与顾客和谐相处
作者：本刊编辑部；出处：《店长》2011年9月号 总第34期
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    “以顾客为本”是零售门店一直在提的一句话，另外，诸如“顾客导向”，“用户订制”，“有效客户反映”，“顾客中心论”，“顾客满意度的收益值导向管理”以及“客户关系管理”……差不多每天都会有新的概念被创造出来。其实，归根结底就是一句极其简单的话：“顾客就是上帝。”

　　生意是和顾客做的，他们有选择购买什么、不购买什么的自由。本来只要牢记这句名言就够了，可是专业书籍和杂志里却铺天盖地的都是什么“划时代的新认识”之类的豪言壮语，看来我们有必要在此以探讨一番。

　　我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。