1996年至今，苏果超市已经走过了15年的时间。这十五年间，苏果从南京北祖师庵一家50平米的店面、十几人起步，发展到华东六省2000家店面、300万平米营业面积、8万名员工、近400亿元销售规模的大企业。

　　十五年来，“苏果现象”备受瞩目，苏果“南京模式”全面克隆，在苏皖大地迅速扩张;“便民、利民、为民”服务理念深入千家万户，为消费者提供更满意的服务;苏果在全国连锁业会议首倡“和谐零售”理念，致力于市场和谐、零供和谐、客户关系和谐与良性发展;食品安全、保供稳价、“带薪休假”、苏果“爱心基金”、“八个一批”激励机制……世人眼中的苏果，正在承担起更多的社会责任、员工责任和产业责任。

　　干部要带领员工过上好日子

　　现在我们一年要开200多家店，需要大批的各级干部，大型门店要有店长、总值班长、副理级以上的干部、助理级以上的干部，还要有课级以上的干部，社区店也需要干部。

　　便利店现在做得很不错，后备干部比比皆是，只要开一家，业绩就上去一家。但从整体的运作质量来说，还是存在着问题——现场管理的问题。我们的工作还没有抓细，我们开便利店，只重数量，不重质量，那不是企业的管理思路;只重效益，不重数量，也不是我们的发展目的。只有数量和质量齐头并进，才是真正优秀的管理者。

　　不重视人才的培养，就不是一个称职合格的领导。你老怕别人抢你的位置，放心好了，大家都不会抢你的位置，一旦你做好了，你就会成为大家心目当中的英雄。因为你带着他们走上了一条过上好日子的道路，员工怎么不愿意去支持你呢?

　　“只唯下，不唯上”。我认为只要是能够完成指标，完成领导交给的任务，我们就是一个合格的员工。“只唯下”就是切实考虑到干部和员工的利益问题。一定要记住，一味恭维你的人，不一定是好的。而跟你持不同意见，提出一些建设性的意见和建议的，持不同观点的人，你不要认为他跟你过不去，他是在帮助你。

　　好下属就是领导的得力助手

　　举一个例子，我看了一个部门报上来的材料，就说：这个材料肯定是你部门的下属帮你写的，因为部门负责人不具备这个文字水平。这就是一种“文笔”。你能协助领导写出一两篇文章(工作计划以及方案)，或者是领导没考虑到的，你帮他出出主意，认真筹划，使之文章更加完整完善，你就是领导的得力助手。

　　另外，不断在本职岗位创造业绩，创造别人做不到的业绩，你就是领导的得力助手。企业各级人才任用的大门随时随地都会为你敞开。

　　从点点滴滴，从任何小的方面开始，逐步推进，就是实现对一个“普通士兵”的超越，就是走向成功的开始。对干部的选拔，不可能被选拔的每一个人都是能力过硬的，都是称职的。他们当中，总有那么一点点瑕疵。但是，要为了这个企业去发挥自己的巨大潜能，又觉得付出是值得的，付出就会得到别人认可。付出以后要得到应该得到的，而且我认为是正当的。

　　企业给年轻人创造更大空间

　　今年下半年，苏果要进行第二轮改革，以及人事调整。这次有4位平均年龄只有36岁的同志，提拔为公司副总经理，一位副总转为高级顾问，这是公司第二轮改革的开始。第三轮是明年6月-7月，还会有两位到三位高层团队成员退出管理序列，再补充两位到三位年轻、合格、称职的进入高层管理团队。

　　企业没改革以前，高层班子平均年龄52岁，四位新副总补充进来，平均年龄现为42岁，到明年第三轮改革，平均年龄大概只有40岁。这对未来的5年、10年的苏果事业的发展，应该是一个非常美好的憧憬。

　　即“花小钱办大事”、“吃小亏占大便宜”、“放长线钓大鱼”，这是一千多年来前人就传下来的，这就是逆向思维。你认为你吃亏了，实际上你没吃亏。你认为你付出了，你没有得到回报，那说明你的付出没价值。我们的各级干部骨干员工都要创造真正的价值，这是职业生涯的根本之道。

