作者系组织及人本管理专家，资深职业培训师，自由撰稿人。

　　店长如酒，久也；人品如醇，纯也；久而弥笃，香醇不远人。“久品店长”系列文章拟从人力资源的角度出发，探寻店长成功的DNA，审视店长的角色定位，并从选、用、育、留等多个方面去解析和发现零售业的人际生态种种。

　　场景1：朋友聚会，邂逅二位资深店长，分别执掌本市龙头企业下属的两家连锁卖场。席间与某外贸服装公司老总相识，店长A的反应：“我店里正在搞一个回馈客户的外贸服装专场，您要不要参与？”店长B:“我是珠宝专柜经理出身，有需要尽管找我！”

　　场景2：某日外出，顺便走进某24小时便利店，店长C很憨厚，有问必答。“每天工作多长时间？”“8小时吧，有时会替同事分担些，忙得时候10小时、12小时都有。”“你们真厉害，连摊煎饼都会！”“呵呵，是啊，在我们公司，大家都成了全活儿，一样儿也不能少！”“有培训吗？”“有啊，我们前几天还去北京听日本老师讲课呢！”言语中很自豪。连锁超市、百货卖场、家电连锁店、便利店、专卖店、购物中心，店长的身影无处不在，或匆匆救急，或从容不迫。从人力资源角度来看，店长首先是个岗位，无需太高的学历，但能长时间坚持下来的，绝对是凤毛麟角，含金量极高。场景1提到的二位店长大姐已经服务企业20年，场景2里的便利店店长工作时间也已超过8年。可见坚持就是胜利，剩者为王。

　　古语云：宰相必起于州郡，猛将必发于卒伍。零售业的现实也印证了这一点，越来越多的一线店长得到晋升，进入公司管理运营层，切实发挥着自身的价值。什么人适合做店长？

　　搜索一下，会发现如下关键词：门店救火人、一线CEO、诚信可靠、服务至上、主动销售、数据填报、良好沟通、适应性强、工作时间长、高强度压力环境等，可见店长是个综合性管理岗位，人财物资讯全活儿，绝对“完人”！

　　借用测评专家风里老师在新作《五大品质——卓越领导力心理基因解码》中推出的五大品质模型，店长就是所在门店的直接负责人，应该具备五大成功DNA，分别是：与人为善、追求卓越、人际勇气、战略思维、才干。

　　一个门店的负责人，首要的就是内心的道德内化和自律，从日常工作点滴中体现职业精神，同时和顾客以及公司同事建立良性的信任关系。场景1中店长B立足客户，替人着想；场景2的店长C自觉自发为同事分担，立足岗位，爱岗敬业的工作作风，都是鲜明的写照。作为零售业最基础的管理单元的负责人，店长的品格确实重要，作为效能之根，店长的影响力也处处彰显。

　　第二是追求卓越。从门店管理来讲，相对标准规范的工作场景，经年累月的重复性工作，极大挑战店长的意志力。但凡做得优秀的金牌店长，大都属于自我挑战、内驱动力型。工作的倦怠只有靠内在目标去驱赶，才能持续点燃激情。场景1里面提到的店长A主动工作，发现机会，整合资源，就体现出了持续学习、努力超越、追求卓越的精神。工作生活化，机会无处不在，我想故我成。

　　第三，人际勇气并非凡事做滥好人，要果敢取舍。这也极大考验店长的职业素养，知道自己要什么，就会选择不做什么；反之没有原则目标，动辄对人对事妥协，最终伤害最大的，除了门店，更多的是使自身变得消沉和随波逐流。

　　第四是战略思维，这考验的是店长在微观管理中的宏观判断能力。人财物资讯多重任务交织，纷繁复杂，但主线要绝对明晰。这一方面要理性判断，结果导向，数字说话；另一方面要多学勤练，养成工作的直觉判断。此技无它，唯手熟耳。这一条也是大多数店长晋升的难题，七分科学，三分艺术，但后者的直觉养成极难。

　　最后是慧眼，业务出身的店长的长项在于销售，遇到的苦恼大多在于如何做好人员管理。这一点考验的是管理者的人际才干，若能用同理心感知下属和工作关联人员乃至客户的需求，同时用人之长，便能透过众人正确地做事。

　　经营门店的同时，金牌店长们也经营着自己的个人品牌。心中有树，通观全局；识人用人，合理调配；脚踏实地，实践求新；执掌一方，止于至善；经年累月，其心可彰；磨砺成金，不掩其芒；天道酬勤，剩者为王。