采访前得知柏琳是一位女性，一个女强人的形象立即在我脑海中显现出来：她定是严厉霸气，笑容可掬又带着拒人千里之外的孤傲，接受采访的时候说着流畅而冠冕的话，喜怒不形于色。

　　但真实的柏琳却很单纯朴实，听说她刚知道要接受采访时还紧张得不得了。可话说回来，她的确是个女强人，只是言谈之间少了距离感，多了亲和力。谈话时，她毫无保留地信任你，说起自己的经历来就像竹筒里倒豆子，咕噜咕噜说不完，无论是职场拼杀还是家长里短，事无巨细，她说得津津有味。

　　她是湖南省永州市祁阳县人，自2004年1月进入步步高，至今已有七年半，2007年9月成为步步高祁阳店店长，2010年10月成为湘潭区区总。其实，她进入步步高也是偶然，不过这看似误打误撞得来的工作，到后来却成了她愿意终生为之奋斗的事业。

　　店长是怎样炼成的

　　2004年1月的一天，柏琳在逛街的时候无意中看见当地有一家叫步步高的超市正在招人，就凑上前去问问，面试官看她像个外行，就考她：“白菜是属于食品还是生鲜?”柏琳回答：“当然属于食品啊!”于是面试官说，“看你还有一些工作经历，就先当个课长助理吧。”柏琳听了很高兴，虽然她也不知道课长助理是个什么活儿，但想想既然是助理，说不准还是个领导岗位呢，于是第二天就很高兴地去上班了。那时，她的工资是每月480元。

　　之前的工作收入高，吃的用的全是名牌，现在每月只拿480元，换做别人，可能会觉得落差太大，柏琳却一点也不觉得委屈，她一心只想学本领，学成后回老家开店当老板。

　　“那时我觉得自己管理能力是不缺的，就缺技术，什么商品品类、陈列、价格带、商品深度广度……，什么都不懂，从零学起，我学得很带劲，也肯下苦功。那时我们店几乎没有男员工，卸货的时候，女性都是主力军，都是女性把卡车上的大米一袋一袋用肩膀扛下来，扛到仓库。有一次我干活的时候被我原先的同事看到了，他们跑去问我老公，‘你老婆怎么去超市扛大米了呀?’我老公跑来看，也吓了一跳，说没想到自己老婆还这么厉害!我跟他说，将来要自己做老板，老板刚开始创业的时候如果没有钱雇人，就得什么活都自己干，我扛几包大米算什么?这就是创业期老板应该干的活儿。”

　　当了三个月的课长助理后，柏琳所在的永州市的几家步步高超市要统一从七八个课长助理中选拔一名课长，选拔方式是演讲竞聘。

　　不过柏琳不想参加竞聘，她想辞职，她觉得自己在步步高学了三个月，已经把经营一家超市的大致流程摸熟了，可以回家自己开店。她当时所在门店的店长过来做她的思想工作，告诉她在步步高好好干，是有前途的，还告诉她这段时间觉得她最刻苦，管理能力和学习能力也是最强的，竞聘成功的可能性极大，如果不去，简直可惜。

　　柏琳想了想，觉得自己从小争强好胜，也从没输过，这次竟然主动让位，都不像自己了，心说：要不还是去试一试吧。

　　既然去竞聘，就一定要赢!柏琳在演讲中立下军令状：“给我三个月，我一定会做好的，如果做不好，我自己申请降级，总之非达到公司的目标不可。”凭着这样的霸气，柏琳成为了步步高祁阳店食品课的课长。

　　担任课长后的压力很大，当时，步步高祁阳店对面、左右共有三家其他企业的超市，生意都很好，竞争非常激烈。但柏琳所在门店的员工在艰难的处境下，没日没夜地干活，花了半年时间，最终把那三家店“打”到关门。“我现在120斤，但那个时候瘦到只有91斤，不过，非常有成就感!”

