“每个城市都有几个经济繁华的地段，济南市也不例外，济南的泉城路、西市场、洪楼就是市内最主要的三个商圈，我们的华联商厦就伫立在西市场商圈。也许从某些角度上讲，西市场商圈没有泉城路商圈那么密集的百货、购物中心布点，但是西市场商圈有属于自己的历史，其特殊的历史为我们立足西市场商圈发展提供了条件。”济南华联商厦集团股份有限公司(下简称“济南华联”)营运总监孙健这样说道。

　　西市场名字的由来要追溯到20世纪80年代。那时候，很多城市都会有小商品批发市场，济南也有这么一个，就是西市场。也正是这个小商品批发市场，奠定了现在济南西市场商圈的商业氛围，培育了周边消费者来西市场消费的购物习惯。

　　1995年，济南华联商厦完成二期工程后，作为济南华联的首创单位，展现在了济南老百姓的眼前。经过多年的发展，除百货店外，济南华联还开拓了酒店、超市等业务，百货门店也从一家发展到现在的三家。

　　相扶相持姊妹店

      
　　华联商厦之后，济南华联分别在2002年和2007年开出了嘉华购物广场以及嘉华购物广场章丘店。

　　值得一说的是，华联商厦与嘉华购物广场是两家隔街相望、对门对面的姊妹店。

　　“其实这一切也是机缘巧合。当初公司看到华联商厦旁边有一家条件相当好的物业，觉得错过比较可惜，于是就拿下自己做了。如今，华联商厦的两栋楼以及嘉华购物广场大楼已经连结在一起，形成一个类Mall的形式，将它们看作一个整体进行经营。当然，两家百货能发展得这么好，也是经历过许多阶段的。”

　　如孙健所说，嘉华购物广场的物业条件很好，但毕竟是新开的门店，消费群的基础有限，即使有良好的硬件环境，消费者也未必会弃华联商厦而选嘉华。所以，在嘉华广场开业初期，华联商厦一直在迁就和支持嘉华，在商场定位、品牌定位、品牌招商等方面两家都走一样的路线，为的是让嘉华有更多的选择和发展的余地。

　　孙健说：“每一个百货店都会经历培育的阶段，最初，嘉华会在客流、招商等方面遇到一些困难，但也都在我们的预料之中。基于它自身良好的条件，地下一层8000平米的华联超市嘉华店主要经营副食、生鲜、食品、洗化、日用百货等，麦当劳、味千拉面等餐饮品牌紧跟着入驻，此外还增设了改衣室、美发等配套服务项目，这些配套的设施与服务都让嘉华迅速适应了现代消费的特点，牢牢把握住了消费者的脚步。所以，嘉华最终成长起来是必然的，销售额也以每年20%-30%的速度在增长。”

　　嘉华渐渐成熟，物业结构上的优势也逐渐凸现，反而早年建成的华联商厦在发展上受到了物业的局限，虽然几经扩张，华联商厦的空间和停车位却依然非常紧张。于是，济南华联决定让两家百货店错位经营，并让嘉华在各方面带动华联商厦。

　　根据消费者的购物习惯以及两家百货店在顾客心中的形象，济南华联将嘉华定位为时尚流行百货，主要面向18至28岁的年轻消费者，经营类似vero moda、依恋、杰克琼斯等比较年轻时尚的品牌。而华联商厦在济南消费者心中是一个老字号，形象健康稳定，济南华联便把它定位为成熟消费群体市场的百货店，主要经营仕女图、哥弟等针对成熟消费者市场的品牌。

　　这样的定位划分，既是门店对消费群的细分，更是消费者对门店的选择，相互作用，相互促成。就像孙健所说，消费者的需求和习惯才是最重要的。

　　因为华联商厦停车位的限制，济南华联又斥资1000多万元，在嘉华顶层上加盖了两层，专门作为停车场之用，如此带动了华联商厦的消费，缓和了其物业上的困难。因为这两家店现在有天桥连接，因此促销上也完全同步，相扶相持，发展得都很不错。

　　期待共同活跃商圈

　　随着经济和百货业的发展，各家零售企业都来到济南开店，万达广场、伊势丹、沃尔玛、大润发等在济南各处布点，为济南的老百姓带来便捷时尚的生活，但同时，也让济南的本土企业面临不少压力。

　　孙健说：“目前济南市商家的数量是2005年时候的2倍，西市场的百货布点不像泉城路那么密集，但百盛和恒隆马上要在这开店，新同行的加入是一种趋势，它已经在发生、在进行，而我们要思考的就是如何顺势而上。”

　　一直以来，济南华联都希望西市场商圈的范围能够更大，商圈的气氛能够更活跃，客流量能够更多。各大品牌百货的进驻，正中下怀。在孙健看来，百盛与恒隆均走高端百货路线，华联则定位中端百货，与新进的同行所服务的消费群体本是截然不同的，不存在拼个你死我活的情况，反而对商圈有利。

　　孙健期待新的品牌百货进入商圈后，品牌数量、商圈环境、商圈氛围等都能得到相应的提升，客流量随着商圈的发展而增多，济南华联也就可以好好把握这个难得的机会。她说：“商圈活跃了，被吸引来的新的消费者就有机会成为华联的忠实顾客，另外，商圈条件升级，也将有利于我们的招商工作以及百货店在品牌上的拓展。所以，我们期待着新的百货店的加入，也期待着商圈环境的提升。”

　　企业与员工齐步向前

　　在孙健的印象中，早年的消费者对品牌没有概念，对超市、大卖场的认可度也不高，但是渐渐地，大家接触的信息越来越多，对品牌的认知度不断提升，对商品品质要求日趋严格，也更认可商场、大卖场里的商品，消费观念更新迭代。

　　在这种情况下，零售门店也必定要随着环境的发展、消费者要求的提高而做出相应的提升。如孙健所说：“万达广场进驻济南之后，消费者知道了购物中心这种业态;沃尔玛开到济南，消费者忽然明白原来卖场可以这么宽阔，不用推推攘攘。为了满足消费者，我们的百货店自然也要不断提升自己以满足市场的需求。”

　　为了提升百货店的品质以及员工的素质，向济南市内同行学习的同时，济南华联每年都会派出多批优秀员工到全国各地乃至国外去考察、学习，香港、上海、日本等百货业发达地区更是他们学习的重点对象。这一外派学习的机制激发了华联员工的积极性，员工在各自岗位上努力求成绩，练习甚至开发出自己的技能，以求在评级的时候能够有好的成绩，获得外派学习的机会。

　　“外派学习，特别是到国外考察对员工而言真的是很好的激励途径。他们开始关注自己专柜、品牌的业绩和份额，开始自发地练习技能，盲打领带、闻香辨香水、手掂黄金克重等技能层出不穷，让我们的高层都感到惊讶。外派的员工回来后还要到各个门店演讲，这对他们也是难得的锻炼机会。”

　　门店发展和变化的同时，员工素质也在不断提升，这是济南华联乐于看到的;企业上下一团和气，积极上进，这也是企业追求的。

　　济南华联即将在西市场商圈开出一家新的百货店，并且会与华联商厦、嘉华广场连结在一起，扩大规模，此外，济南华联也可能尝试城市综合体的形式。但依孙健说来，企业终究是要寻找适合自身发展的模式，而不是盲目地为了模式而去改变模式。不论是消费者理念的不断更新，或是各大百货的相继出现，济南联华都抱着学习的心态来应对。

　　“近年来，济南华联的超市业态发展也非常不错，我们会集中自己的精力，在自己擅长的方面下手，做好业务，稳健发展，做到百货业态、超市业态、酒店业态齐头并进”，孙健说。