因缘际会，我去台湾参加了两岸流通服务产业合作及交流会议，以及后续的参访和零售考察活动。

　　台湾的商业形态，百货以新光三越为主导，便利店以全家、7-Eleven为主导，再有一些专业的生鲜卖场，几乎看不到如家乐福这样的外资卖场。

　　询问当地的导游，说几乎不去大卖场，便利店一天要去好几次，除了商品，便利店更有多样的服务。比如，在7-Eleven店里，有量贩预购的商品目录，只需要填写订购单，五天后再到店里取货，完全跟去大卖场买东西是一样的;还可以订购新奇的玩具(如Hello Kitty)，可以订冰淇淋和定制的蛋糕。

　　社区型店的面积都不小，有一台大型自助终端机，叫做“ibon便利生活站”，包括如下功能：

　　1.复印(扫描)： 可复印文件、图片、海报分割复印;扫描资料后邮寄、Email或储至自己携带的储存设备中。

　　2.下载：要先把个人资料上传到ibon网站获得“取件号码”。可下载的东西包括生活情报(兑奖号码、三大医院门诊表等)的预览或下载;各类升学考试和公职考试的试卷下载;授权图像;动漫连载(老夫子六格漫画和成语故事);单曲下载(MP3单曲下载，独家提供给ibon的新曲)。

　　3.购票：包括演出展览、电影、运动比赛、交通、折扣券等，但只能购买指定服务机构的票，并和指定机构的系统进行对接。

　　4.旅游：包含了主题乐园优惠票、休闲票券、饭店订房、观光活动、好康特惠自由行，每周二、四特卖(以上类型票券的特卖)。

　　5.数位生活：叫计程车(指定合作品牌)、手机娱乐(指定合作品牌)、法律小帮手、健康小站(几种疾病的自我评量和预防)、考生服务(几种考试的查榜服务)、命理占卜(指定合作商)、黑猫宅急送、7-Eleven寄货便(指定几个品牌的退货服务)。

　　6.缴费：

　　1)金融服务：信用卡还款;现金卡补单缴费;归还贷款。

　　2)公共事业服务：交通罚单;贺照换发;调整公路电子收费;汽车燃油费用和交通险缴纳。

　　3)电信、有线电视服务：有线电视费;网络费;网络电话卡、国际电话卡。

　　4)网络缴费：几家合作品牌的电子商务代付，包括支付宝(台湾淘一站);会员缴费;虚拟帐号缴费;虚拟帐号的订购缴费。

　　5)慈善捐款。

　　7.红利(兑换服务)：信用卡红利点数兑换;网游会员卡;加油站会员;统一梦时代的百货会员。

　　8.储值：网游点数储值;网游虚拟实物;申请储值卡进行网游点数的储值。

　　我们一行很仔细地学习着台湾便利店的各方面细节，感受着零售人员的和蔼可亲和周到服务，包括男生在内的那一口柔绵的闽南软语让人感觉那个舒服啊，大家讨论是先天的还是后天培训，结论是零售培养出来的。这也是市场狭小激烈竞争中，零售企业寻求差异化创新与精细化管理的表现形式。

　　零售是超越狭义买卖的广义形态，零售精神是什么，是拨去外在一切表现，剩下的那个纯粹的东西。零售的精神，是服务、是创新，是继承传统的创新，是发自心底的服务。

　　『延伸』观光工厂

　　“观光工厂”是个地道的台湾词，是指生产制造工厂把厂房和生产线做成旅游景点向外公开，一方面传递企业形象，相当于市场营销宣传，另一方面拉动旅游消费，切实地增加销量。

　　其政治背景是台湾经济部于1992年开始实施“推动地方工业创新转型发展计划”，帮助那些历史长、具有独特产业文化、并有发展潜力的工厂，政府加以辅导改为寓教于乐、增加功能的观光景点。这也是台湾市场狭小，竞争激烈，企业在夹缝中求生存发展的一种主动转型。目前全岛共有18家经政府认证的观光工厂，已成为台湾旅游的一大特色。