门店成立顾客委员会可以培养一批忠诚的顾客，同时可帮助门店及时掌握市场新动态。近日，和平路店又推出了一项新举措，让顾客委员会成员每天戴红袖章跟我们一起上班，虽然没有报酬但委员们热情高昂。
陈阿姨是和平路店的顾客委员会副组长，开业时我就认识了她，她非常关心门店的生意。她对我说：“我看到门店人气旺，我心里就踏实。”竞争门店一有变化，她会马上向我们反映。
那天，一位老婆婆买了一把特价蔬菜，由于早上准备不足导致调价不及时，事后这位顾客就在卖场大吵大闹，说了很多不中听的话。而当时主管们都在卸配送车，员工再三道歉都没有效果。陈阿姨一看着急了，立马从身上拿了两元钱给老太太，并以顾客委员的身份承诺一定向店长反映情况，直到老太太满意的离去。
对此，我们的心中除了感动更多的是震憾，顾客如此看重门店的声誉，我们没有理由不全心全意为它的兴旺付出最大的努力。针对此事，店长还专门组织了员工进行集体荣誉感和处理突发事件的应变能力的培训。
(本文来源：步步高 作者：吴祁)
