作者系知名零售咨询培训师，曾任联华快客便利上海分公司副总，现为上海尚益企业管理咨询有限公司总经理。

　　每个人都是看着别人、特别是上级的“背影”行事的，管理能力比拼的其实是背影的影响力，而绝不是嘴巴的恐吓力、权力的压迫力、或者是拳脚的威慑力。

　　作为店长而言，基本的管理技巧有管人和管事两项。只有管人与管事并举，门店才能长盛不衰！管人的技巧包括：

　　管理自我——业务技能的掌握与提升、基本人际技能的掌握与提升、职业发展规划的自我设计与把控；

　　管理他人——对他人的认知、如何改变他人、寻求与别人合作的方法与技巧、冲突处理；

　　管理团队——树立团队愿景，创建一个彼此尊重的工作环境，挖掘并发挥团队成员的潜能，构建有执行力的团队，并形成独特管理风格。

　　管事的技巧包括：制度流程的制定、执行，项目管理，合理利用内外部资源等。

　　我将分四到五次来分享我对管人与管事的一些观点，供大家参考。

　　“人生在世，七分为人，三分做事。”从店长这个角度来看，管人也永远是优先于管事的。

　　管理，就是管自己理别人。这是我对管理本质的理解。很多人都把管理理解成管束别人，其实，若是一个人被你管束住的话，他的潜能的发挥也就极其微弱了。

　　作为店长，一定要意识到，我们管理别人的前提是我们能够管好自己，能够给别人做出榜样，因为每个人都是看着别人、特别是上级的“背影”行事的，管理能力比拼的其实是背影的影响力，而绝不是嘴巴的恐吓力、权力的压迫力、或者是拳脚的威慑力。既然管人的前提是管理好自己，那么，就先来谈谈如何才能够管好自己。

　　对店长来说，管理自己主要包括三个方面：职业发展规划的自我设计与把控，业务技能的掌握与提升，基本人际技能的掌握与提升。要有效地把控自己的职业发展，为自己设立一个长远的目标以及与这个长远目标紧密关联的中期目标和短期目标。这是非常关键的。一个没有目标的人，就像一艘在大海中航行的船，看不到灯塔的指引或没有航行的地图，为此只能原地不动，或者等待着撞礁和翻船的命运，一个人如果没有长远的职业发展规划的话，其结局也与此相似。

　　在设立自己的职业发展规划时，眼睛不要只盯着职务或者工资水平的提高，这会误入歧途的。如果我们能够确定自己职业内涵（或叫职业素养）的提升目标，其实将来职务及工资的提升也通常会是其自然而然的伴生产品。

　　我们职业素养的参照就是行业内的标杆，与这些业内标杆的差距就可以当作我们职业素养的奋斗目标，而如果行业内难以找到清晰目标的话，可以把我们周边最优秀的人作为目标，争取早日超越他（注意，不是职位上或工资水平上）。店长的职业素养应该包括三个方面：对自我的管理要求、业务技能素养、人际技能素养。

　　对自我的管理要求主要也包括三个方面，即：自我驱动、拥有长远眼光、把握关键。如果我们能够时时处处都受自己的计划和意愿驱动，在围绕着上级计划公转的时候总能够同时也维系自身的有序高效的自转，那我们就是一个自我驱动者了；如果我们一生是有目标的、每个阶段也都有目标，而且是时时刻刻想着去实现这些目标，如果我们在做每一件事情之前都能够对这件事的全部过程有一个清晰的轮廓，知道开始、中间、结局会是怎样，知道这当中可能会有哪些风险，遇到这些风险我们如何处理，如果做到了这些，说明我们拥有了长远眼光；如果我们对于每一天、每一件事，其中的关键因素、关键细节等都了如指掌，而且都能够把时间有效地花在这些关键的地方，那么我们在把握关键方面也就过关了。过了自我驱动、拥有长远眼光、把握关键这三关，我们的自我管理也就过关了。

　　至于店长的业务技能，主要包括：商品管理知识（商品知识、商品结构如何优化、如何引进新品淘汰滞销品、商品陈列、商品周转、商品补货及缺品管理、商品定价策略），门店提升销售方面的技能（服务、环境、促销），巡店巡市场的技能，门店各品类经营的技能，门店经营分析及报告的技能，全面预算管理，全面成本控制等等。

　　店长的人际技能则主要包括：做到与人双赢合作，与人进行同理心沟通，整合周边的资源为我所用，培养自己的领导管理能力，提升自己的沟通与激励的能力与技巧，搞好门店团队建设等等。