它在福建省三明市路人皆知；

　　它给消费者家的感觉；

　　它带领三明市发现时尚和流行；

　　它是在三明市屹立7年之久的三明开泰百货。

　　他短发、西装，干练、成熟；

　　他脚踏实地、仰望天空；

　　他20年兢兢业业从事零售；

　　他就是一手创办三明开泰百货，并任总经理的赵东理。

　　创建三明开泰百货有限公司（以下简称“开泰百货”）已经是七年前的事情了，但是赵东理对当初的经历依然记忆犹新。在开泰百货第一家百货商场（三明店）开业之前，赵东理一直经营着一家品牌服装专卖店。

　　回想当初下定决心时的情形，他说：“那时候（2004年）正好遇到一个5000多平米的物业，觉得自己做服装零售那么多年，对零售行业有一定的了解，或许可以尝试闯一条新路，加上当时三明市的百货业尚处于空白时期，觉得做百货商场大有可为。于是，就将这个物业揽了下来。”由此，赵东理开始了至今将近7年、并且还将继续的百货之路。

不断调整，寻找对的路

　　“前三年，是我们的盲目发展期”，赵东理说，“那时候，我带领团队，一心只想着要在三明市开出一家百货商场，很有激情，一往无前，却少了应有的考量。因为以前一直经营品牌服装专卖店，虽然对零售的运作有一定的了解，但对百货这个当时在三明市还比较新的业态尚不具备深刻的认识，也没有配备很专业的人员，因而缺少公司发展的整体规划和百货店经营的专业知识。”

　　那几年里，开泰百货的经营和发展都遇到了不少困难。开业前招商资源欠缺、开业后业绩不如意等都困扰着三明开泰，开业2个多月后甚至发生了“品牌商联名抗议事件”。

　　“因为业绩低迷，品牌商们意见很大，几十个品牌商联名到三明市政府抗议。当时我们感受到了巨大的压力，为了公司长远的利益，最后我们决定给品牌商减免一些费用，让公司承受一定损失，并下决心要慢慢经营，扭转局面。”赵东理回忆道。

　　在后来的两年多里，开泰百货首先对商场的环境进行了重新装修，以达到提升门店形象的作用；其次，对商场的服务人员进行了系统性的培训，让顾客明显感受到服务质量“质”的提升；三是对品牌商的结构进行了调整，用“以厂商、省代为主的供应商结构”代替原来“以市代、个代为主的结构”。三管齐下，多方结合，相互促进；渐渐的，局面开始扭转，业绩也跟着提升。2007年始，开泰百货开始真正盈利，逐步走出了困境。

　　2007年至2009年，是开泰百货的过渡期，公司的发展方向慢慢变得清晰，公司的运营方式、制度和格局也变得更加规范，赵东理也思考着要怎么样才能把公司做大做强。

　　2009年，开泰百货第二家商场——永安店开业。“这意味着我们进入了稳步、快速发展阶段，公司各方面的人员配置呈现完善状态，同时还在积极引进专业人才，内部培训机制也更加有序、有效，朝着流行时尚百货的方向发展。”

　　七年的时间，让开泰百货从幼稚走向成熟，从茫然走向坚定，从弱小走向强大。

关注消费者，培养好员工

　　自2004年第一家店开业，赵东理就致力于打造一家“服务消费者、坚持以人为本”的百货公司，对商场经营运作各个方面都予以细致考量。为了给三明市消费者提供更好的商品，赵东理在商品品牌的结构上下了很大的功夫，以满足不同消费群体的购物需求。商场的品牌主要以“2+3+5”的格局呈现：20%是国际国内知名品牌；30%为国内具有一定知名度的品牌；另外50%则是在省内较有知名度、拥有较庞大目标消费群体的本土品牌。这样既照顾到了普通消费者的购物需求，也顾及了高消费群体的需要。

　　一直以来，开泰百货都坚持着自己的经营理念和一套培养员工的体系。在赵东理及其员工眼里，公司是一个军队，一个大家庭，也是一个学校。

　　“开泰百货有像军队一样严谨的层级观念，下级对上级布置的任务要绝对的服从，并且要高效率地完成。同时，我们又是一个大家庭，对每一个员工，不管是领导层员工还是服务层员工，公司都像对待兄弟姐妹一样在生活上、工作上给予帮助，尽量让员工们精神饱满地在企业里开心地工作，并有时间多回家陪伴家人。另外，公司还是一个能让员工不断成长的学校，我们设置和安排了企业文化、销售技巧、服务礼仪、商品陈列等方面的培训课程，同时还会外派员工到各地去学习招商、营运管理等方面的知识和技能。我希望通过这些努力，能在企业中营造一种良好的学习氛围，为员工提供学习、晋升的机会，使他们的业务水平、个人素质在公司的帮助下不断得到提升。”

“压力让我们拥有动力”

　　虽然三明市是一个地级市，但赵东理认为外来百货的进驻是必然的，“目前已经进驻三明市的天虹百货、新华都百货以及夏三百货都具有
很强的竞争力”。

　　这些百货的进驻给了开泰百货带来了不少压力，三明市百货的竞争格局正在逐渐形成。尽管如此，赵东理认为这恰恰也是一个很好的、难得的机遇，“国家在‘十二五’计划中明确提出了对零售业的期望，外资百货公司及国内较大的百货公司在‘十二五’期间必定会在三线城市大张旗鼓地展开计划。在未来五到十年里，百货业会有一个蓬勃的发展，并将淘汰掉一批不思进取的百货公司。”

　　“面对竞争，虽然感觉到了压力，可我们不会止步；也只有感受到压力，才会有动力，才会成长。”在赵东理看来，开泰百货是三明市本土的百货公司，在三明市扎根多年，对市场有着比其他百货公司更深刻的了解，且一直努力去引领市场的需要，有着天然的优势。“而且我们不会满足于现状，不仅会跟当地的其他百货公司进行一定的交流，还会不断外派员工到各地去学习取经，保持开泰百货不断前进的步伐。商场如战场，不进则退，只有永远不满足于眼前，不断向外界学习，提升自己，才能立于不败之地。”

　　近几年，开泰百货保持了良好的发展态势，公司销售业绩每年都以同比增长20%-30%的速度不断提升。

　　“我们的中期目标是把开泰百货打造为八闽大地知名的流行百货公司，”赵东理表示，“开泰百货有自己的愿景和理想，但也讲求实际，实事求是，公司计划在‘十二五’期间开出三家卖场，2011年内就将开出一家面积为1.5万平米左右的的大卖场，相关事宜正在积极洽谈中。我们决心怀抱着理想，一步一个脚印，壮大自己，走出福建，走向各地。”

【链接】

　　三明开泰百货有限公司成立于2004年，现拥有两家5000平米以上规模的百货商场（三明店和永安店）。这两家百货商场均是主营国内外知名品牌服装及各类饰品，集百货、餐饮、休闲、娱乐于一体的综合型现代化百货。开泰百货以“年轻人和新型家庭”为主要客群，以“感受真诚，品位时尚”为经营宗旨，以“真诚、微笑、敏捷”为全体员工的座右铭。