从零售的历史来看，网购仍算是一个新事物；我们无法臆测，随着信息技术的发展与普及，网购最后对零售的影响是怎么样的。但就目前来说，实体店仍存有自身的巨大优势。

　　京东等B2C业态在3C市场的占有率不断上升，可以想见，数年前风光无限的一些3C零售连锁巨头、电脑城等，虽不至于经营日益艰难，但至少报表上的数据可能已不再那么好看。

　　随着互联网深入到千家万户，同时，现代人外出购物机会成本剧增，B2C模式以不可阻挡之势席卷各细分市场。在3C行业，各实体店还面临着以下尴尬：

　　1.实体店在物业、人力、流通、库存成本上的先天劣势，以及3C产品成本与售价往往会在短时间内下行，能快速周转并总是第一时间响应价格变化的B2C模式，几乎是3C产品再合适不过的流通渠道。

　　2.3C产品的消费者以中青年人为主，这群消费者相对更倾向于B2C模式；同时由于第一条的原因，实体店的售价基本高于网络售价，而3C产品计划型消费的特点，决定了消费者在决策前会反复比价。

　　实体店并非没有意识到B2C模式在销售3C产品上的巨大优势，但实体店如果建设自身的B2C渠道，更大的尴尬是，如果价格与实体店内持平，辛苦建设并投入巨资推广的购物网站顿成鸡肋，可能还会影响整个企业的价格形象；如果价格参照B2C行业制定，则变成了左手打右手，一定会影响到实体店的销售与毛利。

　　3C实体店在B2C的凶悍进攻面前，貌似走投无路？答案当然是否定的。对于3C实体店来说，做好以下三个方面的工作，还是能把很多消费者拉回到店里来的。

　　第一， 增值服务。

　　对于在网络上购买3C产品的消费者来说，虽然享受了相对低廉的价格，但仍有购买前无法现场体验、产品发现问题无法便捷地处理甚至得不到处理、需自行完成大部分消费者自身无法完成的安装软件等调试工作；而这些项目，实体店可以轻松提供。因此在3C实体店的营销中，除了应体现相对于实体店对手的价格优势，还可针对网店对手大打增值服务牌；3C产品作为高单价的耐用消费品，消费者对于后续服务与保障还是相当在意的。

　　第二，型号定制（买断）。

　　对于一些具备规模效应的实体店来说，定期和大品牌推出定制型号或者买断型号，也是打击网店和实体店对手的有效模式。型号定制或买断能凸显竞争中的差异化，同时带来比普通产品高许多的利润。当然，前提是实体店本身具备相当的实力，能使供应商看中或屈从于你的销量。

　　第三， 机关企业团购。

　　因笔者并非3C行业的从业者，对3C产品个人消费与单位消费（机关企业团购）比率不了解，但从常识来判断，单位消费（机关企业团购）占比不会太小。比如一个夫妇两人均为白领或公务员的三口之家，在工作中消费的电脑、打印机、墨盒等产品一定是远超家中私人购买。当然目前这样的家庭只是小部分，但也足以说明单位消费的庞大。

　　而无论是政府机关抑或企业，由于购买程序、税票及后续维护等因素，恐怕极少有在网店因公消费的，所以这块市场暂时是B2C模式无法染指的大蛋糕。作为有抱负的实体店，不能坐等团购上门，应设有专人或专门部门，及时获知需求信息并主动上门服务。

　　对于零售的历史来说，网购仍算是一个新事物；我们无法臆测随着信息技术的发展与普及，最后对零售的影响是怎么样的。就目前来说，实体店仍存有自身的巨大优势，关键是，认识优势，利用优势。

作者系乐天玛特超市高级行销经理