“为了顾客好”与“站在顾客的立场”

　　“为了顾客好”与“站在顾客的立场”，看起来是相同的，但你或你们知道差别吗?试着将“顾客”代换成“孩子”。

　　“为了孩子好”而责备孩子的父母，是以“父母的好恶”来责备，例如，父母在责备孩子时，多半是认为：“自己是为了孩子好才责备他的。”责备之后，如果孩子还是不听话，就说：“我是为了你好才说你的，为什么你就是不了解呢?!”越发怒气冲冲。

　　这时的父母常以自己的经验来决定、判断“孩子是这样的”，“我的孩子应该要这样”。其实这大多是强迫推销自己的好恶。

　　孩子就算受到责备，还是不听父母的话，是因为当他长到一个年纪，就看穿父母口中的“为了你好”，只是父母的好恶而已。

　　所以在责备的时候，如果试着“站在孩子的立场”来思考，或许责备的方式也会改变，孩子的反应也会不同。

　　同样的，当我们说“为了顾客，我会全力以赴的”、“即使这么做，也称不上是为了顾客好”之类的话时，通常都决定、判断了“我们的顾客是这样的”、“顾客应该要这样”。这种情形非常多。

　　所以一旦业绩不佳，就想说自己这么努力，现在的顾客却不太捧场，于是开始责备起来。其实，现今的顾客能够敏锐地感受到卖方是在强迫推销自己的好恶。

　　重要的是，经常“站在顾客的立场”来思考。禁止说“为了顾客好”这句话，就是为了除去这种先入为主、强迫推销，贯彻经常“站在顾客的立场”思考方式。

　　虽然说顾客的需求变幻莫测，但如果说是谁引发变化的，不是别人，我们每个人就是引发变化的当事人。

　　每个人只退离工作一步，就成了顾客。所以每个人都是卖方，同时也是买方。

　　当我们身为卖方，面对销售一空后才来的顾客的抱怨，虽然嘴里道歉，心中却想那是顾客的任性。但是当自己身为顾客去购买时，如果想买的商品卖完了，就会心生不满;如果情况持续下去，就会失去了光顾这家店的意愿。

　　任何人都持有任性、自私的顾客心理。正因为我们拥有这种顾客心理，才需要能站在顾客的立场思考。最不该的是，换了位置就换了脑袋。

　　“待客”也是重要的“演出”

　　待客的入门篇，要从使用下列“待客六大用语”开始。

　　“欢迎光临”——顾客光临时

　　“好的”——顾客拜托事情时

　　“请稍等一会”——即使只让客人等一会时

　　“非常抱歉”——偶尔缺货或无法回答客人问题时

　　“谢谢”、“欢迎再度光临”——顾客购买之后送客时

　　像六大用语这样的准则，只要去背，任何人都会使用。而真正攸关能力的，是比这还要更进一步，就是你能否有自己独特的待客之道。在心理战的时代，待客比过去更加重要。

       
　　要让顾客一踏入店内，便能确实感受到与其他连锁门店的不同。对于经常光顾的客人，如果能够予以问候：“非常感谢您。之前您所购买的商品，感觉如何呢?”顾客就会备感亲切。于是相互交流，产生了对话。这就是面对面的待客。

　　即使客人手中拿着几件大衣，却无意购买，你希望他能试穿，就可以说，“这是今年的最新款式”，“要不要试穿看看呢”。只要积极地表现诚意，顾客就会尝试看看。正因为现今物资过剩，消费已达饱和状态，所以，冲动购买成了主流，待客就具有相当重要的意义。

　　理论上，大家都认为这很重要，却不太容易做到。但是，只要是一流的业务员，任何人都是这么做的。重点不在于销售，而是为了要让客人购买，你愿意“演出”多少?毕竟现今已完全是服务取胜的时代了。