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未来服务的空间

作者：周勇 2010/4/28 11:09:53

未来虽然难以预料，但有两点可以肯定：第一，顾客的体验与心理感受越来越重要；第二，顾客的满意感来自于企业的信念以及组织内部的协同。最近碰到的几个情景，使我觉得上海商业服务业的发展潜力巨大。情景一：中国移动上海南京西路营业厅。24小时营业，进门茶水伺候，但其服务几乎都是经过精心设计的套餐。无论选择什么套餐

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