　　后来，柏琳又在祁阳店当上了驻店采购，然后是处长、培训店长，直至店长的竞聘舞台。那时一共有29个人应聘这个店长职位，刷到最后一轮只剩5个人，柏琳是其中之一。最后一轮面试的那天，台下坐着的四位面试官中，有步步高董事长王填。

　　“那时候，王董问了我一个问题，他说：‘你已经在祁阳店工作三年半了，先后有三个人当过你的店长，请你分别评价一下这三任店长，优缺点都要说。’这个问题好难回答啊，一是要考你的观察和总结能力，二是要考你敢不敢说真话。我也只好挠着头皮，讲出我的真实看法，讲完以后，我的心砰砰砰跳个不停，几个小时都不能平静。最后我竞聘成功，我想与我的回答、个性和真诚是分不开的。”

　　改变“老革命”的旧观念

　　自1995年创立以来，步步高立足于中小城市，采取“农村包围城市”的战略，以密集式开店、多业态、跨区域的发展模式向消费者提供零售服务。而今，步步高的连锁门店已经如棋子般密密麻麻地覆盖了湘赣各市区县，当年的商海“小舢板”已经成为实力强大的“联合舰队”。尤其是2008年在深交所成功上市后，步步高稳健步入持续发展的轨道，在湖南、江西进一步密集布点的基础上，扩大投资，在长、株、潭三市核心区域兴建大型物流配送中心，筹谋将触须推向华南、西南等区域市场。

　　然而，步步高毕竟是发源于湖南湘潭的一个区域性零售企业，面对沃尔玛、家乐福等外来国际巨头的竞争，其管理模式、人员结构都受到了较大的挑战，而且快速发展、业态拓展、异地扩张等都对步步高的管理层提出了更高的要求。同时，零售业是高度同质化的行业，竞争激烈，企业间经常通过价格战来争取市场份额，这种竞争局面也促使企业提高管理，通过精细化管理来节约成本，提高利润。

　　2009年10月15日，步步高引进一个曾服务于印度尼西亚玛泰哈利(Matahari)的专业团队，20多名外国人以一个整体团队的形式植入步步高高级管理层，全面主导步步高超市事业部的经营管理工作，聘用期为五年。该团队曾用五年时间让玛泰哈利成为了亚太地区最佳零售商，步步高高层称，将力争用五年时间让步步高也成长为国内领先的零售商。

　　2010年10月，柏琳被提升至步步高超市业态湘潭区域总经理，由外籍管理团队中的超市业态总监——英国人Mr.Huw直接领导。笔者问Mr.Huw对柏琳有什么看法，他说：“她是我们公司为数不多的人才，她的业绩在为她说话。”

2011年5月18日，第一季度业绩回顾会议上，湘潭超市区域获得第一季度冠军，柏林与Mr.Hnw合影庆祝。

　　湘潭是步步高的发源地，湘潭区各门店的店长也大多是步步高的“老革命”。柏琳到任湘潭区总的第一天，Mr.Huw先带着她巡店。巡完店，他让翻译跟柏琳说：“现在的门店，在卫生、陈列和营业员的工作状态等方面都有很大的提升空间，因此你在这些方面的工作量会很大，我知道要改变这些很难，但是你也不用怕，我会帮助你的。”柏琳听后当场就让翻译跟Mr.Huw说：“请您相信我，给我一个月时间，我会改变这个状况，这是我应该做的，我认为在这方面您不需要操心，我会做好的。”

　　接下来的几天，柏琳自己又去巡店，得出的结论是：“湘潭区域的店长都是资深店长，很多都已经在步步高干了八年、十年甚至十五六年了，都是跟着步步高一起成长起来的，在步步高的发展史上，他们立下了不可磨灭的功勋。但随着步步高的管理水平逐步与国际超市行业水平接轨，这些店长们的老观念束缚了他们在工作上的继续提升。”

　　柏琳所做的第一件事，就是着手引导“老革命”们改变旧观念，引导他们的观念与公司政策同步。“我第一次给湘潭区域所有店长开会，是给他们看我曾经做过的祁阳店的照片，步步高人都很清楚祁阳店是个什么样的店，那是一家又旧又拥挤的老店，甚至比湘潭区域的某些老店的设施还要差。但是，照片上的祁阳店干干净净，陈列非常整齐漂亮，让湘潭区域的店长们都看呆了，直叹原来祁阳店也能做得这么好!我说是的，我在祁阳店的时候，祁阳店一直是三星免检门店，而且销售一直在公司众多门店中名列前茅，员工都以能在步步高上班为荣，周围的竞争者都不是祁阳店的对手。湘潭区域的店长们都看着我，不相信。然后我再细细地告诉他们，我们曾经是怎么做的。”

　　祁阳店的成绩让湘潭区域的店长们看到了自己的不足，再加上柏琳的言传身教，会议收效甚好。

　　果然，不到一个月，当Mr.Huw再去湘潭区巡店后，让翻译发给柏琳的短信就是：“你的团队的进步，让我非常满意，辛苦了!”

