| 购物排队心理学 | ||||||
| 作者:蒋美兰;出处:《店长》2011年6月号 总第34期 | ||||||
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“很多很多人在排队”这是重点,很多人排队的东西肯定不差,先买再说,尤其是女人,宁可错买,也不能错过! 那天在微博上看到一条信息是这样说的:@芷睿雅痞分裂中:小媛说,排队的乐趣不在于前面的人越来越少,而在于后面的人越来越多@蔡康永。 她得到了蔡康永的回复://@蔡康永:这位小姐的这句话,说出了市场经济学的某个真谛呀:发现别人都排在自己后面,就算是本来不太想买的东西,也是要硬买下去! 接着,这是我的观点://@蒋美兰:也说出了中国人购物的心态! 没错!排队的心理学是很奇妙的,的确如那位网友所言,排在前面的人,如果后面没有人排,这个队会排得一点感觉都没有;而后面排的人越多,排在前面的人越得意,排再久也不累。而且,当他排到时,也不会轻易“善罢甘休”,如果没有限量,钱包又允许,只怕最爽的事情就是:老板,这个和那个不要,其他全部包起来!这大概也是天下败家女们最开心的事了,感觉“辛苦有了代价”! 有次我的一位好友在网上看到网友讨论某家化妆品公司推出的折扣商品非常优惠,而那天下午她去逛街时看到一商场有人在排队,正好是她刚看到报道的那家化妆品公司,这立刻激发她的“好斗”之心——这队,她也要排!当她往队伍里一站,发现排在她后面的人越来越多时,她愈发地觉得这队排得好,排得值! 时间不断过去,后面的队伍有增无减,更加让她觉得不能放弃。她心里一边祈祷前面的人买少一点,一边给她的闺密们打电话,跟她们说她正排着队要买这家化妆品公司的折扣商品,排队的人非常非常多,但她排进来了,而且她后面还有一堆人在排,然后问她朋友们要不要买,她可以帮她们顺便买一盒!只要是女人,都能了解,通常接到这种电话,答案就只有一个:买呀!当然买!还会问:有限量吗?你能买几盒?多买一点哦! 老实说,买来做什么,不知道;什么牌子,什么功能,在那一瞬间也不是太重要。 重点是:你的好友就在现场,而现场有非常多人已经在排队了。 于是一传十,十传百,她的闺密们也加入了采购行列,并继续在外围帮她宣传这件事,她一边排队,一边接朋友们源源不断的“订单”,弄得她当天像个团购网的博主。结果那天她排了4个小时的队,买了两大箱,至少超过50盒的化妆品才离开现场。 她说:非常值得!因为后来她出来以后,发现还有一堆人排着队,排在后面的人还问她:某某系列的商品还有货吗?当她告知对方,她已经买走那个系列的最后5瓶时,引起骚动!还在排队的人纷纷问她:你可以卖一瓶给我吗?反正你买了那么多瓶。我朋友说,她只能无情地拒绝这些人的请求,抛下一句:这些都是朋友要买的,不好意思,不能卖给你们!而说这句话时,她内心感觉到无限喜悦,加上一点得意…… 排了4个小时,让商家赚走一大笔钱,就一句话换来她无穷的喜悦!你说咱们这些败家女们到底图的是什么呢?排这么久的队到底值还是不值呢? 其实想起10年前我刚到上海工作时,现在的排队,可以说是非常的文明了!当年,即使是到麦当劳吃个东西,排的队都是横的(基本上就是没在排队的意思啦),整个柜台挤了一群人,拿着钞票飞舞,比赛看谁先把钞票递到收银员面前,那个人就能买到东西。看得我当场傻眼。 而最震撼地莫过于当年听到某大超市高层的“真心告白”:“在中国,就是要排队,要让收银台的队伍一直保持在许多人排队的状况,排越长越好!让人感觉这家超市极具人气,这样生意才会越来越好!”我说:超市不是服务业吗?怎么能让客户等呢?等那么久,难道客户不会生气?不会有客怨吗?被投诉怎么办?他非常笃定地跟我说:我们从来没有因为客户排队太长而被投诉过! 好吧,我错了,我不懂中国国情,但,可不可以告诉我,为什么我们中国人那么爱排队呢? |
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