早上开车出门前，先通过网络或者手机预订目的地停车位，如果车位已满，就改乘公共交通。在某中心医院，护士人手一部轻巧的扫描器，轻轻扫描一下病人的腕带，便可以将病人体征参数输入到医院系统中；医生用手机开药，药单直接进入取药系统；去药房拿药，要先被一部扫描器扫描一下才能带走，原来这是在告诉药房，这种药又少了一瓶，一旦库存低于“警戒线”，系统马上通知补药……

以上这些被专家们定位为“智慧城市”的场景不是空想，而是实实在在的发生在我们身边。上海等国内一些大城市正朝着智慧城市的目标前行。城市智能数字化管理程度越来越高，其市民享受的服务和生活将越来越便捷，信息化建设应用带给市民的将是更加省时省力省心的现代化生活方式。

一个智慧城市的建设需要多个行业的服务平台来搭建，这些平台信息化程度的高低将会直接影响广大市民生活和出行的便捷。由此，联想到我们企业的门店，它作为每天与百万市民打交道的行业窗口，其信息化程度的高低将会直接决定门店的服务内涵。因此，如何整合应用数字信息化管理来改善我们的服务方式和完善我们的服务内涵，把便利店打造成为一个玩转衣食住行“无所不能”的智慧型便利店，将是未来几年便利店经营的主要发展重点。

打造智慧便利店

未来几年，我们企业的36524便利店将充分运用现代信息技术，整合各种资源，把更多的便利服务提供给消费者，让消费者在门店里享受信息化建设所带来的“非常拉风”的新生活方式。

我们可以设想这样一幅场景：头天晚上，家住十五楼的王女士下班后到楼底下36524便利店买晚餐，并使用门店终端一体机上网冲浪，打开购物商城，登录我们的爱购网预订有机蔬菜，以备第二天朋友相聚做一顿美味的大餐。第二天上午八点，王女士来到楼底下的36524便利店轻松取货，并且还在门店终端一体机里轻松缴纳了电费和燃气费，同时还购买了三张下个星期日植物园打折的电子门票，然后又通过终端机预约了市中心一家美容中心做全身护理。其实，这些非常省时省心的生活方式已经悄然融入到了我们的生活。

    消费者这种自助式的智能式生活服务已经在其他国家和地区的连锁门店运营多年。世界上经营最成功的便利店7-ELEVEN便是智能型便利店的典范。以台湾7-ELEVEN为例，目前在全台4800家门店内都设置有ibon（自助终端机），它以一站式的便利生活为方向，为民众提供近百种实时便利的服务，如：网络预订和购物；代收汽、机车强制险；交通罚单；旅游票券；饭店订房；银员红利兑换等。  

而ibon是以最简易的触碰式荧幕作为操作界面，无论任何服务皆能在ibon“一指”轻松完成。消费者可以自由自在地享受各种不同的服务内容，为此，7-ELEVEN把ibon称为最新进化的生活管家，它促使企业的经营发生了翻天覆地的改变。

    随着便民超商机在36524便利店的应用，触手可及的智慧消费已经开始在我们的门店逐步实现。随着门店后台经营系统的不断升级和终端一体机的整合应用， “36524智慧便利店”正实实在在地为城市居民的日常生活带来了惊喜的变化，让市民更好地享受智慧便利店所带来的便利与进步。 

如今，近300多台便民超商机已经落户36524便利店，这为我们打造现代化智慧型便利店迈出了重要的一步。基于互联网技术的便民超商机可以把数以亿计的商品和生活所需的服务全部囊括进一家便利店，同时也为便利店未来的发展提供了无限的可能。顾客通过便民超商机就可以在互联网上找到自己需要的商品，衣食住行都可以在这里得到满足，而且交易安全，收货方便，比个人网上购物更加有保证。突破原有商品局限的便利店，就能成为顾客身边的一站式购物中心，小便利店也有了和大型购物中心一样的功能。

通过信息数字化技术，无限制地满足消费者的多样化需求将是未来便利店的核心竞争力。我们将努力使36524连锁门店“无所不能”，让广大消费者感受到真真切切的便利，让虚拟网络连接实体店铺，未来会有无限可能。