　　关心基层员工 共创美好明天

　　今年公司薪资改革，对员工的基本收入普遍进行了调整，这其中还不包括“八个一批”额外的奖励。但凡政府每次提高最低收入保障线之前，我们都事先采取措施，提前给企业干部员工增加收入，哪怕在2008年金融危机期间，我们仍然实施“逆势加薪”，这就是苏果的文化，体现了对员工的一种关怀与关爱。但要真正关心员工，让员工视店如家，我们要做的工作还很多。这里我要强调的是：

　　第一，要切实关心员工工作，让员工看到美好憧憬。干部是领头人，我们做事业就是让员工放心满意，再辛苦也要让员工感受到温暖，让员工看到美好的愿景，不能让员工失望，也不能让员工下岗，一定要前行，才能创建和谐的苏果大家庭。

　　为此，从总部到各业态的门店干部都要深入一线，听取意见，了解员工思想，实实在在地做点事、办点事，真正去关心员工生活和工作，让员工们在宽松的团队工作氛围中体现一种忘我的投入，让员工们真正感觉到企业就是我们的家，在企业内能够得到发展。为企业全身心投入，不仅是为企业在做贡献，也是在为自己、为自己的家庭在努力，在为“干部过上舒心的日子、员工过上好日子”的美好憧憬奋斗。

　　第二，要合理安排加班，按时兑现加班待遇。零售业是劳动密集行业，超市经营的每一个环节都离不开大家的辛苦劳动，特别是节假日，人家在休息，我们还要奋战在一线，而且各项服务工作要做得更好，所以加班在所难免。很欣慰的是，大家常常能够以工作为重，调整自己的生活安排，适应企业服务需要。

　　关于加班问题，我始终坚持，工作需要的加班必须要兑现加班待遇，不能让员工义务奉献，更不能让员工付出得不到回报。员工加班很辛苦，特别是新店开业和节日供应，经常需要持续加班，在规范化、痕迹化管理的条件下，加班工资可以每个星期发一次，新店开业和春节可以当天兑现，这样才能调动大家的工作积极性和热情。平时，各级管理人员必须科学运营，根据业务运行情况，事先合理排班，加班当月不能调休的必须当月结清加班工资。其实，适时发放加班工资就是“花小钱办大事”的运作思想，不要因为省了一点加班工资费用，却使公司大力推行的“八个一批”奖励效应大打折扣，那就因小失大了。

　　我希望这个思想能够在总部和门店的各级干部身上得到贯彻，各级干部的管理观念必须与时俱进，与时代同步，与社会观念的发展同步，要了解当今社会群体的普遍观念，关注竞争对手、同行业的管理举措和变化，了解员工的客观真实需求和感受，并从中挖掘改进管理、提高员工积极性的措施和着力点。

　　第三，要关心员工生活，让员工感受到家的温暖。苏果的员工队伍很庞大，困难的员工和家庭很多。为此，苏果成立了“苏果爱心基金会”。

　　每年都会遇到处于艰难困境下的苏果员工或员工家属，由于受很多方面的限制，公司在行政上不能拿出很多钱来帮助这些员工，财务制度上也不允许这么做。为此我也提议，爱心基金会要把现有的基金用活、用足、用好，让更多热爱苏果事业的内外部人士都能积极参与爱心基金的捐款，让更多的遇到重大困难的员工能得到救助。

　　第四，要坚持各项惠员政策，让员工体验到有付出就有回报。一是坚持三个“三分之一”，只要公司超额完成利润指标，我们将对照三个“三分之一”的承诺，将超出指标的额外的三分之一效益用于回报干部员工;二是坚持“八个一批”，每个季度将适时推出“八个一批”，给作出贡献、业绩增长较快、扭亏明显的各业态门店实施奖励，也让员工们感受到“有付出就有回报，有辛劳才有幸福”的价值文化;三是坚持持续加薪的政策，只要企业发展了，有效益了，未来五年，我们提出了“保证员工收入每年递增12-15%”的总体目标，继续给员工增加收入。

　　未来五年，我们将继续坚定“立足南京，扎根苏皖，拓展鄂赣”的发展方针，努力实现企业年平均增长率达到17%以上、到2015年直营店规模做到450亿元、网点总数突破3000家的战略目标。