国庆长假期间，市区各大百货商场、连锁超市人流如织，一片旺销，商家赚得盆满钵满。然而，购物结账时的排长队等待却让许多市民感到很闹心，尤其是只买一样东西却要去排长队。不少市民希望超市能增添人性化服务，为购买少量商品的顾客开设专门的快速通道。
“昨天下午我去超市买了一瓶酱油，到结账柜台一看，排队的人很多，我选择了一条看起来稍短的队伍排队等候，等了快20分钟才轮到我，真是上火。”市民肖女士向笔者抱怨，买几块钱的东西，竟花了这么长时间排队，真是太浪费顾客的时间了。笔者了解到，超市购物结账排长队在我市各大超市很普遍，尤其是节假日期间，一字排开的结账柜台前往往挤满了等候的顾客，虽然很多收银员已尽量加速，但消除磁码、打单、再帮顾客将商品装入塑料袋中，总要花上一些时间。
昨天下午，笔者来到霞山海滨二路一家大型超市，在结账区，等待结账的市民已经排起了长队，每个收费通道排队的人数都在5个以上。笔者看到，一些只买了一两样物品的市民也都加入到排队行列，一位十几件物品的市民从排上队到刷卡付款一共用了将近15分钟，其中刷卡付费经过输密码、签字、打印发票等手续，花了近3分钟时间。
对于超市在节假日出现结账排长队的现象，大多市民表示是无可奈何，既然要买东西也只能排队等候。一些市民认为，超市既然有能力接受这么多的消费者，就应该有能力满足消费者顺利购物结账。也有一部分顾客提议，超市能否增加结账设备？对于那些小宗物品购买者能否设“临时结账通道”？或者干脆像服装区和水果区一样，在场内多设一些专柜结账？
对此，一位有着多年超市管理经验的经理介绍，目前超市结账柜台设置已符合日常购物结帐需求，虽然每逢节假日都会出现人流高峰，但要增添结账人手和结账设备，也是一笔很大的投资。一些大城市里确有些超市推出“五项以下商品快捷通道”，但这类通道往往不允许小推车通过，如果用手提篮盛满物品的市民为了快捷也走“快捷通道”，那只会带来更多不便。目前，超市已尽最大努力，给消费者营造便捷畅通的购物空间。
（本文来源：湛江新闻网 作者：蔡延鹏）