2009年，很痒区域组织区域内店长及区域办人员举行团队活动——东江漂流。

　　柏店“前传”

　　上世纪70年代，柏琳出生在湖南省中南部一个小村庄，有一个大她7岁的哥哥和一个大她4岁的姐姐，柏琳是家里的老幺。她爸爸是当时村里的村支书，在村里颇有威望;妈妈是个标准的家庭妇女，照顾着三个孩子，维持着家庭的温馨。

　　柏琳从小就是家里三个孩子中最活络的一个，也是爸爸最宠爱的一个。“我爸爸在村里当领导，在家里也当‘领导’，自从娶了我妈妈后，他直到去世也没有自己盛过一次饭、洗过一次衣服、倒过一次垃圾，都是我妈妈在做。我爸爸在家里说一，我妈妈、哥哥、姐姐就不敢说二，只有我敢在爸爸做错事的时候与他辩理，说‘爸爸你这样做是不对的，你应该怎样怎样’，爸爸表面上会狡辩‘谁做错了?就你话最多’，心里却暗自考虑我的意见，所以我从小在家里就有50%的话语权。”

　　长大后，哥哥成为当地的镇长，姐姐在当地县高中里担任数学老师，柏琳在当地镇初中里当英语老师。不过不同于姐姐的安居乐业，柏琳不太喜欢教师的工作，于是她到了当时县里的一家国有企业，成了车间副主任，后来国有企业改制，她被迫下岗，然后又选择了一个更有挑战、更刺激的活儿，去一家保险公司做业务员。

　　在柏琳的记忆中，那是一段光辉的岁月，在学生时代就当班长、被同学们誉为“成熟老道”、“擅于把复杂的问题简单化”、“很会做思想工作”的柏琳，显示出了天生的营销能力和团队管理能力，她每天背着单肩挎包、骑着电瓶车穿梭在大街小巷推销保险，还潜到政府的办公大楼里去推销保险，收益甚好，干得乐此不疲。

　　“一般推销员都喜欢跟客户讲，如果你生病了或者车祸了或者残疾了，保险公司能补偿你多少钱，这样讲人家是不会买的，你要真正地站在客户的立场，告诉他们这是一种科学的生活理念，他们才会慢慢相信你，而一旦相信了你，生意就来了，人脉也来了，到最后我都不用自己出去跑，都是客户的朋友、朋友的朋友自己上门来找我。一般人觉得推销保险很难，其实他们是没有真正做进去，真正做进去的人能学到很多东西。保险行业的激励机制和团队建设机制往往是最完善的，对培养一个人的领导力很有帮助。”

　　柏琳在保险公司干了四年，从一个最初级的业务员，到带领一个小组，到在公司独挡一面。“那个时候收入好啊，我身上穿的、用的都是名牌。”

　　后来离开保险公司，一是因为她和当时另一位副总在团队管理上有些分歧;二是看到了更好的机会。“那时候我一个同学在外地做外贸报关，做得比较好，就叫我也一起去，我动了心。”

　　但就在柏琳准备动身前，她爸爸来做她的思想工作，告诉她赚钱很重要，但是现在家里暂时不缺钱，如果执意去那么远的地方工作，把老公和女儿扔在家里，会影响家庭的和睦。为了家庭的幸福，必须要放弃一些东西，在当地想做什么工作她爸爸都支持她。

　　听了爸爸的话，柏琳没有出去，转念想和老公两个人合力做生意，投资家居建材行业。他们在建材市场里租了一个店面做品牌形象宣传，雇一个人打理，夫妻俩则在幕后负责进出货。“想想也是，我老公以前常年在部队，当完兵又留在了部队，好不容易在部队待完八年回来了，夫妻两人在一起不过一年，我又要出去，太说不过去。”

　　这样听来还以为他们夫妻俩一直在闹感情危机呢，事实上，他们俩是所有人公认的模范夫妻，两人虽然从恋爱到结婚后都不常见面，但感情却好得坚若磐石，真令外人既摸不着头脑又红透了眼。

