2011年是国家“十二五”规划的开局之年。在“十二五”规划里面，国家第一次将扩大内需独立成篇，由此我们可以看到内贸和零售的机会。同时，2011年又是经济最复杂的一年，我们零售人应该如何看待当前的形势、竞争环境和发展机遇呢？

　　现在大家都在讲零售业当前面临一个转型的问题，我个人认为，目前整个国内零售业处于多元化的发展趋势，这是不争的事实。在目前这个态势下，我有六个字的体会（即我认为当前零售的发展态势可概括为六个字），一是“创新”，二是“提升”，三是“合作”。

创新

　　说到创新，中国改革开放30多年来，不管是零售业的发展，还是整个商业业态的发展，都在创新。但在目前情况下，我们零售业的创新事实上仍然面临几个问题：一是同质化竞争；二是大多是低层面的竞争。这些问题依然没有得到很好的解决。我认为中国零售业创新最核心的问题主要是要整合产业链。我是做百货零售的，我觉得无论网上零售，还是传统百货，抑或是仓储超市，都有产业链整合的问题，包括上游下游的整合、信息和物流的整合等。对于这些方面的创新，我们国内的零售业目前都没有走出或探索出很成功的道路。

　　不管传统百货行业，还是网上零售，如果没有做好产业链整合的话，我们很难脱离低层次竞争，也很难脱离同质化竞争，

提升

　　现在一谈到提升，很多业内人士都认为就是高档化提升，这其实是有误区的。现在国内零售业行业最缺乏的其实是“软件”的提升，包括两个方面：一个是技术的提升，信息化的提升；二是整个门店“软件”质量的提升，比如我们的服务。

　　零售业的技术随着零售业的改革发展在不断提升，可是和国外相比，仍有不少的差距，所以，零售信息技术的提升应该是我们今后一段时间内需要非常关注的课题，做好了，会发挥重要的作用。同时，中国的服务行业经过了这么多年，也仍然处于基本满足顾客需要的层次，对于顾客到底需要什么，也就是顾客深层次的需求，我们还研究得不够。

　　在我看来，百货、超市等业态，与国外发达国家和地区相比，我们现在的硬件差距不是很大，缺乏的是“软件”质量和管理水平的提升。

合作

　　目前国内零售业的合作有很多平台，像一些业内会议和活动，应该来说也是我们合作的平台。但我想谈的重点是什么呢？就是零售行业和通讯行业、银行等的合作还可以进一步深挖、下潜，比如VIP会员，实体店、银行、通讯公司甚至网购网站，都有这方面的资源和需求，对于这类资源的充分合作和利用可能是今后我们仍然要关注的一个问题。

　　总之，谈到零售业的发展，现在都说零售业面临中国改革30年来最好的形势。在这个形势下我们零售业如何转型，如何把握好自身发展的内在机遇，真正地整合我们的产业链，真正地做好行业之间的合作，我认为这是需要我们认真考虑和做的工作。

　　2011年是国家“十二五”规划的开局之年。在“十二五”规划里面，国家第一次将扩大内需独立成篇，由此我们可以看到内贸和零售的机会。同时，2011年又是经济最复杂的一年，我们零售人应该如何看待当前的形势、竞争环境和发展机遇呢？

　　现在大家都在讲零售业当前面临一个转型的问题，我个人认为，目前整个国内零售业处于多元化的发展趋势，这是不争的事实。在目前这个态势下，我有六个字的体会（即我认为当前零售的发展态势可概括为六个字），一是“创新”，二是“提升”，三是“合作”。

合作

　　目前国内零售业的合作有很多平台，像一些业内会议和活动，应该来说也是我们合作的平台。但我想谈的重点是什么呢？就是零售行业和通讯行业、银行等的合作还可以进一步深挖、下潜，比如VIP会员，实体店、银行、通讯公司甚至网购网站，都有这方面的资源和需求，对于这类资源的充分合作和利用可能是今后我们仍然要关注的一个问题。

　　总之，谈到零售业的发展，现在都说零售业面临中国改革30年来最好的形势。在这个形势下我们零售业如何转型，如何把握好自身发展的内在机遇，真正地整合我们的产业链，真正地做好行业之间的合作，我认为这是需要我们认真考虑和做的工作。

　　2011年是国家“十二五”规划的开局之年。在“十二五”规划里面，国家第一次将扩大内需独立成篇，由此我们可以看到内贸和零售的机会。同时，2011年又是经济最复杂的一年，我们零售人应该如何看待当前的形势、竞争环境和发展机遇呢？

　　现在大家都在讲零售业当前面临一个转型的问题，我个人认为，目前整个国内零售业处于多元化的发展趋势，这是不争的事实。在目前这个态势下，我有六个字的体会（即我认为当前零售的发展态势可概括为六个字），一是“创新”，二是“提升”，三是“合作”。

　　作者系武汉中商百货副总经理；本文根据其在2011联商网十周年大会上的发言整理。