一天下午，店里比较忙，我在整理柜台时，听到一顾客正向保洁阿姨询问事情，而阿姨说“不知道”。见状，我马上跑过去，热情地问顾客：“您好，请问有什么可以帮到您?”顾客问我：“安踏在哪里?我女儿一定要买安踏运动鞋。”
我马上想到，顾客的女儿喜欢安踏运动鞋，可能是喜欢知名度较高的品牌。于是，我告诉顾客商场没有安踏专柜，但向她推荐了我们商场出售乔丹和李宁运动老品牌。
顾客却问我：“小姐，你卖的是哪个品牌呢?”我微笑着说：“我负责步之霸专柜，虽然是新品牌，但已经在湖南卫视、中央5台打了广告。”顾客有点惊讶，原来她以为我是乔丹或李宁的导购员，随即，她的眼里充满了赞许和信任。
“你给我介绍一下你们的鞋子吧。”见她这么一说，我马上作推介：“我们的步之霸运动鞋不仅质量好，而且价格也实惠，现在搞活动，鞋子全场6.8折。”根据顾客女儿的需求，以及她的年龄和尺码之后，我拿了一款运动鞋递给她，并说：“这是我们的新款，不仅外型秀气，舒服，而且特别耐穿……”顾客满意地买下了这双鞋，临走的时候，她笑着说：“小姐，如果女儿喜欢的话，我以后还会常来你这里的。”
一笔意外的交易就这样成功地被我搞定了!其实，促销不仅仅是商品交易，应当把顾客需求放在第一位，站在顾客的角度为他们着想，以此赢得顾客的信任。
(本文来源：步步高 作者：陆晓菲)
