多数消费者进入商场购物时，不喜欢采买时被一旁的销售人员推销商品。如何推销于无形，对业者来说是一大考验。康是美管理部经理郑雅云表示，店员必须了解顾客的需求，再透过了解和熟悉店内商品，向顾客提出最好的购买建议。
为了增进店员的专业度，康是美导入药师及美容师证照制度，在客户的身边、以没有压力的方式，推荐适合他的产品。
康是美1995年成立，定位为专业药妆店。“专业”是药妆店存在条件之一，然而要怎么样让员工拥有专业？郑雅云表示，消费者购买药妆的方式非常多，包括网路、店面、百货公司，选择去那里购买成为关键。“我们不希望药妆只是杀价竞争，消费者来到药妆店，还需要专业人员提供更多药妆谘询建议。”
“削价竞争永远比不完，专业不容易取代，而且培养不易，但只要能够培养，就能呈现最好的服务。”她指出，看准消费者对专业谘询有极大的需求，公司自民国 93年起进行店员“美容师培训计画”，从零开始，培训同仁考取丙级美容师执照。“员工进入康是美，都必须要接受三天的新人训练，内容包括美容知识、色彩学、肤质判断等基本知识。”
接下来，鼓励员工参加社区大学或民间机构举办的丙级美容师考试班。郑雅云强调：“只要取得证照，公司全额补助学费。”从第一年举办时只有19位同仁取得证照，之后每一年考取者都以倍数成长，及至今年，已有500位同仁取得国家专业认证，从素人员工跃升为“美容达人”。
对员工来说，取得证照无疑是一种职场加分。郑雅云表示，公司投入上千万元教育训练费用，目的是希望能提高每一间门市的专业度，也能获得消费者的信赖及肯定。
政府规定，每一间药妆店都必须有一位拥有国家证照的合格药师。民国92年开始，康是美举办“年度金牌药师竞赛”，每月记分、年度总结、每年1月15日药师节时更举办“金牌药师”表扬大会，得奖的前三名由公司招待出国考察，四至八名提供优渥奖金。
由于药师大多来自医院，专业知识相当足够，对于如何与顾客打交道稍嫌不足。于是，当药师进入康是美后，要参加四天的新人训练，包括学习保健及美容相关知识；分派到店面后，还要再接受三个月在职训练，由主任药师带着新进药师学习门市的商品知识，以及与客户的互动训练。
郑雅云说：“我们怕药师讲得太专业，要训练他们将专业医学知识说得很口语。”
由于医学知识日新月益，药师每月还必须参加药师会议，学习各式新知，尤其是消费者最关心的议题，例如皮肤科、头皮护理、骨关节、肠胃、减重等。她表示，今年康是美更推出“药师服务流程建议”，“有许多阿公、阿妈会拿着处方签来店内询问药品问题，我们会提出许多专业建议。”
郑雅云指出，公司推出的专业认识，获得同仁肯定，“同仁觉得在这里服务很幸福，因为学习到的知识，不但在工作上获得顾客认可，在日常生活中也可以嘉惠自己和亲朋好友。”
（本文来源：经济日报 作者：彭蕙珍）