　　“我跟我老公也是传奇。那时我在学校教书，还没有男朋友，虽说当时追我的人不少，因为我活泼嘛，但是没有一个能让我对得上眼的。我跟他们说，有两类人我坚决不找，一类是学校老师，因为我自己不喜欢;第二类是县里村里乡里的政府职员。我那时想找一个经商的人，因为我觉得经商的人都很聪明。那时候我老公的一个部队战友是我的熟人，说要给我介绍个男朋友，叫我到我老公家里去吃一顿相亲饭。我当时也没当回事，就去吃了，而且在饭桌上谈笑风生，挺大方，我老公却很内向、很害羞，低着头不敢正眼看我，只敢偷偷抬起眼角瞥我一眼又瞥我一眼，我就大大方方地看着他笑。走的时候我们相互留下了电话号码，但我跟我老公说，在双方还没有确定男女朋友关系的时候，大家都可以再多看几个，没关系的，今天的相识是一种缘分，不必把它当成太大的压力，我老公点点头。其实那个时候我还蛮喜欢我老公的，他是本地人，当时正在海南省海口市中国南航运输部队当兵，我觉得海南是个开放的城市，他应该很有经商头脑。后来他回海南后写了一封情书给我，隔了半个月，我回了一封，谁知他那时碰巧离开运输部门，被调到另一个部门去工作，我的回信在原部门的传达室放了四个月，他都没收到。我看他不回信，想他肯定是又看上别的女孩子了。”

2011年4月，柏林丈夫来探亲，两人在湖南科技大学樱花园内有玩。

　　“没想到四个月后，一次偶然的机会，我老公回原部门拿东西，到那时才收到了我的那封回信，惊喜万分，立马给我回了信，我收到后也很惊喜。从此之后我俩就鱼雁传书，还天天通电话，直到半年后的一个国庆节，他回来休假，我把他带到我家吃了一顿饭，见过家长，我俩就订婚了。第二年元旦我俩就结婚了。”

　　“结了婚他仍然留在部队，婚后第六年，他退伍回来了，在县中医院上班，负责后勤工作，工作比较轻松、自由，即使我俩搞投资建材的时候，他也没有辞职。”

　　不过柏琳夫妻俩的建材投资并没有做得很成功，那年金融危机突袭全球，他俩的店终于开不下去。建材店倒闭后，柏琳跟老公商量，自己开一家小杂货店或者小超市，重头来过，也不怕。

　　只是关于开杂货店或超市，他俩没有一点经验，因此柏琳跟老公说，不如她先去别人的店里打工，偷偷学几个月，等有一点经验了，再出来开自己家的店。于是，就有了她与步步高的相遇，以及之后的种种。

　　家人的无限支持和关怀

　　女儿九岁的时候，暑假期间，柏琳让她参加步步高为员工子女组织的“小小实践家”夏令营活动，每十个孩子一批，到超市做司秤员、理货、收拾购物篮之类，一个暑假搞三批。“我女儿那个时候还小，小孩子记忆力好，她打秤时背条码背得好快，比我们大人快多了。不过暑假结束后她说：‘妈妈，我以后不想干你这一行，太辛苦了’。”

　　柏琳说，女儿将来最大的愿望是做节目主持人，或者当作家，只要写一本书就能挣很多钱，没有约束，自由自在的。柏琳一直为女儿的成绩而感到非常骄傲，说她喜欢看书，作文写得特别棒，写一篇作文不超过20分钟，不低于90分。

　　女儿读初一的时候，柏琳由于工作需要被外派到其他城市的门店，离开前，她开始教女儿洗衣服，有意识地培养她的自理生活能力。“我原先是打死也不接受外派的，因为我爸爸跟我说过，家庭是最重要的，之前步步高在各地开新店，比如衡阳店、和平路店，都想叫我去主持，我硬是没去。”

　　不过最后，柏琳还是被外派了，柏琳的家人被她对步步高的执着所感染，最终选择支持她，而那时，柏琳的爸爸已经去世了。一外派就是几年，柏琳照顾不到家里，她嫂子就主动过来帮忙，嫂子住在离她家40分钟车程的地方，每天到她家来做饭，照顾她女儿，直到她女儿读高中住校。

