作者系组织及人本管理专家，资深职业培训师，自由撰稿人。

　　孔子讲三十而立，具体到零售行业，应该叫做三“识”而立：学识、见识、胆识。行业深挖须学识，不断精进；事务协调有见识，人情练达；成零售大业唯胆识，横刀立马，当仁不让。

　　场景1：本人受某厂家邀请，给一家知名商业连锁的全体店长培训，授课过程有奖竞答环节，主持人送给回答问题的学员一本书，该学员：我不喜欢看书，能不能把书换成水杯？

　　场景2：和某商业零售高管晤面，该君十年前为生鲜组长，两把“菜刀”闹革命，言语草莽。今日再见，思路系统清晰，行业典故娓娓道来，不觉刮目相看。目前该君操盘一数十亿的商业地产项目。

　　场景3：北大黄铁鹰教授新书《海底捞你学不会》，其中有一情节：海底捞的唯一副总杨小丽担任店长期间，为保护门店安全，一声令下，带领100多员工冲出店，震慑60大汉，巾帼不让须眉。

　　三个场景，是千万零售业店长的缩影。

　　有则古老的故事：有人问三个石匠在做什么。第一个石匠说：“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说：“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说：“我在建造一所大教堂。”

　　几乎每一个人都在褒扬第三个石匠的智慧通达，但很少有人反思：自己是哪一个？

　　场景1的店长无疑是一个反例。抱着学习无用论的态度，被世俗物欲同化，成为抱怨的大多数。某企业家老总曾经亲口对我讲，创业之初，勉励全体同仁共奋进，不掉队，共成长。五年后该老总痛心疾首地总结：总有些人落伍于公司的发展，不得已遣退。而这部分人员，绝大多数是不善学习的一类。

　　类似情况还出现在零售业的储备店长计划实施过程中，招聘上百大学生，年淘汰率达80%。科班出身的学子也许疏忽了，学历不等于学识，能力并非一蹴而就。零售商业，千变万化，活到老，学到老；无论新丁还是老将，苟日新，日日新，又日新。

　　场景2则验证了一句话：发展才是硬道理。十年之前，你还是新手；十年之后，你已经远走。长时间的行业浸润，已然千锤百炼，吹尽黄沙始见金。对于零售业的资深店长，我愿意称其为“匠人”。这比通过炒作暴得大名或通过钻营获得暴利，更令人具有社会价值和存在感。爱玛仕和百达翡丽的品牌价值背后，是匠人；摩天商厦、SHOPPINGMALL或十字街头便利店的霓虹灯招牌下，是无数个店长的精准、高效、专业的服务，匠心独运。

　　昔日草莽，已非吴下阿蒙。这想必来源于读万卷书，行万里路，精耕行业，阅人无数。从这个角度，职场的成功是学识和见识的交集。德鲁克讲过，人应该随着年龄而有所改变，不仅是个人的成熟度有所改变，同时也要随世界的改变而改变。事须经见才能懂，世事洞明的背后，是管理实践出真知。

　　格外喜欢场景3的情节，不是因为崇尚暴力，实在讲，这几乎是零售商业的江湖“灰幕”。《海底捞你学不会》书里讲，海底捞进入西安十几年，共有八间店，打过很多次架。“我都忘了害怕。当时就想一件事，这个店装修花了那么多钱，绝不能让他们砸。”杨小丽说。此情此景，许多资深店长可能会心有戚戚，产生情感的共鸣。胆识都是练出来的，无论须眉还是巾帼。此外，还有更多的责任担当。毫不过分地说，每一个店长就是门店的CEO，人财物信息流事无巨细，都要独立担当。流程制度的背后，是管理的艺术升华，尺度和分寸的拿捏，恰到好处。

　　孔子讲三十而立，具体到零售行业，应该叫做三“识”而立：学识、见识、胆识，对应智商（IQ）、情商（EQ)、逆商（AQ)，一个都不能少。行业深挖须学识，不断精进；事务协调有见识，人情练达；成零售大业唯胆识，横刀立马，当仁不让。

　　喜欢刘谦的魔术，但更信服一句话：没有所谓的奇迹，基本功使然（No Magic, OnlyBasic）。如果说有唯一的成功密钥，想必就是三“识”而立。

　　其实，在我们的零售业，普通店长还是占据了大多数，无论如何，对于一份职业，不能把自己当作过客，这个严峻的竞争时代已经给每一个零售从业者敲响了警钟，全面提升职业素养，三“识”而立势在必行。