每一个卖场里，每天都有顾客来了又走。有的人买到了合适的衣服，满意而归，有的人试穿了整个卖场，浪费了时间，也没有买到合适的东西，还有些人只是来转一圈便离开了。在我们的顾客群里，有很多的人是不知道自己适合什么，需要什么的，作为导购的我们，使命是帮他们找到适合他们的东西，她们其实很感激。在近半年的导购生涯里，我深深地体会到成交与否和导购员的用心程度有密切关系。

　　去年夏天的一个傍晚，有对老夫妻来到卖场，大叔很瘦小，阿姨却很胖，还用手绢不停地擦汗，烦躁地冲大叔唠叨：“你一个老头子家，有啥好赖，挑三拣四，从早上到现在，这也相不中，那也相不中，你到底是想要啥哩?!”矮个子大叔 笑呵呵地说：“孩子结婚不是小事，我也不能太草率。” 阿姨更大嗓门了：“我是走不动了，我要回家，你自己选吧!”

　　像大叔这样身材的确实很不好买衣服，再加上还挑三拣四，就更难伺候了，这样的生意基本上以失败告终……所以很导购员一般不怎么重视这样的顾客。我一样也不想搭理他们，但是公司的服务理念是要求我们接待好每一位顾客。这么大热的天，胖阿姨也真够呛的，我搬了张凳子给她，顺便递过去一张撑衣服的纸板好让她扇扇风凉快一点。并安慰她：“您先歇会儿，我给大叔选个款，您就舒舒服服地做着当参谋就行啦!”阿姨顿时缓和了不少。我想到有一件加小号的登喜路老款还一直没有找到买家，就拿来给大叔试穿，大叔站在镜子前不说好也不说不好，直到阿姨看后摆摆手示意不行。我心想：难怪转一天也没买到合适的衣服，一个是没主见，另一个是没心情。不过结婚嘛应该买个好的，于是又推荐了一款恒源祥的短袖，号码比较合适，大叔还是不发表意见，这次我不等阿姨开口，就给他们介绍衣服的优点，可是说到价位时，阿姨犹豫了，我努力改变他们的消费观念：“其实男士衣服不容易过时，买件好的穿着舒服，什么场合都上的了台面，穿的时间还长……”现实是三四百块钱买件短袖明明就是空谈，阿姨起身说：”你个子太小，没有就算了，试那么多，待会还得麻烦人家叠，回家吧!”

　　当家的打退堂鼓了，我的努力不就白费了么?我就不信了，费这么大劲，会让你买不到合适衣服，于是急忙挽留：“我不嫌麻烦，干的就是这一行嘛，我们还有几款断码的，都是今年的新款，有加小号，要不让大叔再试试?真不行咱再想办法，其时买衣服有时候就是碰运气，专程买倒不一定有合适的。”阿姨看看大叔又看看我，说：“看孩子怪有诚意，试试就试试吧，没准儿今天有收获。”经过一番周折，老两口确定了两件打折的衣服，其中一件就是先给大叔试穿的那件登喜路加小号。他们拎着东西高高兴兴地回家了，还留下了电话号码，说再有小号男款和大号女款的衣服有打折时，给他们打电话。

　　事实证明，并不是我们这里没有适合他们的衣服，只是顾客有时候自己都不清楚自己要什么，他们转了那么多地方，也不是没有遇上合适的衣服，只是没有遇上耐心的导购员罢了。我们在做销售的时候，首先要关注到每一位顾客，是来的人都是带着需要来的，顾客挑三拣四可以理解，倒是我们面对服务的时候挑三拣四就不对了，卖场里的商品只有我们自己清楚，我们要充分的了解顾客的需求和消费能力，耐心的为他们挑选到适合他们的东西才能提高成交率，才能让每一位顾客确确实实地感觉到我们是在为他们着想。

　　(本文来源：大张集团 作者：赵风彩 )