　　“我嫂子大我八岁，她的儿子现在已经结婚生小孩了。我嫂子对我比一般的母亲对女儿还要好，现在我每次回去，她先帮我把家里的被子换掉，该洗的洗该晒的晒。如果家里来客人了，她马上过来帮我买菜烧饭、招呼客人。如果知道我感冒了不舒服了，肯定第一时间打电话过来问，如果我在家里，她就会过来照顾我。她跟我老公的关系也相当融洽，这么多年，一直照顾着我家的吃住用。”

　　嫂子对柏琳这么好，跟柏琳以前对嫂子及其家人特别好是分不开的。“我以前教书的时候，我侄子在我任职的学校读书，他读书不用心，又是性格非常非常内向的一个人，一天不讲一句话，我怕强压下去，他会走极端。我就跟我嫂子说，随他吧，他能读到初中、高中、还是大学，都没关系，不要强求他做太苦闷的事。后来他读了高中，每周日放假，但周六下午就喜欢跑到我家来玩，在我家里吃住，他要穿的衣服、要用的钱，都是我给的。那个时候他读高中有攀比心，买运动鞋都喜欢买名牌的，一般的衣服连看都不看。当时我还在祁阳步步高，一个月工资也只有几百块钱，但还是给他买。他高中毕业后参加工作，我觉得我非得教他怎么做人了，我告诉他，刚开始工作的时候，先就业而不是择业，但你自己要有个目标，一年之后要能把工作稳定下来，做一份能发挥你长处的工作。他的第一份工作是去深圳给一家电子厂开车送货，很辛苦，但他的悟性特别好，半年以后，对广州、珠海、深圳的这些路线都非常熟了。但不能总开车吧，那时他舅舅在一家设计院做副院长，我就让他到舅舅那个单位去试一下。他在设计院里从零学起，天天跟着别人出去搞测量，但是他学得很快，不到四个月就出师了，很快就进入了状态，人也活络起来，很多人可能三年都做不到的水平，他半年就做到了。现在他已经在广州拥有一份自己的事业，结婚生子。”

　　“我侄子刚工作半年的时候，用攒下的钱给我买了台液晶彩电，他工作后的第一份礼物不是送给他妈，而是送给我。他说他以后要挣更多的钱，让我过得更幸福。”说到这里，柏琳开心地哈哈大笑。

　　柏琳的女儿今年在祁阳县某重点中学读高一，住校，一个星期只放周日下午半天假。柏琳现在湘潭工作，一个月回一趟家，一般是选择周六上午出发下午到祁阳，先去学校看女儿，周日中午再赶回湘潭，女儿周日下午回家的时候，妈妈已经走了。女儿总说自己非常想念妈妈，这让柏琳感到自己亏欠女儿太多。

2010年3月，步步高在海南召开股东大会，柏林与员工关系高级经理张建国、湘潭区域总经理谭小军 、湘北区域总经理张赣湘何英。左起：柏林、张建国、谭小军、张赣湘

　　现在，柏琳的老公每月到湘潭来看老婆一次，平时，他俩就每天打很长时间的电话，相互之间对对方今天的起床、吃饭、做什么事、到哪里去、见过什么人都了如指掌。“我跟我老公在思想上的交流还是比较多的，互相之间非常信任，而不是活在相互的管辖之下，我可以不用去担心他，我相信他对我也是一样的。爱情如果没有信任两个字，就是假的。虽然我俩一直分开，但却一直保持着那种热恋般的感情。我俩结婚这么多年了，几乎从来没吵过架，就是一直这样相敬如宾。”

　　不仅如此，她老公还很关心她管辖区域的业绩。柏琳每天都把当天的门店业绩用短信形式发给老公看，老公看了就打电话来：“今天你那个杂货几个大类好像做得还不错嘛，平常都只有九千块的，今天做到一万一了。今天客流好像也还不错嘛，客单也还行……”

　　柏琳女儿说：“爸爸妈妈两个人在家里的时候很臭美的，不过有时候爸爸多说几句，妈妈还嫌他烦，真是身在福中不知福，领导的风格在家里体现出来是不对的。”

　　柏琳说，她现在已经不想自己开店了，步步高已成为她的事业追求，是步步高培养了她，给了她人生的舞台，在步步高有实现自我价值的成就感，她早已把步步高当成自己的终生事业方向，也是步步高让她明确了自己的终生事业方向。