Alan递出自己的名片，一面是个人信息，另一面以巧克力色打底，艳粉色的四片心型花瓣合成幸运四叶草的形状，辅以白色的英文字母，组成了天女至爱饰品有限公司所经营的全品类女性时尚配饰品牌EXPRESS（艾璞）的logo。艳粉色的四片心形花瓣流露出女性年轻、时尚、活力、灵动而多变的特质，四叶草的形状有为女孩儿带来幸运的意味，镂空处形成的X与其他几个巧克力色的字母拼成完整的EXPRESS。这是一个诞生于2008年的品牌，倡导“EXPRESS Yourself——悦?动由己”，Alan一直伴随着它，看着它慢慢成长。

　　“EXPRESS对于女孩儿来说，是彰显时尚的物件，是宠爱自己的小礼物，是快时尚的消费品，类似于服装品牌中的H&M、ZARA，带着最新鲜的时尚元素，快速流行、快速更替”，Alan如此阐释EXPRESS品牌的时尚性。从品牌的商业模式来看，EXPRESS就是一个定位“全品类女性时尚配饰”的品牌。“这样的定位，要求我们各品类的产品都要做到最快速地融合最新的时尚元素。”

key word

　　全品类=饰品、包类、配饰等所有女孩子身上除了服装之外穿着戴着的配件

　　女性=服务于女性顾客，提供女性消费者所需的配饰

　　时 尚=实时搜寻最新时尚资讯，在配饰中融入时尚元素

贴近消费者 跟紧新潮流

　　三年多时间，EXPRESS从最开始主营饰品到如今的全品类经营，越是深入这个行业，Alan就越觉得不容易做。如今，消费者的品味、爱好越来越个性化，对款式、材质、颜色等因素的要求各不相同，想要做一款能取悦大多数人的配饰，不易。另外，不同地区对于时尚流行元素的敏感度和接受程度也不尽相同，沿海城市备受欢迎的款式，在内陆或偏远地区往往很可能变成冷门，真可谓是众口难调。

　　要保证品牌的时尚度，就要紧跟时尚潮流。据Alan介绍，EXPRESS有自己的产品部，专门负责包括产品的设计、采购、销售等各方面的工作；从最初的产品规划、策划到执行也有专门的人员负责。现今的时尚变化得太快，EXPRESS的员工必须到全球各国学习取经，不断参考最新最潮的网站、杂志，及时补充时尚资讯，紧跟潮流，以提供更好的产品。

　　说到跟随潮流，Alan有感而发：“时尚，如果你学得好，就能受到消费者的追捧；学得不好，就真的是要付出血的代价的！近一两年，豹纹、虎纹等一系列动物纹路图案很是流行，我们抓住了这一点，这类产品很畅销；去年，一款蕾丝拼接而成的单肩包在日韩市场相当火爆，我们引进后，加盟商却普遍反映这款产品销售业绩不佳，看的人多买的人少，大多数消费者还是不能接受太前卫的时尚。”

　　为了尽可能迎合大众消费者的喜好，EXPRESS在产品的款式、材质上做了很多努力。“经过长时间观察发现，基本款、经典款产品在各个地区都比较受欢迎；此外，国内消费者对材质依旧很有要求，比如包，即使我们的PU皮不比一般的真皮差,大多数消费者还是更中意真皮包。所以，我们计划在下一季加大基本款、经典款配饰的比重，也会增加消费者喜欢的材质，比如真皮包以及继续坚持采用奥地利的施华洛世奇水晶制作水晶饰品。”

商品陈列的摸索和实践

　　由于EXPRESS对商品与消费者无距离的追求和多品类、多材质、多风格的定位，使得门店商品的陈列成为EXPRESS一直以来都在纠结的一个问题，也是对品牌连锁门店经营的一个挑战。

　　“EXPRESS的logo颜色以艳粉色和巧克力色为主色调，隐含的是‘珠宝巧克力’的概念，希望EXPRESS能够像巧克力一样讨得女孩儿的欢心，让女孩触手可及，随心所欲。因此，我们首先要保证所有的产品对消费者都完全开放，让女孩儿们看见喜欢的配饰能够触摸得到。所以，我们的商品陈列就是目前消费者看到的完全开放式货架。”

　　但是这样的陈列方式带来的是破损率和失损率的提高以及门店员工工作量的加大。员工时有抱怨：“能不能不陈列出这么多的商品，或者把一些贵重易碎的商品封闭起来不予触摸，那样整理和清洁擦洗的工作可以减轻很多。”但是Alan表示：“这些都是我们公司绝对不允许的，因为对我们最重要的是做到每一个商品对顾客完全敞开，不存在距离感，让品牌更有亲和力。”