与员工一路同行

国大连锁成立至今，已走过了近11年的历程。这11年来，企业每一次的发展进步都离不开公司全体员工的辛勤汗水和默默付出。可以说，企业的今天是广大员工不抛不弃，一路同行，坚定跟随的结果。企业和各级管理层要坚定不移的与员工一路同行，困难时期要与员工同舟共济，上升时期要与员工共享利润，企业要做到让员工满意，让员工有归属感。

1.让员工满意。大多数企业都固执地认为，员工意味着固定成本，因而要将其降到最低。然而，根据学术界对企业实际情况的调研结果发现，企业盈利的增加直接源于满意的员工。这些调研还揭示了成长最快的企业是那些重视与员工的关系，以帮助员工实现绩效目标的企业。换句话说，员工满意帮助企业盈利。所以，要想增加企业的盈利能力，不妨试试走员工满意度路线。

早在20世纪90年代末，美国西北大学麦迪尔新闻学院公开发表了一项研究成果。文章作者称，通过对800家西尔斯分店进行研究之后发现，如果员工态度分增长5%，顾客满意度能增长1.3%，企业的营业收入能增长0.5%。

这项研究发现，员工满意度与顾客满意度之间、顾客满意度与企业财务状况之间存在着直接的联系。这一发现为那些主张通过关注需求端而不仅仅是供应链，从而实现企业绩效改进的人士提供了有力的支持。当员工为顾客提供了满足其期望的产品或服务时，企业就可以赢得顾客的重复购买行为，从而获得更多的利润。

由此，广大零售企业的经营管理者，一定要站在广大员工的立场上思考和谋划问题。门店一线员工对顾客体验的影响至关重要，他们才是企业利润来源增加的直接创造者。现在，门店员工流失率过高，各级岗位上的人员责任心不够，我们是不是应该反思企业在关注员工满意度上做了哪些工作，企业在经营管理体制、用工制度等方面是不是存在问题？为此，我们的管理层要做的是多考虑员工的切身感受，包括公司的用工制度、门店的工作环境、员工的家事和身心关怀、员工的成长进步和职业生涯规划以及企业的激励措施等等。只有处处考虑到员工的工作和生活环境，把员工当成企业这个大家庭的一员，员工才会全身心的投入到企业的经营和服务中。

据说法国企业界有这样一句名言：爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。因为员工才是推动企业发展的主要力量，没有员工的辛勤付出，企业的发展之路不会走得长久。只有关爱和鼓励我们的员工，增加和提升员工的满意度，员工才会回报企业，员工才会把良好的一面呈现给消费者，这样的企业才会受到员工尊重，赢得市场。

2.让员工有归属感。归属感就是企业要与员工相生相伴，要把员工个人的命运与公司的命运紧密联系在一起，自始至终与员工一路同行，让员工和企业一起播种希望，分享成功。

为此，企业要营造以人为本的工作氛围。人的一辈子在企业待的时间很长，占到三分之一，可以说，员工把毕生的精力都放在了企业，作为企业，我们就应该视员工为企业的一分子，与企业共享发展所带来的成果。

另外，企业也是员工发展的平台。员工个人的价值和愿望很多要通过企业的发展来实现。因为这里有大家共同的利益，只有企业发展了，才能给员工提供更好的发展平台，才能更好的改善大家的物质生活和精神生活。

一个公司就如同一艘驶往成功码头的大型蒸汽船，操作这艘船需要大量的人力物力，为了保证这艘船能够正常地前进，船长（也就是股东）需要无数的人来充当他的助手（也就是员工），共同协助船，努力将这艘船安全平稳地驶向目的地。

当我们选择进入任何一家企业的时候，就意味着我们站在这艘船上，这艘船的命运就和我们的命运紧紧地连在了一起。在这艘船上，股东和员工是“唇齿相依、荣辱与共”的关系，只有同心协力，让船安全前行，才能实现共同的利益。

“与员工同行，关心自己的员工，视员工为企业的主人”，就是企业要对得起跟随他的团队和员工，这样的企业才能做强、做大、做久。
（作者系河北国大连锁商业有限公司总经理）