“有叔，明天见！”
    
　　“天晚了，路上小心点！”每每轮到他值夜班时，杨业有总像叔叔一样嘱咐大家。
     
　　 在华隆超市，无论什么时候看到他，他总是一团和气，就像一个熟识很久的老朋友。

　　误入
     
　　1995年，杨业有毕业于广西师范大学,专业是数学应用。
     
　　毕业那会儿，大学生还是香饽饽，可以留校做老师。可杨业有偏不想做老师。一番周折后，他在当地一个招聘会上顺利签下广西贵百股份有限公司（即当时的百货公司），但心里总觉得不称心。在家里人的催促下，两个月后才到百货公司报到。招聘他的领导说，都什么时候了，别的大学生早就报到上班了，你怎么才来？去保安处上班吧。于是，他被派去公司门口上岗，每天收一收报纸，出一期有关安全知识墙报，这样渡过了漫长的三个月。
     
　　直到有一天，某部门领导知道这情况后，十分惊异，守门口用大学生是不是太奢侈了，不能这么浪费人才。于是不久，他被调到了公司财务科，担任银行对账员，一干就是五年，直到华隆公司成立。刚进华隆超市的前一两年，面对全新的超市业态，他就下定决心，先从最基层的工作做起。
     
　　经过自己的不懈努力和表现，他从后台录单员一步一个脚印做到前台收银部长、超市副经理职位，到2004年7月他去筹备石羊塘店开业，并当上了店长，从此独当一面。
     
　　做店长，压力非常大，每一年的目标都在快速增长。为顺利达到目标，必须全力以赴。杨业有说，搞好营销工作是重中之重。除了常规促销外，每个月还要主推应季商品。每做一期活动，都要精心策划，要达到内容丰富，形式新颖，并让顾客真正感到实惠。比如，每个月都要做三档期活动，每个档次主题内容不一样，比如防晒节、蔬果节、啤酒节等，每个节日里又有很多促销内容，如换购、买送、会员独享等活动，最终目的是既能让顾客开心购物又让他们感受到企业文化的氛围。另外，还配合公司做许多公益文化主题活动，如摄影比赛、书法比赛、扑克比赛等，利用这些载体，让顾客朋友充分了解公司的经营理念、服务理念、服务宗旨等企业文化。
     
　　 在店里工作，每天都要打足精神，店长有一点懈怠，就会影响到员工的状态和行为。做店长不难，难的是长期保持一个状态，需要坚强的毅力。杨业有说，做店长不能高高在上，只会讲不会做，就不能要求员工。
     
　　时至今日，很多事情他仍亲力亲为，有时会跟员工一起搬货、送货，说说笑笑。看到店长跟他们一起干，员工会很开心。而看到员工很开心，杨业有心里也会很感动。
     
　　在店里，杨业有要求员工要向顾客问好，但很多员工不愿开口。杨业有就要求营运主管站在门口，笑脸盈盈地带头向顾客问好，希望能起到表率作用。
     
　　杨业有说，如果我们都不开口，让员工开口是不可能的。凡规定员工做的，我们要先做。他们不敢做的，我们要做给他们看。
     
　　无论什么时候你看到他，他总是一团和气，就像一个熟识很久的朋友。很多员工叫他“有叔”。
     
　　杨业有说，商人不重骨气重和气，做生意要有好心态。他说，自己也是在生意场中磨练过来的。最开始做店长，抓到小偷，他也会跟员工上去就把小偷揍一顿，警察见到后很生气，说，你们干啥，怎么也不能动手打人呀？提起这段插曲，杨业有说，以前他脾气很暴躁，不过，在生意场上磨练了这么多年，他渐渐改掉了这个坏毛病，知道什么时候该干什么，不该干什么。

　　用心
     
　　他认为，服务无止境。顾客来了，要像亲人一样接待，要像朋友到来一样，用真诚的心态和诚意去对待。每当有顾客说超市好，他都会有一种满足感。
     
　　 杨业有认为，仅仅一个人做好是不行的，要达成共识，渗透到员工的思想里面去。对顾客，要像亲人一样，这是他经常告诉员工的话。

　　 有一次，顾客到店里买食品，吃过以后感觉口味不太好，就投诉说是假的，要求索赔。杨业有为顾客处理问题的原则是：诚心快捷，以大化小，以小化了，让顾客满意。只要跟卖场有关，无论是谁的错，我先赔礼。当时，这个顾客离店里很远，杨业有便顶着太阳亲自跑了过去。在顾客那里了解情况后，杨业有当面道歉并把钱退给顾客，还送了一些小礼物，并请顾客监督超市，保证有错就改。顾客看到店长亲自来了，并诚心把问题处理好，心里非常高兴，心里的怨气自然消散一空，并越发对商场感到信任。
     
　　 顾客是衣食父母，员工却是企业的支撑。有了好的员工，企业才会做大做好。杨业有经常和员工交流，谈职责、讲奉献、论前景、话人生，慢慢地，员工都感觉他如同长辈一样亲切，对工作的态度也发生了很大变化。
     
　　一次，一位顾客把找零的钱塞进口袋后忘记了，认为收银员还没给他找零。为了其他顾客能顺利购物，收银员又给他补了一次。这位顾客回家后一掏口袋，发觉是自己错了，急急忙忙就往商场赶，见到收银员之后一个劲地说对不起。杨业有看到这一幕，心里为有这样的员工感到无比骄傲。
     
　　管理顺畅了，效益自然也就提高了。从2009年至今，杨业有所在的凤凰店同期业绩快速增长。企业业绩好了，员工的收益也就增加了，干劲就更足了！如今，他店里的人员很少流动，因为大家都很喜欢在这里工作。杨业有无不自豪地说：“现在，别人想进我的店都很难了。”

　　高压
     
　　 2006年，凤凰店开业的前一天，消防差点验收不过关，杨业有被老总狠狠地骂了一顿。这次教训，让杨业有懂得做店长要具有全局观，不能顾此失彼，想事情要全面而注重细节。
     
　　做了这么多年店长，工作看似琐碎和重复，不过他依然有自己的乐趣——在每日的重复工作上力求做些小小的改变和创新。他深信，“不积小流，无以成江海”。
     
　　他注意到，减少一些照明可以节能。于是在不影响效果的前提下，他做了改良，仅此一项，每个月就为店里节省下了一两万元费用。
     
　　为了提升业绩，就要多做活动。而这需要供应商的支持。让供货商多掏钱，他们自然不乐意。杨业有耐心给他们分析，每个活动怎么个做法，会给他们带来多少收益。最终，供应商读懂了他的诚意，双方也都获得了丰厚的收益。
    
　　“欲取其中，必求其上；欲取其上，必求其上上。”在工作上，杨业有有股狠劲，他深知对部下施压才能激发他们的斗志，所以，他安排下去的的很多要求都是看起来不可能完成的。2009年、2010年连续两年，大家都认为不能完成的销售指标，但在他的“高压”下还是得以超额完成。在带来荣誉和收益的同时，大家也明白了自己的潜力和能力。

　　“要做，首先要去敢想，如果想都不敢想，怎么去做好？”杨业有说这话的时候，心里也许盘算的是2011年的销售目标。

　　（本文来源：超市周刊　作者：曹子奕）