其实，要管人，必须要先了解人，可从员工平时的言谈举止中获取信息。员工们的年龄参差不齐，性格也大相径庭，做什么事都不能一刀切，也不可以与员工硬碰硬。做店长不能示之以威，要晓之以情、动之以理，了解了店铺人员的脾气、秉性及优缺点，很利于店长平时顺利地进行工作分配。

　　对于相对难管的人员，其中不少是店铺中年岁较大的人，因为在他们的意识里，现在的工作就是当一天和尚撞一天钟。我们的工作就是要激发他们的积极性，平时多关心一些他们的家长里短，从感情上笼络他们的心。因为家庭是他们现阶段最关心的事，关心他们的家庭，就会让她们觉得你在用心地关心他们，他们就会每天认真地在店里工作。

　　对于店里的年轻员工，要和他们打成一片，要知道他们在想什么，有什么要求。一是多关心他们所关心的事物，平时聊天也多参与他们关心的话题，如流行音乐、网络流行语，也要了解一些，让他们感觉自己是可亲的;二是在传帮带过程中去激发一部分人的上进心，向他们多介绍一些公司的发展前景，为他们描绘一个美好的发展前景。

　　新员工是店铺最好管理的人员，因为他们一入店，思维就如同一张白纸。店铺里的各种规章制度，只要按照标准一样一样地去教，做好示范和督查工作，他们很快会进入到工作状态中去。