按感官划分，商场的氛围装饰包括了色、声、香味、光、人、法等六个方面。

色

“色”，就是眼睛看到的各种“形形色色”的东西，包括颜色、材质、造型等。颜色方面，如春绿、夏蓝、秋黄、冬红等；材质方面，如印刷品、喷绘品、丝布品、塑料泡沫等；造型方面，如空飘、气球、拱门、人偶、绿化、景观小品等。

　　　　　　　

声

　　“声”，包括背景音乐、商场广播、现场叫卖、导购推介等。现在国内许多连锁零售企业对“声”的标准化制定已经做得非常到位，如背景音乐有统一的开门迎宾曲、促销曲、整点报时曲、激励曲、小偷之歌、提醒曲、送宾曲等；商场广播除了促销信息、寻人寻物启事、天气预报、提醒问候外，许多连锁企业都有自己独立的广播电台，可以播放一些企业文化、商品使用知识、时事新闻等信息，让顾客进入卖场就会有非常愉悦的体验和感受。

香味

　　“香味”，包括商场气味、空气质量、卖场温度、特色美食、免费茶水等。从卖场的广场、门厅、化妆品区、扶梯过道、洗手间、试衣间、休息区到VIP室、停车场等都是商场气味营造的关键位置；而排气设施、装修施工、公共卫生、禁食禁烟禁宠物等都是空气质量管控的关键节点。

　　目前有大量的零售卖场越来越重视“味”方面的问题了，比如早晨开门为等候的顾客提供一些免费茶水；夏季的凉茶、冬季的姜汤也都是为顾客所欢迎的。当今零售企业之间的顾客争夺已从“顾客满意”延伸到“顾客感动”，对零售企业和门店而言，再多人性化的设施和服务都不为过。

光

　　“光”的部分包括自然采光、基础照明、加强照明、特别照明等。风水学里有种说法叫“光煞”，从人体学角度而言，“光煞”就是一些比较刺激的光线或让人体觉得不舒适的光源。

　　有次我到一个高档百货里面，我们都知道高档百货“光”的特点一般都是“富丽堂皇”，但我到一个法国的顶尖品牌店内的时候，就发现其光源明显超过其他门店，一进门眼睛就被刺激得不行，而且进去后觉得很“闷热”。这种“闷热”一个原因是灯光过强引发的心理作用，另一个原因就是灯光过强引发店内温度上升。从这个光源我基本就可以判断这家店的销售业绩一定不佳，后来经过和卖场经理交流，果然如此，谁叫这是一家让人进去就想马上出来的门店呢？

人

　　许多人也许会觉得奇怪，按感官划分，“人”竟然也会是卖场气场营造的一部分？“太扯了吧！”

　　举个简单的例子，我们进入一家五星酒店，里面服务生一个个帅气靓丽，笑容可鞠，但我们到一家陈旧的旅社，服务生“赤脚翘桌，满脸煞气”，你说哪个环境的气场好点？因此，“人”是气场营造中最重要的要素之一。

　　具体来说，除了身材、长相这些先天要素外，服装、化妆、装饰品、口号等都是气场的影响要素。化妆可包括淡妆、浓妆、异妆，以世界杯为例，某商场在世界杯期间给员工们设计的“异妆”造型就是给管理人员及销售人员脸上都涂上参赛队伍的国旗，可想而知，这样牺牲“员工形象”的卖场，“世界杯的氛围”一定不会太差。

法

　　按感官划分，最后一个商场氛围的影响要素就是“法”，意思是商场的氛围装饰要“师出有名”，符合规律，企业在卖场的氛围装饰中，活动主题、装饰元素等必须要前后一致。

　　我曾经经手做过一个“夏之海”的季节性商场美饰，为了强化“夏、海”二个主题，我们首先对这二个字可能产生的联想物进行了分析与汇总，最后结合实际资源整合能力，把陈旧的渔船、帆船、贝壳、泳衣、救生圈乃至活的海鱼等都请到了卖场现场，背景音乐是阿牛的《浪花一朵朵》，场内交通枢纽点设计了大量的防晒物品、泳具等主题美陈，气场营造一到位，就抹杀了顾客和竞争对手大量的胶卷。

　　还有一场关于元宵节的气场营造活动，活动现场除了打扮成“财神爷”的人在现场派发红包之外，10个大学生扮演的仙女或弹琵琶，或摇芭扇，或吹横笛……营造出一种祥和喜庆的中国传统节日氛围，背景音乐是刘德华的《恭喜发财》。相信不管是收到红包的，还是成功和财神爷合到影的，大家在这个氛围下应该都有一种“我要发财”的情绪在暗暗滋生。

　　（根据作者同名公开课整理）