－－专访Elo亚太区销售总监赖燊标

　　他是台湾人；
　　他喜欢骑着自行车游览西湖；

他拥有7年电信行业和13年IT行业的工作经验；

他服务于泰科电子集团20年之久；

他是Elo大中华区销售总监赖燊标先生。

在“2011TE Touch Solutions 零售触控解决方案论坛”召开期间，本刊专访了赖燊标先生。

泰科电子触控解决方案事业部（Elo TouchSystems）的触摸产品目前主要应用于零售、工业控制、医疗、彩票销售等领域，客户包括跨国外企（约占40%-50%）和国内知名企业，如：新天地购物中心、来伊份等。

赖燊标表示，与其他触摸屏系列产品相比，Elo产品优势较明显，尽管不同的客户拥有不同的基础和不同的需求，但Elo产品能适应各种需求，稳定性与可靠度很高，而且提供着全球质保，大部分产品有3-5年的质保期。

就在零售业的应用来说，赖燊标表示，与国外零售市场相比，在应用触控产品方面，中国国内的大型连锁企业已经与国际接轨，观念和具体运作上没有过多的差别。而一些中小企业，因为资金、运作、规模等原因，尚有一些差异和距离。

至于未来触控技术的发展方向，及与移动商务结合的问题，赖燊标认为，当前触控技术的成熟度以及相应的硬件支持都不是问题，未来触控市场的发展主要取决于相关应用软件的发展。

“希望我们企业能够开发出革命性的软件，优化产品，让其在使用过程中更具有卓越的效果。同时，我们也会投入更多的资源继续开发自动化的触摸系统设备产品，从而能够代替人工作业，为包括零售商在内的客户创造更大的经济效益。”

Q&A

D＝《店长》　　　　　L＝赖燊标

D：常言道，只有拥有创新时尚理念以及高精湛技术的产品，才能使企业立于不败之地。多年来，在外观、性能等方面，Elo产品呈现了怎样的“蜕变”过程?

L：Elo最早是做触摸模块的，因为用户的需求，从零部件的触摸模块出发，做了触摸显示器，之后又经过两三年的时间，推出了触控一体机产品。

产品的功能优化一直在进行，但总体一直比较可靠，尤其在质保服务商方面，属于全球做得比较好的产品之一，产品整体的设计、方案，也一直在根据用户的需求做针对性的改进。

D：作为全球触摸技术领先的品牌，Elo的产品在中国的销售情况也很不错，那么其销售模式和体系是如何构建的呢?

L：Elo自1990年起通过合作伙伴以及分销渠道开始推广，但从长远的战略角度来看，未来还是要按照自行销售的方式来做，这将是一个趋势。目前，泰科电子在中国国内拥有18个分公司，在上海、深圳、北京等地，我们建有自己的销售团队。销售团队主要针对一些大的项目提供帮助，并对产品的使用、市场的变化进行充分的了解。

D：贵公司是怎样解决与处理Elo产品的售后服务问题的?

L：首先，Elo的产品本身在研发和设计上做得比较好，另外我们也拥有第三方的维修中心，各地都有售后的服务点。总体而言，Elo的产品对用户的困扰还是比较少的。

在客户体验方面，Elo的产品会重点围绕“性价比”做改善，因为客户的重点要求会落在“性价比”，这是最需要关注的一个方面，而且一定要做好。对客户来说，他们要的不只是硬件，而是解决方案，硬件、软件等一次性解决，这对我们而言，也是一个很大的挑战。

D：过去十年里，您觉得中国零售行业发生了哪些深刻的变化?

L：中国零售业的变化趋势与国外基本上大同小异，一些个体小型的企业演变成了大型的连锁企业。未来哪家企业在整个物流、金流管控上，能够做到最快速、最精简，做得更好，这样的企业才会成功。

　　

D：对于未来十年，您对零售行业有什么展望?如何看待目前中国的触控产品市场以及触摸屏、触摸显示器以及触控一体机产品的竞争现状与趋势?

L：未来十年零售业的增长将比前几年快速很多，零售行业中也会出现越来越多的大型企业，物流、资金、管控等会越来越发达，物联网、金联网进一步发展，实体商品中的一部分会成为电子商务的商品，透过电子商务平台，供消费者网上消费。

在触控技术，或者解决方案方面，我们目前做得还是很成功的。今后我们还会大力开发最适合用户需求的应用软件，完善整个系统。

D：您服务于泰科电子集团20年之久，能否用一两句话概括Elo产品的魅力?

L：触控产品可以让我接触不同的行业，见识不同的市场和不同的商业模式，以及认识不同行业不同特色的人。这是一件比较有趣的事情，很多元，很有特色。

D：新的十年，您的新梦想是什么?

L：在欧美市场，Elo的市场占率与品牌形象都做得非常出色，希望在未来十年，Elo在中国的发展拥有同样的市场地位，在公共医药、零售业，大家在谈及触控产品时，都能够提到Elo的产品，Elo的形象、品牌与欧美国家接轨，成为家喻户晓的品牌。

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TE Connectivity公司简介

TE Connectivity 是一家全球化的公司，年销售额达121亿美元。公司设计和制造的50多万种产品，连接和保护了我们日常使用的各种产品中的电力和数据流动。我们全球将近10万名员工与各行各业的客户进行合作。从消费类电子，电力和医疗，到汽车、航空航天以及通讯网络，我们用更智能、更迅速、更出色的技术, 赋予产品更多的可能。

TE Connectivity 1989年进入中国，在上海开设了第一家工厂。目前，TE Connectivity在中国拥有约38，000名员工，建立了16个生产基地，并通过设在全国14个城市的销售办事处为客户提供服务。2010财年TE Connectivity中国区销售总额达19亿美元，约占公司年度总收入的16%。

TE Connectivity触控事业部

TE Connectivity触控事业部, 是全球触摸技术领导者。研发跟制造广泛的Elo 及TE 品牌的触控产品系列包括触摸屏、触摸显示器以及触控一体机。拥有超过40年的触控产品经验，并提供多种触控技术的选择, 包括表面声波, 电阻, 表面电容,声学脉冲波辨识, 红外以及多点触控, TE 及Elo 触摸产品能够满足各类应用的需求，如零售业、POS、查询机、 医疗、工业、接待、交通运输、汽车、手持以及游戏机等。