅老板熟识，知道她真的会很看重这张意见表上客人的意见，于是，我都会填写意见表。没想到，儿子也吵着要填，原先我以为他只是闹着玩，可他真的像回答考试问卷般，认真回答了意见表上的每个问题。
前菜：满意；但有点少。
主餐：非常满意；肉很软。
饮料：普通；外面有卖。
甜点：普通；冰淇淋上面的花生不脆，红色的汁太酸。
服务：非常满意；人很好。
姓名、年龄、地址、电话、手机、E-Mail，连“未婚”都填了。
填完，他还再确认一遍；接着，还检查我的，问我：你没有写“普通”的哦，我有两个耶！你也没填年龄耶，为什么？
我笑着回答他：妈妈太老了，不想跟人家说我几岁——但，接着那一瞬间，我突然有点“停住”了。
儿子诚实地写了他的年龄：10岁，但，就自己作行销这么多年的经验值来判断：有哪个行销人员会重视一个10岁小孩的意见？
如果他不是我的小孩，有可能我也会忽略他的这张意见表，不是吗？其实，仔细、认真且诚实填写的人是他，能够对餐厅未来的服务有实质影响的答案，其实也是他的那份意见表（我因为认识老板，反而有些顾忌，不好意思写不好的意见）。但是，可能会被留下来的意见表却是我的，不是吗？
如果这家牛排馆的人，后来真的会打电话给他，认真对待他的填写，仔细询问他意见的细节，如“普通”的部分可以怎么样改进才能满足他的需求之类的，不要说我儿子会感动，身为家长的我，一定会成为这家牛排馆终身的忠实顾客，并且会广为宣传他们以客为尊的服务态度。
他们到底会不会打电话给我儿子呢？我不知道，但，我想，不会的可能性很高，因为他只有10岁。
在行销学里，我们常提到品牌的“使用者”、“提议者”，“决定者”有可能是同一人，但也经常不是同一人，玩具、尿布都是明显的例子：买的人是父母，用的人是小孩。
除了这种家人的关系外，像家里的锅具、洗衣粉、洗碗精等，其实也有可能是家里的阿姨在使用，甚至于决定的（我家就是连食用油是什么品牌，我都不知道）。那么，这些人的意见到底重不重要呢？
答案很简单，当然很重要。
如果我家阿姨跟我说，某某牌子的洗衣粉，一下水总是结块，散不开，我下次就会换牌子。更不要说，如果是我儿子跟我说，他觉得那家餐厅好吃，那我会去的程度会有多高了！他才是真正的品牌提议者、使用者和决定者，身为母亲的我，只剩下一个角色，就是去付钱！
不只限于玩具这种一般人都知道是由小孩决定的商品，我发现，目前由他左右的商品，已经越来越多了：我的“i-touch”上的游戏是他帮我下载的，他还会告诉我哪些线上游戏才是现在的主流，新版PSP与旧版的差异，他都如数家珍。我一个朋友的手机音乐，也一直都是她14岁的儿子帮她搞定的。关于电子、科技类的商品，我们这些母亲，虽然号称高级白领，但对小孩的仰赖程度却日益升高。
所以，关于家中事物的购买决定权这件事，男人听女人的，女人听小孩的。
(作者系宝岛眼镜全国市场部副总经理)