　　EXPRESS把一年分为春夏和秋冬两个大季，每季会推出四种风格，比如今年春夏的“弗拉明戈之恋”、“粉饰佳人”、“迷情加勒比”和“钻石糖”。因此，如何陈列才能够好地展示各风格的商品，也是EXPRESS的一个难题。

　　最初，EXPRESS依照“风格”进行陈列，将同一风格不同品类的商品搭配展示，增强关联销售，但是有时顾客不一定能清晰地分辨各种风格，放在一起的商品反而显得凌乱，让顾客感到茫然。于是改变陈列方式，现在，EXPRESS开始在品类上动脑筋，将商品分为不同品类，如包、头饰、挂饰等，按品类陈列，虽少了关联销售，但明确了顾客的目标商品。

内外兼修 愉快工作

　　虽然做好一个“全品类女性时尚配饰”品牌会遇到各种困难，但是天女至爱公司上上下下仍然充满了活力，因为他们相信自己的品牌，坚持自己的标准，明确自己的位置。

　　“公司内有系统的规定，以及全体员工都要坚持的五项基本原则——诚实正直、激情投入、团队协助、开放心态和服务客户，上至部门经理下至普通员工都要严格遵守。在严守纪律的同时，也许是行业的关系，加上公司员工大多是85后、90后的年轻人，整个团队总是充满了活力与激情，没有层级分别、互动性强、个性鲜明、氛围轻松。”Alan显然很乐意谈及公司愉快的工作环境。

　　“我们公司每个星期五会有一个交流会，我们称之为‘CrazyFriday’，各部门人员轮流主持，跟大家分享你想分享的任何主题。不同部门不同特色，IT部会跟我们分享手机的发展趋势、采购部更了解最新的流行时尚元素、市场部会分享摄影的技巧，主题范围很广。有一次我主持的Crazy Friday，主题是‘分辨巧克力中的可可含量’，追源溯本，带着大家了解巧克力的历史，介绍品尝巧克力的方法，最后让大家尝试品尝不同可可含量的巧克力，整个过程都很愉快”。

　　Alan感叹：“我是一个很爱玩的人，如果总是待在一个一成不变的地方会感觉特沉闷，而我在这个公司三年了，到现在感觉都很不错，我也没想到自己竟然能待三年。我想，都是因为这个公司总在不断进步、不断创新的缘故吧。”

　　天女至爱也关注公益事业，举办慈善拍卖会，拍卖会所得全部捐给云南地区的贫困乡镇；积极参加地球一小时活动，控制商品材质，努力为环保事业作贡献，这个公司总带着那么点阳光、活力的味道。

一步一步往前走

　　谈及EXPRESS连锁门店，对直营店的门店形象、员工素质、操作流程等方面严格把控自不必说，对加盟店的要求也一点不含糊。“加盟店的前期准备、中期指导、后期反馈等，公司都会完全掌控。

　　我们要求加盟店只能卖EXPRESS品牌，杜绝其他杂牌的出现；门店店长一定要经过公司系统的培训才可上岗；商品价格全国统一，促销、宣传活动由公司统一安排或按具体情况提交申请；定期向公司汇报销售状况、上传门店照片，公司得到反馈后会给予专业的指导……各方各面我们都尽量做到最好的把控，毕竟终端是品牌与顾客最直接的接触，是品牌形象最具体的展现。”

　　目前，EXPRESS在全国开有80多家连锁门店，分布在全国各大省市，未来计划在原来30至50平米门店规模的基础上，在对产品的结构和风格进行调整之后开出一个大店，保持原有价位的同时，提升商品品质、内涵和设计感，把商品做得更好。“我们希望EXPRESS在形象上能有进一步的提升，也帮助各区经理创出更好的业绩。”

　　Alan表示，天女至爱很清楚地知道，在EXPRESS发展良好的现状之下还存在许多不足，需要不断改进。虽然在国内没有可模仿的先例，但是各个品类都有做得非常成功的品牌，这些品牌都有很多值得EXPRESS去学习的地方，EXPRESS也一直抱着积极的心态在不断调整、不断尝试、不断努力，希望会有更好的提升。

　　“John（天女至爱总裁康炳华）带领着我们进入这个刚刚开始发展的朝阳产业，市场远远没到饱和，竞争力也相对较少，这是天然的好时机，配合上EXPRESS全品类、快时尚、价格亲和的优势，我们的大环境、我们的落脚点、我们的定位都是好的，我们能看得见成功的希望。”Alan对公司充满了信心，“我们一直在不断实验、不断改进，我想，至少是越改越好的，每一次改变都是一次进步。”