在跟客户交流的那一刻，你就是门店，门店就是你，把握MOT关键时刻，赢在十条“军规”。

　　例1：9月11日，郑州机场。候机时逛书店，售货员B热情“推销”：这套光盘讲得不错!反问一句：讲的什么内容?答曰：我不知道，我是新来的。换至另一家，店长C有理有据，问答得体：您需要我的话随时招呼我一声。这是我们的畅销书目区，看有没有您需要的一本?

　　例2：9月15日，天津。为某医药连锁做门店培训，课上某年长学员D积极参与，脑力激荡。课间交流，原来是负责饮片柜台的退休返聘师傅，问及年龄，D师傅幽默的说，我是“70后”，仔细追问，方知是70岁出头，宝刀不老。

　　近期出差频频，闲暇之余到也得以窥见各行业门店生态种种，上述实例便是明证。

　　《MOT关键时刻》一书如此定义“MOT关键时刻”：这是指一次你对客户的服务所产生的一个持续的印象，服务(接触)时间无论长短，10分钟还是15秒，都会在客户心目中形成一个价值判断，进而影响到对门店的整体认知。

　　所以，店长或店员必须谨记的是，在跟客户交流的那一刻，你就是门店，门店就是你，把握MOT关键时刻势在必行。

　　和某连锁门店店总E谈及相关事项，他深以为然，并提出，其实无论是店员和店长，商场如战场，要想赢在一线终端，人员素养提升很重要，有十条门店“军规”更是必须遵守的。

　　1. 你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。

　　门店业绩第一，永恒的主题。数字面前，无论ABCD，人人平等。

　　2.如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人。

　　门店销售人员流动率大，从另外一个意义上讲，也是检验真金白银成色的最好时机。零售业江湖，永远是百倍的坚持，锻造职业品牌，剩者为王。

　　3.在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。

　　标杆比对永远是最重要的。有时候，你的职业前景，取决于和谁在一起，近墨者黑，近朱者赤。

　　4.门店永远喜欢这样的员工：面对困境有原因分析，更有解决方案。

　　例1中售货员B是一个反例，用“我不知道”搪塞客户。须知办法永远比问题多一个。解决方案从哪里来，激发创造力、集思广益、理性思维。

　　5.被拒绝是门店的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强。

　　现实永远比理想残酷许多。不经风雨，只能是井蛙寸光;阅尽千山，始觉柳暗花明;千万次的打拼，挫而弥坚。例1中的店长C不厌其烦，非常耐心，总有一本适合您，一句话打动我心。

　　6.昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。

　　唯进步不停步。例2中的“70后”D师傅就是最好的榜样，活到老，学到老。

　　7.我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。

　　在自己的岗位上着眼于贡献，辛勤付出，这样的人，要得。

　　8.全世界成功人士的共同点只有四条：兴趣，自信，悟性，德行。

　　“70后”D师傅跟我讲，兴趣在于发现优势，专注和聚焦;自信来源于专业，勇于实践;悟性是第六感开发，从科学到艺术;德行是济世助人，有所为有所不为。

　　9.门店生存的目的只有一条：为客户创造价值。

　　MOT课程里讲，要学会管理并满足客户的期望，最佳状态是超出客户的期望，也就是实现对客户的增值。客户拿自己的钞票进行实实在在的投票，价值对等是首要任务，物超所值更是工作目标。

　　10.门店竞争之道：全心全意为客户服务。

　　一切为了客户。销售管理已经从传统的4P(产品、渠道、价格、促销)营销转向了4C(客户、成本、沟通、便利性)时代。

　　零售业发展日新月异的今天，无疑给店长们提出了更大的管理与业绩挑战。所以行有不得，反求诸己，作为门店菁英，不妨自问下：

　　我到底在做什么?我实际已经做了什么?

　　我的客户如何看待我的价值?

　　有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展?

　　在我的公司之外，我又认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人?

　　我的简历会不会和3个月前的简历有所不同?

　　作者系组织及人本管理专家，资深职业培训师，自由撰稿人。